IT Operations Assistant (DAS)FT/G5 à Bujumbura et à Ngozi, Job req. #829250

Le PAM célèbre et embrasse la diversité. II s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans considération de la race, de la couleur, de l’origine nationale, de l’origine ethnique ou sociale, des informations génétiques, du sexe, de l’identité et/ou de l’expression de genre, de l’orientation sexuelle, de la religion ou des convictions, du statut VIH ou d'un handicap.

A PROPOS DU PAM

Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) est la plus grande Agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde. Le PAM œuvre pour un monde où chaque homme, femme et enfant a accès en permanence à suffisamment de nourriture pour mener une vie saine et active.

CONTEXTE ORGANISATIONEL

Le plan stratégique Pays Intérimaire 2022-2024 du PAM pour le Burundi s’attaque aux défis et lacunes en matière de lutte contre la faim, identifiés dans le cadre d’un processus consultatif avec le Gouvernement ainsi que d’autres parties prenantes. Le PAM étend ses activités novatrices aux interventions visant à changer des vies tel que l’appui aux petits exploitants agricoles et aux marchés agro-alimentaires, au renforcement de la résilience et à la lutte contre la dénutrition. Le PAM s’emploie à intégrer les filets de sécurité dans le système de protection sociale, contribuant à des progrès durables vers le renforcement des systèmes et des institutions. Son plan stratégique pays intérimaire met un accent particulier sur l’autonomisation économique des femmes et les approches transformatrices de genre.

DESCRIPTION DU POSTE

Ces postes vacants sont ouverts aux candidats hommes et femmes.
Fournir un support technique de haute qualité, la maintenance des systèmes et des données dans une gamme de domaines, afin de contribuer à une prestation efficace des services informatiques.

Nous recherchons à pourvoir les postes d’Assistants des Opérations Informatiques – Service d’Assistant Numérique (DAS) pour rejoindre l’Unité TEC Burundi basée à Bujumbura et Ngozi.

RESPONSABILITÉS CLES (non exhaustives)

Sous la supervision directe du IT Operations Associate/Chef de Bureau de terrain, les candidat(es) seront responsables des tâches suivantes :

1.    Effectuez des tâches de maintenance du système, telles que la réalisation de tâches de surveillance, l'exécution de diagnostics du système et l'optimisation du système, afin de garantir l’efficacité du fonctionnement et permettre une utilisation facile.
2.    Maintenir la technologie, y compris les réparations standard, la configuration et le stockage, conformément à la sécurité des données et aux contrôles d'accès, afin de s'assurer que le matériel informatique nécessaire au personnel du PAM est disponible.
3.    Préparer des fichiers et des systèmes pour l'inventaire et les archives, tels que le contenu et les répertoires du site Web, afin de s'assurer que les informations sont exactes et à jour.
4.    Attribuer des tâches à d'autres collègues, en veillant à ce que les tâches soient livrées à des normes et des délais convenus, afin de soutenir la prestation efficace des services.
5.    Répondre à diverses questions concernant la technologie et les systèmes afin d'aider le personnel du PAM à fournir ses services.
6.    Avec le soutien des collègues supérieurs, fournir une formation standard aux utilisateurs finaux de la technologie et des systèmes pour s'assurer que le personnel utilise la technologie et les systèmes standard efficacement.
7.    Effectuer des déploiements de routine du matériel et des logiciels du serveur, y compris les tests et l'identification des problèmes, pour contribuer au fonctionnement efficace de la technologie.
8.    Responsable du maintien des dossiers d'information tels que la mise à jour des pages Web et des bases de données statistiques pour s'assurer que l'information est actuelle et bien organisée.
9.    Installer, exploiter et entretenir les systèmes et l'équipement de télécommunication afin d'assurer des services optimaux conformément aux procédures d'exploitation normalisées.
10.    Soutenir l'élaboration de documents standard tels que la documentation de formation et le contenu Web pour le compte des hauts fonctionnaires afin de s'assurer que le personnel a accès aux informations requises sur les services et les produits informatiques.
11.    Proposer des améliorations aux méthodes et processus afin de soutenir l'amélioration continue des services informatiques.
12.    Suivre les processus et les procédures d'intervention d'urgence définis comme requis pour fournir un soutien permettant de répondre aux besoins d'aide alimentaire d'urgence.

AUTRES RESPONSABLES

1.    Aider le responsable numérique à identifier les nouveaux projets et services que l’équipe des opérations DAS peut offrir. 
2.    Être un conseiller du Digital Lead. 
3.    Travailler avec le chef d’équipe à l’identification des domaines d’amélioration continue du service pour les opérations du DAS. 
4.    Assurer des réponses et une résolution efficaces, précises et rapides à la demande des utilisateurs finaux. 
5.    Assurer la liaison avec les gestionnaires des problèmes et des incidents dans l’analyse et la résolution des incidents et des problèmes signalés. 
6.    Surveillez l’utilisation de l’outil Global Service Management, le suivi des demandes d’assistance et leur résolution. 
7.    Superviser et s’assurer que la gestion des files d’attente, la communication avec les utilisateurs finaux, le soutien à l’équipe et les services administratifs sont tous effectués de manière efficace et efficiente. 
8.    Effectuer des activités d’apprentissage et de développement, y compris la gestion des connaissances pour toutes les solutions prises en charge par l’équipe des opérations DAS. Cela comprend les formations hors site et sur site.
9.    Contribuer à la préparation et à la prestation des sessions de formation.
10.    Contribuer aux activités d’appui sur le terrain.
11.    Effectuer toute autre activité liée au TEC qui pourrait être requise.

4P CAPACITÉS PRINCIPALES D'ORGANISATION

Mission

• Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques : Aide les coéquipiers à énoncer les objectifs stratégiques du WFP.
• Être une force pour un changement positif :Suggère des améliorations potentielles aux processus de travail de l'équipe au superviseur
• Faire de la mission une source d'inspiration pour notre équipe : Explique l'impact des activités du PAM dans les communautés bénéficiaires auprès des coéquipiers.
• Faire connaître notre mission dans les actions quotidiennes : Explique comment les responsabilités de l'unité serviront à la mission du PAM.

Equipe

• Rechercher des moyens de renforcer les compétences des gens : Forme les coéquipiers juniors sur de nouvelles compétences et capacités.
• Créer une culture inclusive : Cherchent des occasions de travailler avec des gens de différents horizons.
• Developper et fournir une rétroaction constructive : Sert comme un coach de référence pour les collègues dans la même zone de travail.
• Créer un esprit «Je veux» / «Nous ferons» : Poursuit les progrès vers les objectifs et partage cette information de façon régulière avec le superviseur.

Performance    

• Encourager l'innovation et les solutions créatives : Explore les moyens d'être systématiquement plus efficaces et précis dans les ses propres domaines de travail et partage de nouvelles méthodes de travail avec ses collègues
• Se concentrer sur l'obtention de résultats: Se concentre sur l'obtention de résultats et suit les tendances des taux d'achèvement pour les tâches propres afin d’identifier les possibilités d'efficacité
• Prendre des engagements et les respecter : Prend la responsabilité de ses propres tâches et informe le superviseur dès que possible des retards éventuels dans le respect des échéances ou des engagements
• Être décisif :Décide indépendamment des mesures à prendre face aux choix critiques en milieu de travail ou dans des situations dangereuses sur le terrain

Partenariat        

• Connecter et partager entre les unités du PAM: Suggère des possibilités de partenariat avec d'autres unités au superviseur.
• Établir des partenariats externes solides : Identifie les occasions de travailler avec des collègues et des partenaires sur le terrain vers des objectifs communs
• Être politiquement agile et adaptable : Comprend la valeur des équipes du PAM et des partenaires externes dans la réalisation des buts et objectifs de l'équipe.
• Comprendre la valeur que le PAM apporte aux partenaires: Aligne ses propres activités avec les priorités du superviseur pour répondre aux besoins des partenaires internes et externes

CAPACITÉS FONCTIONNELLES

QUALIFICATIONSET EXPERIENCE MINIMALES STANDARD

Qualifications requises :

Education : Diplôme d'études secondaires. Un certificat d'études post secondaires ou une formation supplémentaire en option Informatique, Electronique ou en Télécommunications serait un atout.

Connaissances : Bonne connaissance de l'outil informatique (Excel, Power point, MS office) et autres Logiciels.

Langues : Maîtrise de la Langue française (parlée et écrite) : Niveau C. Une bonne connaissance de l'Anglais Niveau B serait un atout.

Expérience : Au moins cinq années d'expérience pertinentes en Technologie de l'Information, en Electronique, en Télécommunications ou en Gestion de l'information, avec une maitrise des réseaux WAN/LAN, des systèmes d'exploitation, des services téléphoniques, du support client, de la conception de sites Web (un atout), la radiocommunication UHF, HF et VHF (un atout), etc...

L’expérience pour résoudre des problèmes techniques plus complexes.

L'expérience dans l'application des normes de service à la clientèle pour résoudre ou accroître les problèmes de service des clients.

MODALITÉS ET CONDITIONS D'EMPLOI

•    Durée de contrat : 12 mois renouvelables. 
•    Lieu de travail : Bujumbura et Bureau de Terrain de Ngozi
•    Type de contrat : Fixed-Term (FT). 
•    Grade : GS5
•    Période d’essai : Un (1) an.
•    Les demandes seront reçues uniquement en ligne. Les dossiers ne comportant pas de diplômes ne seront pas considérés.
•    Donner dans votre CV trois (3) personnes de référence professionnelles (donnez l’adresse complète, le nom, le numéro de téléphone et l’E-mail) et es copies certifiées conformes à l’original des diplômes, de même que les pièces d’identité doivent être attachées dans la création du profile.
•    Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront invité(e)s aux tests
•    Le/la candidat(e) est prié(e) de fournir une adresse mail vérifiée et fonctionnelle.
•    Des femmes qualifiées sont fortement encouragées à postuler.

DATE LIMITE DE DEPOT DES CANDIDATURES

La date de publication est fixée du 30 août 2023 au 12 septembre 2023.

Le PAM applique une politique de tolérance zéro à l'égard de comportements tels que la fraude, l'exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l'abus de pouvoir et la discrimination. Tous les candidats sélectionnés devront respecter les normes de conduite du PAM et feront donc l'objet d'une vérification rigoureuse de leurs antécédents en interne ou par l'intermédiaire de tiers. Les candidats sélectionnés devront également fournir des informations supplémentaires dans le cadre de l'exercice de vérification. Toute fausse déclaration concernant les informations fournies au cours du processus de recrutement peut entraîner la disqualification ou le licenciement du candidat.

Le PAM ne demandera aucun paiement à aucun stade de la procédure de recrutement, y compris au stade de l'offre. Toute demande de paiement doit être refusée et signalée aux autorités locales chargées de l'application de la loi pour qu'elles prennent les mesures qui s'imposent.