By continuing to browse this site, you agree to our use of cookies. Read our privacy policy

ICT Service Desk Officer

Homs | Aleppo (Syria)



UNRWA is a United Nations agency established by the General Assembly in 1949 and is mandated to provide assistance and protection to a population of some 5 million registered Palestine refugees. Its mission is to help Palestine refugees in Jordan, Lebanon, the Syrian Arab Republic, West Bank and the Gaza Strip to achieve their full potential in human development, pending a just solution to their plight. UNRWA's services encompass education, health care, relief and social services, camp infrastructure and improvement, microfinance and emergency assistance. UNRWA is funded almost entirely by voluntary contributions. UNRWA is seeking to employ a qualified:

تعتبر الأونروا أحد وكالات الأمم المتحدة و التي أسستمن قبل الجمعية العامة عام 1949، ومكلفة بتوفير المساعدة والحماية للفلسطينيين والذي يقارب عددهم 5 مليون نسمة. وتتمثل مهمتها في مساعدة اللاجئين الفلسطينيين في الأردن ولبنان والجمهورية العربية السورية والضفة الغربية وقطاع غزة لتحقيق كامل إمكاناتهم في مجال التنمية البشرية، ريثما يتم التوصل إلى حل عادل لمحنتهم. تشمل خدمات الأونروا التعليم والرعاية الصحية والإغاثة والخدمات الاجتماعية و البنية التحتية وتحسين المخيمات والتمويل الصغير والمساعدات الطارئة. يتم تمويل الأونروا بشكل شبه كامل من خلال التبرعات الطوعية. ترغب الوكالة في• توظيف:

إن الأونروا لا تتقاضى أي رسوم مالية في أي مرحلة من مراحل التوظيف

ICT Service Desk Officer

مسؤول مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


Vacancy Announcement Number



28 September 2017

Issue Date

12 October 2017

Deadline for Applications

Information Management


Homs, Aleppo

Duty Station

The ICT Service Desk Officer n is responsible to Head, Field ICT Services Officer (Syria).

Primary duties and responsibilities

In accordance with Agency policy and procedures, the incumbent:

(A) Acts as a member of the ICT Service Desk team and provides first level ICT support services to end-users, in accordance with established standards, policies and operating procedures, including;

      I.      Fulfilling end-user requests for ICT services, including access to application systems and computer or mobile resources;

    II.      Identifyingand resolving/escalating reported incidents related to computer hardware and software, mobile devices and other technology related tools and products, access issues, connectivity, telephony, video conferencing and software operational problems; analyzing issues and incidents, identifying systemic problems and recommending appropriate solutions, and contributing to ICT knowledge management system;

Identifying and resolving/escalating reported applications systems functional and/or operational issues and problems in coordination with the second level support teams;

   III.      Identifying and resolving/escalating reported applications systems functional and/or operational issues and problems in coordination with the second level support teams;

  IV.      Maintaining and updating standard Service Desk information management system, including status of all assigned service requests and incidents;

    V.      Providing general information and advice to end-user queries on ICT products and services at UNRWA, potential access, usage policies, acquisition, upgrade and replacement of standard ICT hardware, software or mobile equipment;

  VI.      Collecting and analyzing feedback from end-users and making recommendations to the appropriate internal team;

•VII.      Conducting ongoing end-user training needs assessment with substantive contribution to the development of end-users training materials.

(B)  Receives and installs new or updates existing end-user ICT hardware, mobile devices and software, including operating system and anti-virus software, in accordance with established standards; prepares and maintains an up-to-date inventory of installed devices and software licenses; liaises with maintenance and service vendors to install and service end-user computer hardware, mobile devices and provision of minor ICT equipment;

(C) Provides formal and on-the-job training on the use of computing services and facilities, devices, tools, wireless connectivity, mobiles devices and standard software packages;

(D) Prepares and supports requested ICT services for various internal and external meetings, including necessary Internet, Wi-Fi, teleconferencing, video conferencing, desktop, printing and video/audio projection services.; provides daily video conferencing connectivity and troubleshooting services;.

الحد الادنى منالمؤهلات المطلوبة Minimum Qualification

A university degree in computer science, information technology, electrical or computer engineering.

شهادة جامعية في علوم الحاسوب أو الهندسة المعلوماتية أو تكنولوجيا المعلومات أو الكهرباء .

المؤهل الدراسي


Three years' ICT Service or Help Desk experience providing user support and training in a network computer environment;

مالا يقل عن ثلاث سنوات خبرة في خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتقديم الدعم للمستخدم والتدريب في بيئة شبكات الكمبيوتر.

Work experience with Microsoft Windows based desktop technology and Microsoft Office software suite.

خبرة في التعامل مع أنظمة ميكروسوفت ويندوز ومجموعة برامج ميكروسوفت أوفيس.



Good command of spoken and written English and Arabic.

معرفة جيدة باللغة الانكليزية والعربية قراءة وكتابة.



    I.    Ability to diagnose and resolve various technical issues;

   II.    Ability to take initiative;

•III.    Ability to establish and maintain constructive relationships with all concerned;

•IV.    Ability to coordinate the work with others, work under pressure and meet tight deadlines;

  V.    Good understanding of technical guidelines, policies and instructions;

•VI.    Sound communication skills;

VII.    Service oriented attitude.



Should provide us with a letter of residence from his/her area.

تقديم سند اقامة.



The selected candidate must provide the documentations listed below before his/her appointment or commencement of duties; However, UNRWA reserves the right to terminate the appointment process for any candidate in case he/she fails to provide the below listed documentation.

على الشخص الذي تم اختياره/ها إحضار الأوراق الثبوتية التالية قبل التعيين أو مباشرة العمل حيث يحق للأونروا عدم تعيين كل من يتخلف عن تقديمها.

شهادةالتحصيل العلمي وشهادت الخبرة وأي ترخيص مزاولة مهنة في حال كان مطلوب.

Education/experience certificates, and where applicable, license.

وثيقة غير موظف عدد 3 فلا يحق لموظفي القطاع العام أوالخاص أوالمشترك التقدم لوظائف الأونروا حتى وان كان ضمن اجازة بلا أجر.

Statement of non-employee (3 copies) given that governmental, private, or joint sector employees can't apply to UNRWA vacancies even if they have leave without pay permit.

إشعار موافقة من الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين.

GAPAR statement of notification.

وثيقة غير محكوم عدد 3.

Statement of non-conviction (3 copies).

نسخة عن الهوية.

Copy of personal ID.

تقرير طبي ( فقط للموظفين المياومين).

Medical report (only for Daily Paid).


      I.        ITIL knowledge and training;

    II.        Experience in conducting formal computer training;

   III.        Communication and customer care knowledge and training;

  IV.        Experience or knowledge of UNRWA's operations and computer facilities environment.


The incumbent will be required to work outside regular working hours as work priorities demand.

Conditions of Service

The fixed term appointment is for 3 years including 1 year probation period. Other benefits include monthly Provident Fund contribution (15% of basic salary paid by the Agency), 30 days of annual leave and dependency allowance (if applicable).

How to Apply

To start the application process, applicants are required to register at by creating a personal profile and completing an UNRWA Personal History Form. Please note that UNRWA only accepts degrees from accredited educational institutions. Only applications received throughhttp://jobs.unrwa.orgwill be considered. Due to the large number of applications received, only short-listed applicants will be contacted. Please ensure that the e-mail address that you will indicate in your Personal History Profile is accurate, candidates short-listed for test or interview will only be contacted by e-mail.

The United Nations does not charge fees at any stage of the recruitment process (application, testing, interviewing, etc). The United Nations does not concern itself with information related to bank accounts.

للبدء بعملية التقدم للوظيفة يطلب من المتقدمين التسجيل عبر الموقع الالكتروني

الدخول الى النظام بكتابة اسم التعريف الخاص بك، وكتابة عنوان بريدك الالكتروني وكلمة السر. تعبئة نموذج السيرة الذاتية الخاص بالاونروا الموجود ضمن النظام. يجب تعبئة كامل الحقول كما هو مطلوب. وتعبئتها بالمعلومات المناسبة للحقل (مثال: الشهادة التعليمية في حقل الشهادات التعليمية والخبرة في حقل الخبرات وهكذا). إن أغفال حقل من حقول المعلومات المطلوبة أو تعبئته بطريقة غير دقيقة سوف ينعكس سلبا على عرض المعلومات في التقرير الذي تستخلصه الوكالة من السيرة الذاتية وبالتالي يؤثر سلبا على الترشيح. بعد إنجاز السيرة الذاتية يمكنك التقدم للوظيفة المناسبة لمؤهلاتك. وتبقى السيرة الذاتية في النظام ويمكنك التقدم بها لاكثر من وظيفة. ويمكنك تعديلها حسب ما تقتضي الحاجة• ومتى اردت. بامكانكم زيارة الرابط على موقع اليوتيوب واتباع خطوات تعبئة الطلب عند تقديم الطلب للوظيفة يقوم النظام فعليا بأخذ صورة عن السيرة الذاتية في لحظة التقدم للوظيفة. لذلك فان اي تعديلات يجريها المتقدم على سيرته الذاتية بعد تقديم الطلب لوظيفة معينة لن تنعكس على الطلب المقدم لتلك الوظيفة. ولذلك ينبغي التقدم مرة ثانية للوظيفة ويكون ذلك ممكنا فقط اثناء فترة سريان مفعول الاعلان. فترة سريان الاعلان الوظيفي على النظام الالكتروني: من اول يوم لظهور الاعلان حتى الساعة 12 ليلا في آخر يوم للاعلان. عند انتهاء فترة التقديم يختفي الاعلان بشكل تلقائي من النظام ولا يعود ممكنا التقدم للوظيفة.

قسم التوظيف في دائرة الموارد البشرية – الأونروا

General Information

UNRWA encourages applications from qualified and experienced women.

UNRWA welcomes applications from qualified candidates with disabilities.•

This vacancy notice is open to internal and external candidates. As an Area post, preference will be given to local candidates already based in the duty station of the post.

UNRWA is a United Nations organization whose staff are expected to uphold the highest standards of integrity, neutrality and impartiality. This includes respect for human rights, for diversity, and for non-violent means of dealing with all kinds of conflict. UNRWA staff are expected to uphold these values at all times, both at work and outside. Only persons who fully and unconditionally commit to these values should consider applying for UNRWA jobs. UNRWA is a non-smoking work environment.

الأونرواهي منظمة تابعة للأمم المتحدة، وهي منظمة تفترض من موظفيها الالتزام بأعلى معايير الاستقامة والحياد والنزاهة. ويشمل ذلك احترام مبادئ حقوق الإنسان واحترام التنوع وتبني الوسائل غير العنيفة في حل كافة أشكال النزاعات.  المتوقع من موظفي الأونروا أن يقوموا بدعم هذه القيم في كافة الأوقات، سواء في أماكن العمل أم خارجه. إن أولئك الأشخاص الذين يتمتعون بالالتزام الكامل وغير المشروط بهذه القيم هم فقط الذين ينبغي أن يتقدموا بطلباتهم للعمل لدى الأونروا.الأونروا هي بيئه عمل لا يسمح فيها بالتدخين.

The Agency reserves the right not to make an appointment, to make an appointment at a lower grade, or to make an appointment with a modified job description.

On appointment, all individuals will be asked to sign a self-attestation, confirming that they have not committed, been convicted of, or prosecuted for, any criminal offence and that they have not been involved, by act or omission, in the commission of any violation of international human rights law or international humanitarian law.

قسم التوظيف في دائرة الموارد البشرية – الأونروا

Date: 23/08/2017 (A Kh)

Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify.
Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.

What does it mean?

Click "SAVE JOB" to save this job description for later.

Sign up for free to be able to save this job for later.

  • Organization: UNRWA - United Nations Relief and Works Agency for Palestinian Refugees
  • Location: Homs | Aleppo (Syria)
  • Grade: Mid/Senior
  • Occupational Groups:
  • Closing Date: 2017-10-12

What does it mean?

Click "SAVE JOB" to save this job description for later.

Sign up for free to be able to save this job for later.

Similar Jobs


Nay Pyi Taw | Kenya (Myanmar)


Amman (Jordan)

Senior Scientist, Value Chains, Finance and Investments

CIFOR - Center for International Forestry Research
Mid/Senior - Internationally recruited position
Bogor (Indonesia)

Human Resources Manager

SP - Samaritan's Purse
leogane | Port-au-Prince


ENISA - European Union Agency for Network and Information Security
AD-6, Administrator
Irákleion (Greece)