IT Operations Assistants DAS SC5 à Bujumbura et à Ngozi

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Le PAM célèbre et embrasse la diversité. Elle s'engage à respecter le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction de race, de couleur, d'origine nationale, d'origine ethnique ou sociale, d'informations génétiques, de sexe, d'identité et/ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de religion. ou croyance, statut VIH ou handicap.

À PROPOS DU PAM

Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde luttant contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d'aider le monde à atteindre l'objectif Faim Zéro au cours de notre vie. Chaque jour, le PAM œuvre dans le monde entier pour garantir qu'aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent accéder aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.

BACKGROUND

Ce poste vacant est ouvert aux candidats hommes et femmes.

Nous recherchons à pourvoir le poste d’Assistant des opérations Informatiques – Service d’Assistant Numérique (DAS) pour rejoindre l’Unité TEC Burundi basée à Bujumbura et Ngozi (Burundi)

TERMES ET CONDITIONS

TITRE DU POSTE :                IT Operations Assistants DAS 
TYPE DE CONTRAT :            SC 5
UNITÉ/DIVISION:                  TECHNOLOGY 
LIEU D'AFFECTATION :         2 postes à Bujumbura, 1 poste à Ngozi (Burundi)
DURÉE:                                 1 année renouvelable

QUALIFICATIONS REQUISES

- Education : Diplôme d'études universitaires en Informatique, ou Technologies de l'information, ou Gestion des données, ou Gestion de l'information ou autre discipline pertinente.
- Connaissances : Bonne connaissance de l'outil informatique (Excel, Power point, MS office) et autres Logiciels. La Connaissance du logiciel d’analyse des données et de visualisation Tableau est un atout.
- Langues : Maîtrise de la Langue française (parlée et écrite) : Niveau C. Une bonne connaissance de l'Anglais Niveau B serait un atout.
- Expérience : Au moins trois (3) années d'expérience pertinentes en Technologies de l'Information, ou en Gestion de l'information, ou en Gestion des données, avec une maîtrise du support client et des partenaires.  L'expérience dans l'application des normes de service à la clientèle pour résoudre les problèmes de service des clients.
 

COMPETENCES SOUHAITABLES

- Expérience de travail dans une unité des opérations de service. 
- Expérience de l’utilisation d’Easy Vista et d’Azure DevOps. 
- Bonnes compétences en communication ; aptitude à fournir de brèves séances d’information et des communications claires et concises, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de répondre simultanément et en temps opportun aux exigences exigeantes du poste.
 

RESPONSABILITES (liste indicative et non exhaustive)

1.    Mener des tâches de maintenance, comme le contrôle, le diagnostic et l'optimisation des systèmes, pour vérifier que ces derniers fonctionnent correctement et peuvent être utilisés facilement et avec efficience. 
2.    Assurer la maintenance des technologies conformément aux contrôles relatifs à la sécurité des données et des accès, notamment en effectuant les tâches courantes de réparation, de configuration et de stockage, pour s'assurer que les équipements informatiques dont le personnel du PAM a besoin sont disponibles. 
3.    Préparer les fichiers et les systèmes, comme les contenus de sites Web et les répertoires, en vue de leur inventaire et de leur archivage, pour s'assurer que les informations sont exactes et à jour. 
4.    Assigner des tâches à d'autres collègues, en veillant à ce que le travail soit fait dans le respect des normes et des délais convenus, pour contribuer à une prestation de services efficace. 
5.    Répondre à diverses questions sur les technologies et les systèmes pour aider les membres du personnel du PAM à fournir les services que l'on attend d'eux. 
6.    Avec l'appui de collègues de rang supérieur, former des utilisateurs finals aux technologies et aux systèmes pour qu'ils s'en servent efficacement. 
7.    Réaliser des installations courantes de matériel et de logiciels de réseau, y compris en effectuant des tests et en répertoriant les problèmes, afin de contribuer au bon fonctionnement des technologies. 
8.    Assumer la responsabilité de la gestion des fichiers d'information, notamment en actualisant les pages Web et les bases de données statistiques, pour veiller à ce que les informations soient à jour et bien structurées. 
9.    Installer et faire fonctionner les systèmes et les équipements de télécommunications et en assurer la maintenance, afin d'optimiser les services conformément aux modes opératoires normalisés en vigueur. 
10.    Aider à l'élaboration de documents standard, comme des supports de formation et des contenus Web au nom de fonctionnaires de rang supérieur, pour s'assurer que les membres du personnel ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin sur les services et les produits informatiques. 
11.    Proposer des améliorations à apporter aux méthodes et aux processus pour contribuer à l'amélioration continue des services informatiques et des opérations DAS. 
12.    Le cas échéant, appliquer les processus et les procédures d'intervention d'urgence définis pour aider à répondre aux besoins d'assistance alimentaire d'urgence. 

AUTRES RESPONSABILITES

1.    Travailler avec le chef d’équipe à l’identification des domaines d’amélioration continue du service pour les opérations du DAS. 
2.    Surveiller l’utilisation de l’outil Global Service Management, assurer la liaison et le suivi des demandes d’assistance avec les gestionnaires des problèmes et des incidents dans l’analyse des problèmes et des incidents signalés. 
3.    Assurer des réponses et résolution efficaces, précises et rapides à la demande des utilisateurs finaux 
4.    Effectuer des activités d’apprentissage et de développement, y compris la gestion des connaissances pour toutes les solutions prises en charge par l’équipe des opérations DAS. Cela comprend les formations hors site et sur site
5.    Contribuer aux activités d’appui sur le terrain
6.    Avec le soutien et orientations des collègues supérieurs, développer un processus d'analyse des données pour améliorer la gestion des bénéficiaires dans SCOPE (la plateforme d'information sur les bénéficiaires et de gestion des transferts du PAM) et fournir des rapports SCOPE.
7.    Effectuer toute autre activité liée au TEC qui pourrait être requise

DATE LIMITE DE CANDIDATURE

31 OCTOBRE 2023 À 23H59

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Le PAM applique une approche de tolérance zéro à l'égard de comportements tels que la fraude, l'exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l'abus d'autorité et la discrimination. Tous les candidats sélectionnés devront adhérer aux normes de conduite du PAM et seront donc soumis à une vérification rigoureuse de leurs antécédents en interne ou par l'intermédiaire de tiers. Les candidats sélectionnés devront également fournir des informations supplémentaires dans le cadre de l'exercice de vérification. Toute fausse déclaration sur les informations fournies lors du processus de recrutement peut entraîner la disqualification ou le licenciement.

Le PAM ne demandera aucun paiement à aucun stade du processus de recrutement, y compris au stade de l'offre. Toute demande de paiement doit être refusée et signalée aux autorités policières locales pour que les mesures appropriées soient prises.