Especialista en Soporte de Tecnología de Información y Comunicaciones- ICT Support

Eligibility criteria

Minimum age: 22 years old. Applicants must be nationals of or legal residents in the country of assignment.

Description of task

Dentro de la autoridad delegada y bajo la supervisión directa del Jefe de Gestión de Recursos, la supervisión general del Jefe de Misión de la OIM, y en coordinación cercana con el equipo central de ICT, el Voluntario/a ONU deberá:

1. En coordinación con Global User Support, brindar soporte a la operación diaria del departamento de informática, incluyendo la instalación y monitoreo de dispositivos como servidores, respaldos, impresoras, VSAT, routers, switches, firewall, puntos de acceso, etc.
2. Siguiendo las políticas existentes, asegurar el buen funcionamiento de las estaciones de trabajo, incluyendo que estén libres de amenazas informáticas y que tengan la última actualización de software, patches y antivirus.
3. En coordinación con el equipo central de ICT, instalar y asegurar el buen funcionamiento del software corporativo de la Organización
4. Brindar soporte técnico para la resolución de problemas del usuario final.
5. Proveer soporte básico y resolución de problemas con los teléfonos fijos y celulares corporativos, y la central telefónica.
6. Iniciar la solicitud de suministros de TI (cartuchos de impresora, computadoras portátiles, copiadoras, proyectores, etc.),
7. Mantener y actualizar la documentación de la infraestructura de red y demás sistemas tanto en la oficina principal como en las sub-oficinas de la OIM en Venezuela.
8. Configurar equipos de audio y video conferencia para las reuniones de los miembros del personal.
9. Brindar soporte, en coordinación con el Oficial de Seguridad, en la configuración de radios VHF, teléfonos satelitales y otros
10. Realizar viajes de servicio a las sub-oficinas según sea necesario.
11. Garantizar la calidad de servicio, y las medidas de mejora contínua siguiendo los estándares, pautas y políticas de ICT.
12. Establecer relaciones técnicas y colaboración con otros departamentos / unidades pertinentes, y con otro personal de ICT, socios, proveedores y proveedores, para identificar oportunidades para optimizar la eficacia del negocio y del sistema.
13. Brindar asesoría en la formulación y la ejecución de proyectos que incluyen un componente de ICT.
14. Realizar otras tareas que le sean asignadas
15. Facilitar y brindar soporte en la implementación de tecnologías en la Nube

Qualifications/Requirements Required degree level: Bachelor degree or equivalent Education - Additional Comments:

• Titulación universitaria de primer grado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de redes o ciencias de la computación o similares, de una institución académica reconocida y acreditada, es requerido; con experiencia profesional relevante en soporte a usuario.
• Las certificaciones de la industria informática (MCP en Windows Server 2016 y/o Active Directory, VCP, CompTIA, CCNA, ITIL y otras) serán una ventaja.
• Experiencia comprobada en la infraestructura incluyendo protocolos y tecnologías IP, VPN, VOIP y LAN/WAN;
• AWS Cloud Practitioner deseable
• Experiencia en la administración de redes LAN y WAN, soporte directo al usuario y resolución de problemas de equipos informáticos y de comunicación;

Required experience: 60 Months Experience remark:

La persona responsable debe ser un individuo dinámico y multifuncional, que apoye a la Agencia Anfitriona con profesionalismo, dedicación y orientación al cliente, y que esté dispuesto a trabajar con aspectos programáticos/sustanciales, y proveer servicios operacionales/logísticos. Las siguientes cualificaciones son requeridas:​

• Se valorará el conocimiento de desarrollo de páginas web, verificacion y validacion de datos en base de datos y uso de herramietnas de manejo de informacion como Kobo, PowerBI y otros
• Al menos cinco (5) años de experiencia laboral relevante, en gestión de soporte de ICT en respuesta a emergencias, operaciones de respuesta humanitaria o similares, es requerido;
• Experiencia previa relevante en sistemas de la OIM/ONU, organizaciones relevantes no gubernamentales u organizaciones humanitarias, trabajo de campo en respuesta a brotes y/o respuesta a emergencias de salud, es deseable;
• Excelente conocimiento de aplicaciones de Office 365 y sus aplicaciones como ser Microsoft Teams, Sharepoint, Word, Excel y Outlook.

Language skills:

• Spanish(Mandatory), Level - Fluent
• English(Mandatory), Level - Fluent
• Arabic(Optional), Level - Working Knowledge
• Chinese(Optional), Level - Working Knowledge
• French(Optional), Level - Working Knowledge
• Russian(Optional), Level - Working Knowledge

Area of expertise: Database design, administration and maintenance, Hardware and systems maintenance, operation and administration Area of expertise details:

• Conocimiento práctico y habilidades:

• Excelentes habilidades organizacionales y administrativas, con capacidad de realizar múltiples tareas, de entregar resultados en escenarios donde el tiempo es crucial, de identificar y resolver problemas;
• Conocimiento demostrado y experiencia en gestión de soporte de ICT;
• Habilidad demostrada de poder trabajar en ambientes multiculturales y multidisciplinarios;
• Habilidad probada de manejar a un equipo diverso a través de distintas áreas funcionales.

Driving license: No Competencies values:

Adaptability and Flexibility, Communication, Ethics and Values, Integrity, Planning and Organizing, Professionalism, Respect for Diversity, Working in Teams

Application procedure:

* ¿Aún no se ha registrado en la reserva de candidatos de VNU?
Primero registre su perfil en https://vmam.unv.org/candidate/signup.
Hay la posibilidad de cambiar la opción de idioma al hacer clic en la palabra "English" en la esquina superior derecha.Importante: Después de crear su cuenta, complete todas las secciones de su perfil y envíelo. Luego diríjase a “Mi Página” a través del siguiente enlace https://vmam.unv.org/candidate/mypage y seleccione la opción de “reclutamiento especial”. Finalmente seleccione el reclutamiento especial al cual usted desea aplicar.

* ¿Ya se encuentra registrada/o en la reserva de candidatos de VNU?
Primero actualice su perfil en https://vmam.unv.org/candidate/profile. Luego diríjase a “Mi Página” a través del siguiente enlace https://vmam.unv.org/candidate/mypage y seleccione la opción de “reclutamiento especial”. Finalmente seleccione el reclutamiento especial al cual usted desea aplicar.

Fecha límite para postularse: 28-Mai-2020 a las 23:59hrs, horario de Alemania

Esa es una oportunidad de voluntariado nacional, por lo tanto, solamente son elegibles para esa oportunidad aquellas personas con nacionalidad Venezolana o residentes en Venezuela que cuenten con el permiso legal de residencia en ese país, o con el estatus de refugiado o de apátrida.
Acuérdese de indicar en su perfil VNU que sí está interesado/a en servir como voluntario/a nacional.