UNICEF Perú - Contrato Individual - Campañas de Telemarketing

Lima

Organization: UNICEF - United Nations Children’s Fund
Location: Lima
Grade: Level not specified - Level not specified
Occupational Groups:
- Conference Services
- Children's rights (health and protection)
- Private Fundraising and Partnerships
- Sales and Marketing
Closing Date: Closed

El Área de Recaudación de Fondos de UNICEF Perú requiere identificar a un/a joven que brinde soporte al canal de donantes individuales (pledge donors) y colabore en la correcta implementación de campañas de Telmarketing.

UNICEF PERU

Con el objetivo de lograr la mayor cantidad de recursos flexibles para UNICEF se requiere identificar un contratista para brindar soporte al canal de donantes individuales (pledge donors) y colaborar en la correcta implementaciÃ³n de campaÃ±as de Telemarketing.

ACTIVIDADES

40%	La efectiva implementación y supervisión de campañas de telemarketing enfocado en los recursos humanos: a) participación del proceso de capacitación formación de equipos de call center, b) realizar las acciones de entrenamiento, motivación y fidelización de equipos, c) monitorear la calidad del trabajo por operador junto a los supervisores de campaña en el call center. d) implementar mejoras de indicadores de resultados, ejemplo: incremento de donaciones pledge, incremento donaciones con tarjetas de crédito, optimización del TMO etc.
40%	El efectivo monitoreo y control de la performance de las acciones acorde al plan de trabajo proyectado: a) preparar, analizar los reportes de la campaña diarios y mensuales c) presentación en tiempo y forma de los resultados a sus supervisores y demás colegas, etc. d) monitoreo de base mensual, contactabilidad e indicadores de segmentación para solicitar mejoras.
15%	Participar de reuniones de coordinación: con equipos dentro del call center, calidad, business intelligence, IT, comercial, etc. Con aliados de UNICEF con la finalidad de mejorar base.
5%	Coordinación efectiva y colaborativa con el equipo responsable del canal de donantes individuales y con el oficial del Área con el objetivo de promover el trabajo en equipo.

PRODUCTOS A ENTREGAR

Producto 1: Consolidado de reportes de acciones y resultados del mes e indicadores: # de donantes, promedio de donación, contractibilidad de la base mensual vs. nuevos donantes, evaluación de rendimiento de operadores.

Producto 2: Informes de avances de las acciones.

Producto 3: Reporte de resultados y sistematización de la experiencia

ESPECIFICACIONES PARA LA ENTREGA DE PRODUCTOS

Los reportes se entregarán en versión electrónica con firma escaneada.

ESPECIFICACIONES PARA EL PAGO DE HONORARIOS PROFESIONALES

Pagos en moneda local Soles

Pagos por productos a total satisfacción de Unicef

Pagos contra presentación de productos junto con recibo por honorarios profesionales

LUGAR DE TRABAJO

Lima o Provincia

VIAJES

Se requerirá realizar viajes nacionales de reconocimiento de proyectos de UNICEF que puedan ayudar a sensibilizar y/o motivar a los operadores de las campañas. Estos serán coordinados de manera conjunta y comunicados con la debida anticipación.

El contrato se emitirá a todo costo, por lo que los pasajes, viáticos, gastos por traslados, movilidades, comunicaciones u otros que sean requeridos para el servicio asignado serán cubiertos en su totalidad por quien fuese contratado, incluidos los viajes nacionales.

PERIODO DEL CONTRATO

Tres meses. Al finalizar la entrega de productos se hará una evaluación de desempeño y calidad de los productos para determinar una posible extensión del contrato.

PERFIL/EXPERIENCIA REQUERIDA

Experiencia de al menos 2 años en la gestión de equipos de trabajo de alto rendimiento en Call Centers o captación de socios - donantes.
Marcada orientación a resultados y condiciones de liderazgo.
Experiencia en ventas y de preferencia venta de donaciones
Habilidad para organizar el trabajo y cumplir con los tiempos establecidos.
Habilidad para trabajar en equipo y mantener buenas relaciones interpersonales.
Manejo de programas de cómputo (MS Office: Word/ Excel/ Power Point).

FACTORES DE EVALUACION

Factor 1: Formación

Puntaje máximo: 15

Criterio mínimo aceptable: Estudios Secundarios

Acreditación: CV (Se puede pedir documentos que acrediten)

Rango de valoración:

Estudios Secundarios (10)
Estudios superiores o técnicos (15)

Factor 2: Experiencia de al menos 2 años en la gestión y supervisión de equipos de trabajo de alto

rendimiento en Call Centers.

Puntaje máximo: 35

Criterio mínimo aceptable: Experiencia de por lo menos 2 años

Acreditación: CV

Rango de valoración:

- - Con experiencia en gestión de equipos de ventas (15)
  - Con experiencia en gestión de equipos de ventas por teléfono (35)

Factor 3: Experiencia en ventas y de preferencia venta y/o captación de donaciones

Puntaje máximo: 35

Criterio mínimo aceptable: Tiempo de experiencia de por lo menos 2 años

Acreditación: CV

Rango de valoración:

- - Experiencia en ventas (15)
  - Experiencia en venta / captación de donaciones (35)

Factor 4: Marcada orientación a resultados y condiciones de liderazgo.

Puntaje máximo: 15

Criterio mínimo aceptable: Manejo de herramientas y control de resultados

Acreditación: CV, certificados de estudios

Rango de valoración:

Nivel usuario (10)
Buen manejo de la herramienta ( 15 )

POSTULACIONES:

Si cuentas con el perfil para esta contratación, ingresa al siguiente link y postula:

https://www.unicef.org/about/employ/?job=511598

Fecha límite para aplicar: 27 de marzo del 2018

Unicef is committed to diversity and inclusion within its workforce, and encourages qualified female and male candidates from all religious and ethnic backgrounds (particularly indigenous people), as well as persons living with disabilities, to apply to become a part of our organization.

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