Analista de optimización y performance en campañas de recaudación

La Asamblea General de las Naciones Unidas ha confiado a UNICEF el mandato de promover la protección de los derechos del niño, de ayudar a satisfacer sus necesidades básicas y de aumentar las oportunidades que se les ofrecen para que alcancen plenamente sus potencialidades.

UNICEF se guía por lo dispuesto en la Convención sobre los Derechos del Niño y se esfuerza por conseguir que esos derechos se conviertan en principios éticos perdurables y normas internacionales de conducta hacia los niños.

UNICEF reitera que la supervivencia, la protección y el desarrollo de los niños son imperativos de desarrollo de carácter universal y forman parte integrante del progreso de la humanidad.

UNICEF moviliza la voluntad política y los recursos materiales para ayudar a los países, en particular a los países en desarrollo, a garantizar que los niños tengan derechos prioritarios sobre los recursos, y a crear la capacidad de establecer políticas apropiadas y ofrecer servicios para los niños y sus familias.

UNICEF se empeña en garantizar que se dé protección especial a los niños más desfavorecidos: víctimas de guerra, desastres, extrema pobreza, todas las formas de violencia y explotación y los niños con discapacidades.

UNICEF responde en las emergencias protegiendo los derechos de los niños. En coordinación con los asociados de las Naciones Unidas y los organismos humanitarios, UNICEF pone a disposición de las entidades que colaboran con él sus servicios singulares de respuesta rápida para aliviar el sufrimiento de los niños y de las personas responsables de su cuidado.

UNICEF no es una organización partidista y su cooperación no es discriminatoria; en todo lo que hace, tienen prioridad los niños más desfavorecidos y los países más necesitados.

UNICEF, por medio de sus programas por países, tiene el objetivo de promover la igualdad de derechos de la mujer y de las niñas y de apoyar su plena participación en el desarrollo político, social y económico de sus comunidades.

En Uruguay, UNICEF está presente desde 1992, trabajando para promover los derechos de niños, niñas y adolescentes y generar oportunidades para que todos puedan alcanzar el desarrollo pleno de sus capacidades, en especial aquellos más vulnerables. Para lograrlo, brinda cooperación técnica y asistencia financiera; acerca experiencias internacionales y propuestas innovadoras para solucionar problemas; y trabaja junto a las instituciones públicas, la sociedad civil, las empresas, la academia, los medios comunicación y la población en general.
Con la Convención sobre los Derechos del Niño (CDN) como guía, UNICEF trabaja en Uruguay en diferentes áreas: primera infancia, protección contra la violencia, educación, salud, acceso a la justicia, derecho a crecer en familia, políticas sociales, movilización social, producción de evidencia y generación de fondos. Además, UNICEF responde a situaciones de emergencia en todo el mundo, llegando a las zonas más afectadas por las guerras y las catástrofes naturales, con recursos vitales, de forma rápida y eficiente.
UNICEF trabaja en el país sobre la base de un programa de cooperación que es acordado con el gobierno cada cinco años, de acuerdo con las necesidades y prioridades de la infancia. Actualmente se encuentra en ejecución el programa de cooperación con el que el país trabajará hasta el año 2025.
Para alcanzar los objetivos de Recaudación de fondos de UNICEF Uruguay, establecidos para los siguientes años, el área tiene parte como parte de su estrategia la captación de socios a través de diversos canales y acciones de retención, fidelización y maximización.
Esta asignación de VNU se enmarca dentro de este plan estratégico, contribuyendo al logro de los objetivos del área mediante el apoyo a canales como Telemarketing, Face to Face (“cara a cara”, en vía pública) y otros, según sea necesario. Estos medios son fundamentales e imprescindibles para alcanzar las metas propuestas.
Este puesto dependerá directamente de la responsable del área para la Implementación de Campañas de Recaudación de Fondos.

El objetivo de la contratación es contar con un/a Analista de Optimización y Gestión de Performance que se integre al equipo de Implementación de Campañas del área de Recaudación de Fondos de UNICEF en Uruguay.
El/La Analista de Optimización y Gestión de Performance buscará contribuir a los ingresos de recaudación de fondos a través de la captación de donantes individuales y de la maximización de la colaboración de los donantes ya existentes.
Para esto, quien sea contratado/a brindará apoyo especializado en la planificación estratégica, implementación, seguimiento y evaluación del trabajo del equipo de Implementación, por ejemplo, de los canales de captación de donantes Face to Face y Telemarketing, de acuerdo con los objetivos del sector privado de Recaudación (PSFR).

Principales tareas y/o responsabilidades:

• Planificación e implementación de campañas:

- Planificación e implementación de campañas de Telemarketing y Face to Face con foco en gestión de la información, reportería y gestión de equipos; así como en el seguimiento del plan de capacitaciones y entrenamiento para agencias y equipos.
- Liderazgo y desarrollo del plan de las campañas de telemarketing (para nuevos socios o socios actuales) y Face to Face (calle, espacios cerrados, entre otros).
- Liderar y gestionar las agencias y proveedores de adquisición/implementación de campañas con prospectos y donantes para cumplir los KPI’s (volumen, conversión, promedio de donación, tasa de contactación, retención, rentabilidad, presupuesto, etc.).
- Monitorear y evaluar el desempeño de las agencias, proponiendo mejoras para asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad y calidad, de acuerdo con las oportunidades detectadas del análisis de los principales indicadores.
- Trabajar en equipo con los distintos interlocutores para la detección de oportunidades de cara a las necesidades del área de Implementación.
- Determinar las necesidades de recursos humanos y el esquema adecuado para cada campaña.
Control de calidad transversal:
- Apoyo en análisis de reportería de performance metodológica y realización de entrenamientos y talleres en pos de los resultados e impacto en KPI’s.
- Asistir a la supervisión en el buen uso de la marca, la veracidad y la calidad de la gestión realizada.
- Contribuir a la gestión integral de procesos administrativos, asegurando que se implementen con la calidad esperada y de manera efectiva.
objetivos del sector privado de Recaudación (PSFR).

• Trabajo con agencias:

- Liderazgo y planificación de la correcta administración de equipos (cantidad de Telemarketers, Recaudadores en vía pública (facers) y Team Leader por equipo), revisión del dimensionamiento de nuevos ingresos y participación en procesos de reclutamiento de operadores y/o de facers/Team Leader.
- Supervisión de procesos inductivos de nuevos equipos.
- Planificación para la gestión y seguimiento de bases y campañas, asegurando que se implementen en tiempo y forma.
- Responsable del seguimiento con equipos de supervisión de agencias y/o campañas asignadas, y del monitoreo de avances.
- Análisis y propuesta de estrategias de mejoras con el objetivo de los cumplimientos de los KPIs (indicadores de performance). Retroalimentación en vivo, si corresponde.
- Detección de necesidades de entrenamiento o capacitación de equipos, en conjunto con el rol de Coordinación de equipos. Desarrollo de materiales de ser necesario.
- Contribución a equipos de supervisión de agencias en el seguimiento de acciones para asegurar enfoque en productividad y calidad.

• Resultados esperados:

- Liderazgo de la planificación de la estrategia anual de las campañas de Telemarketing y de Face to Face, o campañas a determinar. Foco en datos y gestión de equipos, así como seguimiento de plan de entrenamientos y capacitaciones.
- Implementación del plan de campañas y logro de objetivos, y analítica posterior de desempeño. Adaptación ante cambios de coyuntura para rediseño de estrategia, de ser necesario.
- Cumplimiento de estrategia de nuevos ingresos, según lo planificado para cada agencia. Adaptación ante cambios de coyuntura para rediseño de estrategia, de ser necesario.
- Generación de reportes de performance de forma periódica para las agencias asignadas, con retroalimentación y puntos de acción (frecuencia a definir: semanal, mensual, semestral y anual).
- Análisis de oportunidades de mejora, puntos de acción y cambios a realizar.
- Estrategia y planificación mensual de actividades para las campañas de recaudación