Asociado de Operaciones de IT

 

TÍTULO DEL CARGO:	Asociado de Operaciones de Tecnologías de Información
UNIDAD:	Tecnologías de Información
LUGAR DE TRABAJO:	Bogotá
DURACIÓN DEL CONTRATO	Un (1) año, prorrogable
NIVEL:	GS-6

 

 

 

CONTEXTO ORGANIZATIVO:

 

El Programa Mundial de Alimentos (PMA) de las Naciones Unidas es el mayor organismo humanitario de lucha contra el hambre del mundo. En Colombia, el apoyo que PMA brinda al gobierno nacional responden a los Objetivos de Desarrollo Sostenibles (ODS) 2 y 17 haciendo uso de herramientas innovadoras tales como transferencias en dinero y compra local de alimentos a través de asociaciones de agricultores. Las actividades del PMA en Colombia se concentran en las poblaciones más vulnerables, que incluye víctimas de la violencia, comunidades marginadas y grupos étnicos. El objetivo es reconstruir y fortalecer sus fuentes de subsistencia, asegurando que tengan adecuado acceso en todo momento a dietas nutritivas y diversas e incrementando su capacidad para recuperarse y adaptarse a los cambios climáticos. Esto se hace de manera progresiva a través del desarrollo de las capacidades de autoridades locales para implementar programas responsables que contribuyan a reducir la inseguridad alimentaria y la malnutrición.

 

El titular del puesto trabajará bajo la supervisión del Oficial Nacional de Soluciones de Tecnología de la Información. En este nivel, el titular debe dar evidencia de responsabilidad y espíritu de iniciativa para gestionar los recursos, formar y coordinar personal de apoyo y gestionar proyectos a su cargo para responder autónomamente por los servicios bajo su responsabilidad, resolver consultas complejas disponiendo solo de orientaciones de orden general. Se requiere que haga uso de buen criterio frente a las diferentes y cambiantes prioridades y los problemas imprevistos que puedan surgir a diario en la prestación de dichos servicios.

 

El asociado de operaciones de TEC es el líder técnico del equipo de servicios básicos de Tecnología; trabaja en estrecha colaboración con el servicio de asistencia técnica, las diferentes unidades de servicio, los usuarios finales y otras unidades del WFP (a nivel de la Oficina de País, Oficina Regional y Oficinas de Terreno) para comprender las necesidades de la organización y desarrollar requisitos y especificaciones para sistemas y servicios de acuerdo a su prioridad y criticidad.

 

FINALIDAD DEL PUESTO:

 

Coordinar y orientar a los colegas y gestionar los proyectos y las actividades de mantenimiento y apoyo en la esfera de la tecnología de la información y comunicaciones (TIC) para que la prestación de servicios de TEC sea eficaz, velando por la correcta aplicación de las políticas de Tecnología de la organización incluyendo, pero no limitado, a Seguridad informática y protección de datos.

 

 

 

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES (lista indicativa y no exhaustiva):

 

1. Coordinar las actividades del personal a su cargo y suyo propio para garantizar la calidad y continuidad de los servicios de infraestructura y de cara al usuario final prestados por la unidad de Tecnología de la Oficina de País, velando por que los objetivos individuales y colectivos se cumplan de conformidad con todas las disposiciones y políticas pertinentes.

 

2. Identificar oportunidades de mejoramiento y optimización tanto de métodos y procesos como de sistemas, incluido, pero no limitado a la automatización de tareas, reportes y controles para la infraestructura y servicios a usuarios finales como parte de la iniciativa de mejoramiento continuo.

 

3. Prestar apoyo a la coordinación de la implementación de nuevas soluciones para proporcionar al personal de WFP los instrumentos que necesita para desempeñar sus funciones de forma eficaz.

 

4. Coordinar la instalación y el mantenimiento de los Sistemas y los Equipos incluyendo Telecomunicaciones y llevar a cabo tareas de mantenimiento del sistema y el equipo informático, como la supervisión especializada de la red y la protección del sistema, para garantizar que la tecnología funcione de forma eficaz y de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.

 

5. Supervisar la fiabilidad de la tecnología, determinar las necesidades de los usuarios, analizar los datos y producir informes precisos con el fin de recomendar soluciones de TEC en apoyo de la toma de decisiones informadas.

 

6. Proporcionar orientación e Impartir capacitación técnica al personal de TEC de la oficina y estándar a los usuarios finales de las tecnologías y los sistemas utilizados habitualmente, para promover el fortalecimiento de las competencias y ayudar al personal del WFP a desempeñar su trabajo.

 

7. Resolver las consultas autónomamente, remitiéndolas de ser preciso a las instancias superiores, para garantizar que se dé respuesta a las preguntas estándar de TIC y que se facilite información correcta al personal de acuerdo con los modelos de soporte establecidos.

 

8. Redactar material estándar, como documentos técnicos para el personal de TEC o destinados a los usuarios finales, para garantizar que el personal tenga acceso a la información que necesita sobre los servicios y productos de TI.

 

9. Seguir los procesos y procedimientos establecidos en materia de intervención en emergencias, según sea necesario, para contribuir a crear las condiciones propicias para satisfacer las necesidades de asistencia alimentaria de emergencia.

 

 

LAS CUATRO CAPACIDADES ORGANIZATIVAS FUNDAMENTALES:

 

Tema	Capacidades específicas	Descripción del comportamiento esperado para el nivel de competencia
Finalidad	Comprender y comunicar los Objetivos Estratégicos	Enseña al equipo la manera más eficaz para dar a conocer los Objetivos Estratégicos a los equipos y los asociados del PMA sobre el terreno.
	Ser un motor de cambio positivo	Pone en práctica nuevos métodos o herramientas para mejorar los procesos de trabajo y la productividad del equipo.
	Hacer que el cometido del PMA sea fuente de inspiración para su equipo	Enlaza las actividades y tareas del equipo con buenos resultados concretos obtenidos en las comunidades beneficiarias para mostrar el impacto positivo de la labor realizada.
	Hacer que el cometido del PMA sea visible en la labor cotidiana	Explica a sus compañeros de equipo cómo contribuye cada dependencia al cometido general del PMA.
Personas	Buscar maneras de reforzar las competencias individuales	Busca oportunidades de perfeccionamiento de las competencias, como módulos de capacitación o experiencias en el trabajo, para sí mismo/misma, sus colegas y sus subordinados directos.
	Crear una cultura de inclusión	Promueve actividades de consolidación del espíritu de equipo para favorecer la interrelación dentro de la propia dependencia.
	Prestar orientación personalizada y facilitar retroinformación constructiva	Pone en contacto a sus colegas menos experimentados con instructores dentro del propio equipo.
	Crear y fomentar un espíritu voluntarioso	Prevé de forma proactiva los posibles retos y elabora planes de mitigación para asegurarse de que el equipo alcance los objetivos y metas establecidos.
Desempeño	Alentar la innovación y las soluciones creativas	Busca oportunidades de ser creativo/creativa en su propio trabajo y de ayudar a los otros miembros del equipo a ser más innovadores y esmerados en sus respectivas tareas y esferas de trabajo.
	Centrarse en la obtención de resultados	Hace un seguimiento de los resultados del equipo y facilita retroinformación para asegurarse de que los resultados previstos se alcancen de manera sistemática y precisa.
	Adoptar compromisos y respetarlos	Imparte orientaciones precisas al equipo sobre las responsabilidades y tareas esperadas, a la vez que mantiene el propio compromiso con el equipo.
	Ser resolutivo	Da ejemplo e imparte orientación a los miembros del equipo menos experimentados sobre cuándo remitir cuestiones a las instancias superiores al enfrentarse a problemas difíciles en el lugar de trabajo o sobre el terreno.
Asociaciones	Conectar y hacer trabajar juntas a las dependencias del PMA	Facilita la asociación con otras dependencias del PMA para realizar misiones sobre el terreno.
	Establecer asociaciones sólidas con actores externos	Da ejemplo y orienta al equipo sobre cómo fomentar las relaciones con asociados externos.
	Demostrar flexibilidad y capacidad de adaptación a nivel político	Explica con claridad a sus compañeros o subordinados directos la importancia de contribuir a otros equipos del PMA y a las asociaciones con otros organismos para alcanzar las metas y los objetivos del Programa.
	Explicar con claridad el valor que aporta el PMA a las asociaciones	Organiza, supervisa y prioriza su propia labor y la de su equipo para asegurarse de que se atiendan las necesidades de los asociados internos y externos.

CAPACIDADES FUNCIONALES:

 

Capacidades específicas	Descripción del comportamiento esperado para el nivel de competencia
Gobernanza, estrategia y arquitectura	Demuestra saber cómo desarrollar la estructura general de gobernanza de la TI y la arquitectura de sistemas para respaldar el proceso y ayudar a diseñar la interacción entre distintos sistemas.
Implementación del cambio, gestión de proyectos, planificación y optimización	Tiene un conocimiento básico de los principios de gestión de proyectos para realizar estimaciones básicas sobre los plazos, la utilización de recursos y los costos, con el fin de facilitar el proceso de planificación.
Especialización técnica	Pone al día constantemente sus conocimientos acerca de las nuevas tecnologías y las modificaciones a que se someten los productos; se le busca para obtener asesoramiento y servirse de sus conocimientos especializados, y se le reconoce internamente como punto de referencia importante sobre cuestiones técnicas.
Gestión de servicios	Supervisa y sigue de cerca el trabajo de mantenimiento e instalación para que se respeten las normas y protocolos establecidos para alcanzar la excelencia en el servicio, y toma las medidas adecuadas para corregir las incongruencias y mejorar la calidad general y la satisfacción del cliente. Vela por que los problemas operacionales se detecten y resuelvan.
Gestión de clientes	Demuestra comprender en profundidad las solicitudes de los usuarios de la TI para abordar y gestionar con eficacia las necesidades de los usuarios internos. Detecta los problemas recurrentes y propone soluciones a largo plazo.
Adquisiciones y gestión de contratos	Aptitud para realizar un análisis de la relación costo-beneficio de otras tecnologías y acuerdos alternativos de prestación de servicios con otros proveedores, con el fin de consolidar las opciones existentes y valorar su idoneidad.

 

 

CUALIFICACIONES Y EXPERIENCIA ESTÁNDAR MÍNIMAS:

 

Formación:             

 

Finalización del ciclo de educación secundaria. Certificado de educación postsecundaria en ciencias de la computación, ingeniería u otro campo relacionado.

 

Experiencia y Conocimientos Requeridos:                                                                               

 

• Mínimo seis (6) años de experiencia gestionando unidades complejas de tecnología con resultados tangibles y nivel decisivo de participación en gestión de proyectos, apoyando cambios organizacionales con soluciones tecnológicas e implementando soluciones de TI.
• Experiencia comprobada en gestión de recursos tecnológicos incluido personal, presupuesto, creación y ejecución del plan de trabajo de tecnología.
• Haber participado en el diseño, implementación y gestión de servicios para la oficina central, sucursales, preferiblemente sector humanitario, Gobierno y Proveedores de Servicio, usando el marco de referencia ITIL para el manejo de solicitudes e incidentes, mejoramiento continuo y cambio organizacional.
• Conocimiento de sistemas de comunicación VHF, satelital, VSAT, plantas telefónicas y en general tecnología usada en ambientes corporativos.
• Demostrar altos principios de Tecnoética, ya que tendrá acceso a sistemas y recursos de acceso restringido.

 

Experiencia y Conocimientos Deseables:

 

• Amplio conocimiento de los sistemas informáticos, incluida la resolución de problemas complejos, administración y el diseño de la red. Se necesitan buenas habilidades analíticas para resolver problemas, así como buenas habilidades de gestión para supervisar a los asistentes. Una excelente capacidad de comunicación es esencial.

 

Capacidad Técnica y habilidades en las siguientes áreas:

 

• Configuración de hardware y software: el especialista de TI necesita un gran conocimiento sobre la configuración de hardware y software para servidores, redes, computadoras y periféricos. Habilidades para gestión de centros de datos en la nube (Azure/AWS) altamente deseable.
• Seguridad de la información: esta función requiere una amplia familiaridad con las prácticas y procedimientos de seguridad de la información y sus plataformas para proteger los datos de la organización contra intrusiones o corrupción.
• Habilidades para resolver problemas:  solucionar problemas de redes, computadoras y dispositivos empleando creatividad y técnica.
• Habilidades de comunicación: las habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita son vitales en este rol, ya que los especialistas de TI trabajan directamente con los usuarios y el personal del departamento de TI.
• Gestión del tiempo: un especialista de TI se mueve fácilmente entre tareas y responsabilidades para priorizar y administrar sus propios horarios de manera efectiva.
• Actitud positiva y proactividad para enfrentar los retos y dificultades de su cargo y la capacidad de trabajar bajo presión.

 

Idiomas:                 

 

Dominio del español, nivel de inglés mínimo intermedio. Deseable nivel avanzado.

 

Plazo para postular: 13 de septiembre de 2020

Para esta vacante sólo se tendrán en cuenta las aplicaciones candidatos que cumplan con todos los requisitos establecidos en los términos de referencia. El formato P11 podrá encontrarlo digitando a traves del buscador de su preferencia "Fomato P11". Descargue, diligencie, firme y adjuntelo a su aplicacion.

  

Naciones Unidas está comprometida en lograr la diversidad laboral al interior de su oficina en términos de género, nacionalidad y cultura. Individuos de grupos sociales minoritarios, grupos indígenas y personas con discapacidad están por igual alentados a aplicar.

Todas las aplicaciones laborales serán tratadas con la más estricta confidencialidad.

En caso de ser extranjero, debe suministrar documentos que indiquen que usted tiene su situación laboral definida en nuestro país para trabajar.