Fund Raising Associate (Telemarketing), TA, GS-6, Mexico City, Mexico

El canal de telemarketing representa actualmente entre el 15% y 25% de los nuevos donantes mensuales, la meta de recaudación para los años siguientes es entre $7 y $9 millones de pesos al año. El enfoque del área de individuos es diversificar nuestros canales de adquisición de nuevos donantes, ya que históricamente F2F has ido el principal canal de adquisición, por lo que, telemarketing ha sido una estrategia creciente que año con año se consolida más. Además, el canal es clave para el desarrollo del nuevo canal de DRTV que a partir del 2020 ha sido una estrategia que lanzamos para seguir con este enfoque de diversificación.

UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvar sus vidas. Para defender sus derechos. Para ayudarlos a alcanzar su potencial.

En 190 países y territorios, trabajamos para cada niño, en todas partes, todos los días, para construir un mundo mejor para todos.

Y nunca nos rendimos.

Para cada niño,

UNICEF México es la representación del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia en el país. Nuestra tarea es unir voluntades y articular esfuerzos para cumplir con una misión central: promover el cumplimiento de los derechos de los niños, niñas y adolescentes en todo el territorio nacional.

El canal de telemarketing representa actualmente entre el 15% y 25% de los nuevos donantes mensuales, la meta de recaudación para los años siguientes es entre $7 y $9 millones de pesos al año. El enfoque del área de individuos es diversificar nuestros canales de adquisición de nuevos donantes, ya que históricamente F2F has ido el principal canal de adquisición, por lo que, telemarketing ha sido una estrategia creciente que año con año se consolida más. Además, el canal es clave para el desarrollo del nuevo canal de DRTV que a partir del 2020 ha sido una estrategia que lanzamos para seguir con este enfoque de diversificación.

¿Cómo puedes hacer la diferencia?

Bajo la supervisión del encargado del supervisor, el/la Fundraising Associate (Telemarketing) es responsable de la exitosa implementación y planificación del canal de telemarketing para la adquisición de nuevos socios asegurando una correcta evaluación y monitoreo de las campañas para estar cumplir con los objetivos generales del plan estratégico de recaudación de fondos en la oficina de México. Además de supervisar directamente el control administrativo de gastos, contratos y facturación de las agencias aliadas con las que se implementan las campañas de telemarketing.

Para calificar como defensor de cada niño tendrá ....

• Responsable de realizar la planeación de la estrategia anual de campañas de telemarketing con agencias o con equipos internos para lograr la meta anual de cantidad de nuevos socios y de recaudación, así como asegurar la correcta implementación del presupuesto mensual monitoreando los gastos de manera eficiente.
• Implementación de campañas de recaudación de fondos y al plan de trabajo para acciones de nuevos socios en telemarketing, proporcionando datos operativos pertinentes a la propuesta de campañas, objetivos mensuales, métricas e indicadores claves de rendimiento (KPIs).
• Junto con el supervisor realizar los ejercicios de proyecciones financieras para solicitud de fondos de inversión y cálculo de ingresos del canal de telemarketing, así como en la elaboración de los respectivos reportes financieros de 6, 12 y 36 meses.
• Asegurar la implementación efectiva de campañas de telemarketing considerando un seguimiento cercano a los call centers para identificar y corregir problemas de operación, incluyendo contacto con gerentes y supervisores, plan de motivación/incentivos y calidad de la campaña.
• Realizar un programa efectivo de monitoreo y evaluación semanal y mensual del resultados y principales indicadores de las campañas con los diferentes call centers, así como acordar cambios y propuestas que ayuden a alcanzar el objetivo de las metas establecidas. Preparar informes de resultados para ser compartidos de manera oportuna con el supervisor y con las agencias.
• Supervisar y dar retroalimentación continua sobre en el proceso de reclutamiento de operadores de telemarketing y o supervisores, identificando competencias fundamentales, perfiles y capacidad adaptada a las necesidades en las diferentes agencias. Además de la supervisión al proceso de onboarding de los nuevos recaudadores para asegurar un correcto conocimiento y seguimiento de los primeros días.
• Análisis continuo de la información referente a los principales indicadores con el objetivo de realizar recomendaciones y cambios para maximizar el canal de telemarketing y las agencias en términos de cobranza, retención y conversión.
• Elaborar contenido de apoyo para los recaudadores de fondos como scripts para las campañas, capacitaciones de programas de UNICEF, escucha de llamadas para monitoreo de calidad, planeación de programas de incentivos.
• Recibir, procesar y revisar archivos de producción para enviar al área de cobranza de manera regular, y enviar respuesta de cobranza a las agencias en tiempo y forma.
• Revisión y control de facturas con cada una de las agencias y el área administrativa de recaudación de fondos asegurando una correcta implementación del presupuesto mensual conciliando la proyección y la producción real, además del alojamiento y seguimiento de los fondos en los contratos.
• Seguimiento administrativo relacionado al apoyo en el proceso para contratación call centers, seguimiento a contratos y facturas, adquisición de materiales promocionales de apoyo a recaudadores.
• Cuando se necesite, apoyar a la correcta implementación de campañas de comunicación y optimización de socios, así como en monitoreo de resultados.

 Para calificar como defensor de cada niño tendrá ....

• Educación: Preparatoria concluida.
• Experiencia: Contar por lo menos con 6 años de experiencia profesional en el trabajo en call centers, o agencias de face to face y/o áreas de recaudación de fondos con personas físicas.
• Deseable experiencia como operador, supervisor y/o coordinador en call centers.
• Conocimientos en mercadeo, publicidad, comunicación o administración serán considerados.
• Idioma: español fluido escrito y hablado, inglés deseable.

Por cada niño, demuestra ....

Los valores de cuidado, respeto, integridad, confianza y rendición de cuentas (CRITA) de UNICEF y sus competencias fundamentales en comunicación, trabajo con personas y orientación a resultados.

Las competencias funcionales requeridas para esta posición son ... Desarrollar y mantener alianzas, Demostrar el conocimiento de uno mismo y tener conciencia ética, Esforzarse por lograr resultados de impacto tangibles, Innovar y acoger el cambio, Trabajar en colaboración con los demás, Pensar y actuar de manera estratégica; Manejar la ambigüedad y la complejidad.

Vea nuestro marco de competencias en

http://www.unicef.org/about/employ/files/UNICEF_Competencies.pdf

UNICEF está comprometido con la diversidad y la inclusión dentro de su fuerza laboral, y alienta a todos los candidatos, independientemente de su género, nacionalidad, origen religioso y étnico, incluidas las personas con discapacidad, a postularse para formar parte de la organización.

UNICEF tiene una política de tolerancia cero con respecto de cualquier conducta incompatible con los propósitos y objetivos de las Naciones Unidas, incluyendo explotación sexual y abuso, acoso sexual, abuso de autoridad y discriminación.  Asimismo, UNICEF se adhiere a estrictos principios para la salvaguarda de la niñez.  Todos los candidatos y las candidatas seleccionadas serán sujetas a un riguroso proceso de verificación de antecedentes y referencias, y se espera de ellos que se adhieran a esos estándares y principios.

Observaciones:

• Solo los candidatos preseleccionados serán contactados y avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección.
• Los candidatos deben contar con permiso/visa de trabajo mexicana para ser considerados elegibles para este puesto.