Jefe/a de la Sección de Aplicaciones de Gestión de Contenidos Institucionales

El puesto está adscrito al Servicio de Servicios de Gestión de Aplicaciones (AMS) del Departamento de Gestión de la Información y de las Tecnologías (INFOTEC). Dicho departamento gestiona y dirige la cartera de activos informáticos y tecnológicos de la OIT.

AMS se encarga del diseño, desarrollo, mantenimiento y administración de las aplicaciones institucionales a gran escala de apoyo a los procesos administrativos, el intercambio de conocimientos, la toma de decisiones y el trabajo colaborativo.

Asimismo, se asegura de que los programas informáticos desplegados en la Oficina respeten las directivas, políticas y normas de la OIT, aporten un valor institucional cuantificable, estén en consonancia con las estrategias y objetivos de la Oficina, y representen una utilización efectiva y eficiente de la tecnología.

AMS se encarga de implementar soluciones digitales ágiles, rentables, innovadoras y transformadoras para mejorar los procesos institucionales y proporcionar al personal las herramientas y aplicaciones que necesita para aumentar la productividad y optimizar los métodos de trabajo.

AMS gestiona las siguientes categorías generales de aplicaciones y soluciones tecnológicas: planificación de los recursos institucionales y aplicaciones administrativas; análisis, inteligencia empresarial, almacenamiento de datos y presentación de informes; gestión de contenidos institucionales, Intranet y sitio web público; métodos digitales de trabajo, intercambio de conocimientos y colaboración, y aplicaciones y soluciones desarrolladas a medida.

El/la titular del puesto dependerá del Jefe de AMS y será responsable de las siguientes categorías generales de aplicaciones y soluciones tecnológicas: gestión de contenidos institucionales, Intranet y sitio web público, y métodos digitales de trabajo, intercambio de conocimientos y colaboración.

1. Formular y aplicar la estrategia, los métodos y las herramientas de gestión de contenidos institucionales de la OIT que se utilizan para obtener, gestionar, almacenar, preservar y comunicar contenidos a diferentes públicos destinatarios.
2. Gestionar y supervisar el funcionamiento y la implementación de aplicaciones y proyectos de gestión de contenidos institucionales en los ámbitos de colaboración, gestión de contenidos web, gestión de activos digitales, gestión de conocimientos, gestión de documentos y gestión de registros y archivos, conforme a las normas de gestión de proyectos de la OIT. Gestionar el diseño y el desarrollo de contenidos para un sitio web público de la OIT moderno que cumpla su cometido, así como el apoyo que se brinde en este sentido. Impulsar la adopción de la Intranet de la OIT, la cual hace realidad la visión de la OIT de un lugar de trabajo digital y moderno. Proporcionar un mejor acceso a la información, un mayor intercambio de conocimientos, una mejor toma de decisiones, una mayor transparencia de los datos, un mejor apoyo para los equipos y la ampliación del trabajo a distancia.
3. Desarrollar, documentar y controlar aspectos del ciclo de desarrollo de programas informáticos relativos a las aplicaciones de gestión de contenidos institucionales (por ejemplo, evaluación del alcance de las soluciones, análisis de requisitos, análisis de deficiencias, viabilidad, diseño funcional, configuración de aplicaciones, pruebas de integración, pruebas de aceptación de usuarios, migración de datos, soporte técnico, formación, etc.).
4. Garantizar que los requisitos digitales se ajustan a las reglas, las normas y los procesos establecidos para la gobernanza de las taxonomías, los tesauros y los metadatos de la OIT. Coordinar con las partes interesadas para garantizar la aplicación de los procesos de clasificación de la información, seguridad y gobernanza en el almacenamiento, acceso y retención de la información dentro de las soluciones de gestión de contenidos institucionales. Transformar la arquitectura de la información en soluciones de gestión de contenidos institucionales.
5. Velar por que se prioricen, se utilicen eficazmente y se gestionen los recursos y fondos para gastos de personal y de otra índole para alcanzar resultados, hitos específicos y objetivos, de conformidad con los planes de trabajo establecidos. Aplicar controles de calidad, estrategias de gestión de riesgos y procedimientos de solución de problemas con el fin de garantizar que los proyectos se ajustan a los plazos y al presupuesto previstos. Evaluar, documentar y vigilar cualquier posible riesgo para los objetivos generales del equipo y de los proyectos y notificar a la dirección los riesgos que se requiera escalar y mitigar.
6. Establecer herramientas y parámetros para recabar, analizar, notificar y formular recomendaciones a las partes interesadas sobre el uso y las tendencias de las páginas web. Establecer e integrar posibilidades de búsqueda en todas las páginas web de la OIT para que los usuarios puedan obtener resultados precisos y pertinentes en sus búsquedas en el debido contexto.

7. Llevar a cabo actividades relacionadas con compras y contratos para la selección de proveedores, tecnologías y servicios según sea necesario para aportar soluciones de gestión de contenidos institucionales. Velar por que la redacción de los mandatos, las convocatorias de propuestas, la evaluación de ofertas, etc., utilizados en las prácticas de licitación se ajustan a los marcos normativos jurídicos y financieros de la OIT. Colaborar con los asociados estratégicos y los proveedores para que armonicen todas las operaciones y servicios informáticos facilitados por terceros con los mecanismos y normas de gobernanza de la OIT.
8. Establecer y gestionar alianzas estratégicas con una red mundial de proveedores de servicios para aprovechar un amplio espectro de aptitudes, competencias y capacidades a través de diferentes modalidades de externalización (extraterritorial, dentro del país o en países cercanos). Administrar los contratos de los proveedores para asegurarse de que los fondos se asignen, gestionen y controlen de manera adecuada con objeto de que se cumplan los resultados previstos y los niveles de servicio esperados. Hacer un seguimiento y adoptar medidas, según sea necesario, para asegurar un uso óptimo de los recursos en relación con los servicios prestados por terceros. Comprobar que se apliquen y vigilen los acuerdos de nivel de servicio y los indicadores clave del desempeño y que se presenten periódicamente informes al respecto.
9. Entablar y cultivar relaciones con las partes interesadas. Colaborar con los interlocutores institucionales para estudiar elementos de gestión del cambio, formación y desarrollo de capacidades adecuados e incorporarlos en la implementación de soluciones. Formular una estrategia y un enfoque de comunicación con los interlocutores y usuarios para informarles de los cambios en las aplicaciones y procesos.
10. Diseñar y aplicar soluciones que cumplan su cometido. Incorporar normas relativas a las buenas prácticas en materia de experiencia e interfaz del usuario. Asegurarse de que se elabore la documentación apropiada y se realicen pruebas de aceptación del sistema y del usuario. Prestar apoyo de segundo y tercer nivel para las soluciones de gestión de contenidos institucionales y gestionar la respuesta y solución a dudas y problemas de funcionamiento, procesos o procedimientos, fallos en las aplicaciones, errores de código personalizado, etc. Asegurarse de que los procesos de gestión de actualizaciones para la migración de software, documentación y controles se aplican conforme a lo establecido.
11. Mantenerse al corriente de los avances tecnológicos en materia de gestión de contenidos institucionales y hacer las recomendaciones correspondientes a la dirección respecto de la orientación estratégica. Utilizar los avances tecnológicos para innovar los métodos de trabajo, superar las expectativas institucionales y añadir un valor mensurable a los objetivos estratégicos y operativos de la Oficina. 
12. Demostrar un esfuerzo continuado por mejorar los procesos, reducir los tiempos de espera, racionalizar las operaciones, fomentar el trabajo de equipo y mejorar la calidad del trabajo realizado. Llevar a cabo exámenes inter pares para formalizar las enseñanzas extraídas.
 13. Desempeñar otras tareas afines que se le asignen.

Estas funciones específicas se ajustan a la descripción genérica del puesto correspondiente de la OIT, que comprende las funciones genéricas siguientes:

1. Formular y recomendar procedimientos en las siguientes esferas de la gestión de contenidos institucionales y del desarrollo de aplicaciones: evaluación del alcance de las soluciones, análisis de requisitos, análisis de deficiencias, viabilidad, diseño funcional, configuración de aplicaciones, pruebas de integración, pruebas de aceptación de usuarios, despliegue en el entorno de producción, soporte técnico y formación.

2. Definir normas y procedimientos para validar la integridad y la viabilidad operativa de los procesos institucionales existentes. Asegurarse de que todos los procedimientos y documentación conexos se actualicen a medida que cambian los requisitos operativos.

3. Llevar a cabo análisis estratégicos del impacto de los procesos, sistemas y estructuras existentes que requieren cambios, y realizar estimaciones del esfuerzo necesario al respecto. Evaluar el diseño, la calidad, la estabilidad y la facilidad de mantenimiento del código personalizado que se desarrolló para ajustar las funcionalidades estándar de la gestión de contenidos institucionales a los requisitos operativos. Revisar las actividades de diseño y desarrollo que servirán de base para futuras mejoras. Formular y recomendar orientaciones estratégicas acerca de la sostenibilidad, el mantenimiento y la mejora de las aplicaciones institucionales.

4. Evaluar la criticidad y asignar recursos de manera eficaz para resolver problemas funcionales y llevar un control al respecto. Determinar si el software existente satisface los requisitos funcionales y elaborar planes de acción para corregir las deficiencias. Prestar apoyo a la Oficina durante la migración y transición a nuevas versiones de software. Orientar y dirigir al personal para asegurar el funcionamiento efectivo de las aplicaciones institucionales.

5. Investigar los problemas relativos a las aplicaciones que hayan sido notificados y colaborar con los analistas de procesos o funciones para realizar pruebas, diagnosticar  problemas y aislar su causa fundamental. Preparar informes de incidencias para que los expertos en operaciones y desarrollo técnicos realicen una investigación más amplia. Coordinar pruebas y diagnósticos adicionales que puedan requerirse para prestar asistencia y recomendar soluciones provisionales, cuando proceda. Colaborar con partes interesadas de alto nivel en la elaboración de planes de acción y dirigir al personal para adoptar medidas en función de los plazos establecidos.

6. Desarrollar los vínculos con las partes interesadas y directivos de alto nivel que son clientes de la sección escuchando, comprendiendo y anticipándose a sus necesidades, así como proponiendo soluciones adecuadas para garantizar la satisfacción del cliente y una continua adecuación a sus necesidades operativas.

7. Definir parámetros y controles de calidad, estrategias de gestión de riesgos y procedimientos de solución de problemas. Analizar, evaluar, documentar, vigilar y gestionar cualquier riesgo potencial para los objetivos generales de la Organización y notificar a la dirección los sucesos de riesgo que se deben escalar y mitigar.

8. Hacer un seguimiento del progreso de las actividades de desarrollo de aplicaciones y presentar a la dirección informes al respecto, inclusive acerca de los recursos y presupuesto necesarios para que los proyectos y los presupuestos cumplan las metas fijadas. Solucionar los conflictos del personal en relación con los recursos, plazos y normas.

Título universitario superior en Gestión de Tecnología de la Información, Informática, Gestión de la Información u otra disciplina afín que sea pertinente para el desempeño de las funciones atribuidas.

Al menos diez años de experiencia en la implementación o gestión de la implementación y las operaciones informáticas de soluciones tecnológicas de aplicación de la gestión de contenidos institucionales orientadas a las organizaciones, como el sitio web público, la intranet, la gestión de documentos y registros, etc. La experiencia en este ámbito debería incluir la toma de decisiones relacionadas con la elección de tecnología, el diseño de arquitectura de software, el funcionamiento y la sostenibilidad de soluciones institucionales y al menos cinco años de experiencia en la gestión diaria de equipos que presten servicios de apoyo a soluciones de gestión de contenidos institucionales, con un mínimo de cinco años de experiencia pertinente a nivel internacional. Es necesario tener experiencia probada en gestión de proyectos, gestión del cambio, gestión del desempeño, gestión de relaciones con clientes y proveedores, gestión de riesgos y modelado o reingeniería de procesos institucionales. Se valorará la experiencia en la dirección de la implantación de Microsoft SharePoint y el conocimiento de Microsoft Office 365.

Excelente dominio de una lengua oficial de la Organización (inglés, francés, español) y conocimiento práctico de otra lengua oficial de la Organización. Uno de las lenguas oficiales deberá ser el inglés.

Además de las competencias básicas relacionadas con la OIT, para este puesto se requiere las siguientes competencias:

Competencias técnicas

Capacidad para resolver problemas operativos y tecnológicos complejos que sobrepasen los límites y tecnologías de la Organización; capacidad para documentar los problemas, repercusiones y opciones de solución de una manera clara y concisa; capacidad para actuar de enlace y negociar para desarrollar soluciones.
Capacidad de adaptación a cambios importantes en las tareas o en el entorno de trabajo. Capacidad para crear, mantener y fomentar relaciones de colaboración.
Capacidad para transmitir información e ideas a través de diversos medios de forma que capte la atención del individuo o grupo destinatario. Buenas aptitudes para la toma y el análisis de decisiones, buen criterio y capacidad para la solución de problemas.
Gestión eficaz del tiempo; capacidad para realizar varias tareas de forma simultánea y cumplir plazos; capacidad para trabajar de forma independiente y efectiva en todos los niveles dentro de un equipo colaborativo; excelentes dotes de liderazgo, habilidades administrativas y de organización.
Capacidad para utilizar y adaptar métodos de comunicación para colaborar eficazmente con socios e interlocutores con el objetivo de alcanzar metas y objetivos comunes; capacidad para crear redes de colaboración.
Capacidad de actuar rápidamente para cumplir objetivos, incluso más allá de lo exigido. Capacidad para atender a las necesidades de los mandantes y otros asociados de la OIT.
Integridad y capacidad para cumplir las normas sociales, éticas e institucionales y observar estrictamente los códigos de conducta y los principios éticos.
Gestión del conocimiento: capacidad para generar y actualizar constantemente conocimientos profesionales, así como para asimilar y aplicar de forma oportuna nueva información relacionada con el puesto.
Gestión del desempeño: dirigir y orientar a otras personas para que cumplan los objetivos y las metas a nivel individual y colectivo.
Buenas dotes de planificación y organización, capacidad para establecer vías de acción para sí mismo y para otros a fin de asegurarse de que el trabajo se realice con eficiencia mediante la estimación de los esfuerzos requeridos y el seguimiento de los resultados de las actividades y proyectos.
Aptitudes de planificación estratégica y capacidad para identificar cuestiones y relaciones clave para lograr una meta o visión a largo plazo. Suficiente comprensión de las operaciones, las políticas y los procedimientos institucionales pertinentes en el ámbito de las Naciones Unidas; capacidad para reunir, documentar y analizar información; capacidad para extraer conclusiones, definir estrategias y proponer soluciones; capacidad para discernir la criticidad de los problemas y escalarlos adecuadamente para hallar soluciones dentro de los plazos exigidos.

Competencias personales
Capacidad para trabajar en un entorno multicultural con una actitud y un comportamiento sensibles a las cuestiones de género y no discriminatorios.