ICT Analyst

Lome

Organization: UNDP - United Nations Development Programme
Location: Lome
Grade: Administrative support - GS-7, General Service - No need for Higher Education - Locally recruited position
Occupational Groups:
- Operations and Administrations
- Information Technology and Computer Science
- ICT
Closing Date: Closed

Background

Sous la supervision directe de l’Assistant Représentant Résident, Chargé (e) des Opérations et indirecte du Représentant Résident Adjoint, l’ICT Manager Associé (e) est responsable du support technique quotidien aux utilisateurs des outils matériels et logiciels informatiques au sein du bureau ainsi que du conseil stratégique relative aux TIC. L’ICT Manager Associé (e) est également responsable de l’avis et du conseil technique nécessaires à l’amélioration de la productivité du bureau et l’acquisition de nouveaux outils TIC.

L’ICT Manager Associé (e) doit être compétent (e) sur les aspects techniques des TIC : formation des utilisateurs, implémentation des modifications, planification des changements. Il/Elle est responsable de l’assurance de 99.5% de taux de disponibilité opérationnelle de l’environnement TIC du bureau.

Duties and Responsibilities

Résumé des fonctions clés :

Le support à la gestion des TIC
L’administration et sécurité du réseau
Le support aux utilisateurs
La gestion de la messagerie et Directory Support
Gestion des acquisitions
Formation des utilisateurs
Interaction avec les autres unités
Innovation en matière de TIC et accompagnement des innovateurs

1)Assure le support à la gestion des TIC en se focalisant sur les résultats suivants :

Assure la comptabilité de l’environnement technologique du bureau avec les standards de l’organisation, ses directives et ses procédures
Identifie et implémente les pratiques en matière de technologie et de techniques de l’information afin d’assurer le maximum d’efficience au fonctionnement du bureau de pays

2)Gère l’administration réseau et le support aux utilisateurs en se focalisant sur les résultats suivants :

Assure et maintient la configuration du réseau, sa sécurité et planifie la gestion des infrastructures de connexion aux réseaux distants
Optimise et assure la maintenance de l’infrastructure réseau LAN et WAN, en vue d’en assurer la stabilité, la sécurité et la disponibilité optimale
Diagnostique et résout les dysfonctionnements du réseau et des stations de travail et assure le suivi des performances des équipements
Assure la protection contre les virus et attaques externes et met en place les contre-mesures pour répondre à ces incidents
Propose les outils et méthodes d’optimisation de l’efficience
Informe les utilisateurs sur les services et facilités disponibles pour l’efficacité de l’utilisation des TIC dans le cadre de leur travail et les changements intervenants dans leur environnement de travail
Met en place et maintient les dispositifs permettant une continuité de l’accès aux outils de travail en cas désastre. Ceci inclut les dispositifs de sauvegarde et de restauration des données sur les serveurs et leur stockage sécurisé.
Assure la liaison avec le Regional ICT Coordinator (RIC), le Office of Information Management and Technology (OIMT), les fournisseurs de services et biens informatiques
Collabore dans le réseau des ICT Managers pour s’assurer la conformité du développement et du déploiement des solutions aussi bien commerciales que propriétaires, ainsi que les mises à jour des applications
Installe et réassigne les équipements matériels, logiciels et services, selon les besoins du bureau
Gère la résolution des problèmes et l’assistance pour une utilisation efficiente de la technologie.

3)Assure la gestion de la messagerie et du Directory Support en se focalisant sur l’accomplissement des résultats suivants:

Assure la stabilité et le haut niveau de disponibilité de la messagerie électronique ainsi que des services d’annuaire du bureau (Calendar, LDAP, Active Directory)
Assure la mise à jour du contenu de l’annuaire et sa synchronisation régulière avec les serveurs du siège de l’organisation
Implémente et maintient les mesures de sécurité antivirales sur le système de gestion de contenu
Maintient, met à jour et renforce le respect des règles régissant la messagerie électronique UNDP selon les besoins
Vérifie, analyse et recommande les équipements, matériels et logiciels nécessaires au maintien de la capacité opérationnelle du bureau et à l’équilibrage des charges

4) Assure la formation et le partage des connaissances en se focalisant sur les résultats suivants :

Assiste le Learning Manager dans le développement et la mise en œuvre des plans de formation du personnel
Identifie les formations nécessaires et assiste ou forme le personnel assurant son remplacement
Coordonne la mise en place de dispositifs techniques nécessaires pour les démonstrations, présentations, les téléconférences et les événements internes à l’organisation ou d’interaction avec des partenaires externes
Se met à jour sur l’état de l’art en matière de technologie par son auto-formation, la documentation et les activités professionnelles
Sensibilise les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les différentes procédures du PNUD en ce qui concerne l’utilisation des ressources ICT

5) Interaction avec les autres unités en se focalisant sur les résultats suivants :

Représente le bureau dans les rencontres, réseaux de discussion et communauté IT du PNUD
Participe aux échanges de bonnes pratiques au sein de ces réseaux
Assure la liaison avec l’OIMT pour les problèmes et les questions IT qui ne trouvent pas de solution au niveau des équipes de soutien locales ou régionales
Apporte un soutien, tant que nécessaire, aux initiatives IT pour le développement.

Competencies

Innovation

Ability to make new and useful ideas work :Level 3: Adapts deliverables to meet client needs

Leadership

Ability to persuade others to follow,Level 3: Proactively seeks and recognizes contributions of others

People Management

Ability to improve performance and satisfaction;Level 3: Appropriately involves team in different stages of work and decision-making

Communication

Ability to listen, adapt, persuade and transform ;Level 3: Expresses information and views with adaptive reasoning and appreciation for complexity and variation

Delivery

Ability to get things done while exercising good judgement :Level 3: Takes responsibility for addressing critical situations and delivering core value

Application Management

Ability to develop, support, and maintain applications ;Level 3: Implement & Manage: Exercises skills and knowledge independently, demonstrating ability to manage self and team responsibilities, in area of work

Coding

Ability to write, assemble, and compile computer code ;Level 3: Implement & Manage: Exercises skills and knowledge independently, demonstrating ability to manage self and team responsibilities, in area of work

E-Discovery

Ability to identify, preserve, collect, process and review information from electronic data sources; Level 2:Execute & Learn:Performs defined tasks efficiently and deepens knowledge of area of work

Enterprise recovery

Knowledge of enterprise recovery concepts and principles and the ability to apply them to strategic and/or practical situations;Level 3: Implement & Manage: Exercises skills and knowledge independently, demonstrating ability to manage self and team responsibilities, in area of work

Information Systems & Technology

Knowledge of IST innovations and concepts and ability to apply them to strategic and/or practical situations ; Level 3 : Implement & Manage: Exercises skills and knowledge independently, demonstrating ability to manage self and team responsibilities, in area of workLevel 3: Implement & Manage: Exercises skills and knowledge independently, demonstrating ability to manage self and team responsibilities, in area of work

IT Continuity and Disaster Recovery

Ability to manage IT continuity and disaster recovery ;Level 3: Implement & Manage: Exercises skills and knowledge independently, demonstrating ability to manage self and team responsibilities, in area of work

IT Customer Support

Ability to support internal customers with IT assistance;Level 3: Implement & Manage: Exercises skills and knowledge independently, demonstrating ability to manage self and team responsibilities, in area of work

IT Security Management

Knowledge of IT security management concepts, processes, and innovations and the ability to apply to strategic and/or practical situations;Level 3: Implement & Manage: Exercises skills and knowledge independently, demonstrating ability to manage self and team responsibilities, in area of work

Required Skills and Experience

Education:

Niveau d’études universitaires avec spécialisation en TIC. Cisco Certified network Engineer (CCNE) and Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) ou Microsoft Certified Professional (MCP) apprécié.

Expérience

Au moins 5 à 7 ans d’expérience professionnelle en ;
Système d’exploitation réseau Microsoft
Internet Information Server et Messagerie Sun ONE, ainsi que Directory Server ou Microsoft Exchange Server
Gestion d’équipements réseau telles que Routeurs et Switches
Utilisation de logiciel et matériel standards de l’industrie
Gestion d’équipement de télécommunication tels que la technologie VSAT, et les services liés à l’Internet et à la connexion aux réseaux distants
Expérience en programmation et gestion des équipements dans les activités des services généraux

Excellente expérience pratique de :

Travail avec les PCs
Microsoft Windows Server et Desktop Operating Systems
Microsoft Office Productivity Tools
Télécommunications: IPBX, Video Conférence, etc
Configuration et gestion de réseaux sans fil
Interconnexion réseau de sites
Cloud Computing et sécurité
Outils de développement Web
Habilité, relation interpersonnelle, facilité à travailler en environnements multiculturels et multidisciplinaires
Capacités pédagogiques, bonnes connaissances des outils de formation en ligne
Une connaissance pratique de l’environnement de l’assistance au développement ou des Nations Unies sera un atout supplémentaire
Une bonne connaissance de l’environnement technologique du PNUD sera un avantage.

Langue:

En plus d’une parfaite connaissance du Français avec capacité à communiquer par écrit de manière claire, concise et convaincante, savoir parler couramment et savoir communiquer par écrit en Anglais sera indispensable.

Disclaimer

Workforce diversity

UNDP is committed to achieving diversity within its workforce, and encourages all qualified applicants, irrespective of gender, nationality, disabilities, sexual orientation, culture, religious and ethnic backgrounds to apply. All applications will be treated in the strictest confidence.

Scam warning

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