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Officier Apprentissage et Redevabilite

Goma (Congo Democratic)

  • Organization: IRC - International Rescue Committee
  • Location: Goma (Congo Democratic)
  • Grade: Level not specified
  • Occupational Groups:
  • Closing Date:

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Fondé en 1933, International Rescue Committee (IRC) a pour mission d'aider les personnes dont la vie et les moyens de subsistance ont été brisés par des conflits et des catastrophes à survivre, se rétablir et reprendre leur avenir en main. Depuis 1996, IRC-RDC répond aux besoins humanitaires et de développement des populations congolaises et réfugiées en RDC, tout en s’efforçant de promouvoir leurs droits et de renforcer leur santé, leur sécurité, leur bien-être économique, leur éducation et leur pouvoir de décision. Actuellement, IRC intervient dans les domaines de la santé (y compris sexuelle et reproductive), de la nutrition, de l’eau, l’hygiène et l’assainissement (WASH), de la protection de l’enfance et des femmes, de la bonne gouvernance et de la gestion des conflits, et enfin, du redressement économique et du développement.

1.OBJECTIF DU POSTE

L’Officier Redevabilité et Apprentissage est responsable de la conception et la mise en œuvre des mécanismes de gestion de feedback et plaintes pour l’ensemble des projets exécutés dans la ville de Goma et les territoires environnants (Nyiragongo, Masisi et Rutshuru) avec la collaboration étroite et la participation active des équipes MEAL dans toutes ces zones d’intervention. Il sera directement responsable de s’assurer que les projets sont redevables vis-à-vis de nos clients et autres partie prenantes en collaboration avec les différents chefs de projet. Il élaborera à cet effet un plan d’action pour la mise en place des mesures de redevabilité dans les zones d’intervention ainsi que le circuit de partage et réponse aux différents feedback reçus dans la communauté. Il sera aussi responsable de capitaliser et partager les apprentissages des autres projets en matière de la gestion des feedback et plaintes. Il fournira un appui technique au personnel MEAL et les autres staffs du projet en matière de la redevabilité et la gestion des mécanismes des feedback et plaintes et renforcera les capacités de la mission en identifiant, développant et en appuyant le test, la mise à l’échelle et la mise en œuvre de nouveaux systèmes de gestion de feedback et plaintes.

2.RESPONSABILITES GENERALES

  • Mettre en place et gérer les mécanismes de gestion des feedback et plaintes avec la consultation de la communauté ;
  • Enregistrer et référer les différents feedbacks des communautés et assurer leur réponse dans le délai ;
  • Assurer le bon fonctionnement des mécanismes des feedback implantés et assurer la sensibilisation/formation sur la redevabilité des autres staffs de projet, partenaires et membres de la communauté ;
  • Avec l’appui du Manager MEAL, superviseur, organiser des séances de réflexion et apprentissage au sein des projets appuyés à travers les analyses des indicateurs et feedback des clients ;
  • Signaler tout aspect pouvant affecter négativement la bonne marche des projets formellement ou informellement aux chefs de projet et à la hiérarchie ou coordination ;
  • Mettre en œuvre, promouvoir et suivre les lignes directrices, à travers un plan d’action conçu, et les outils en matière d’apprentissage et redevabilité ;
  • Sur la base de l'analyse des feedback et des processus, proposer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l’intégration de l’apprentissage et la redevabilité dans la gestion du cycle de vie des projets ;
  • Contribuer à la réflexion et aux orientations nationales et régionales concernant les stratégies de gestion des mécanismes des feedback et plaintes ;
  • Organiser ou superviser systématiquement des sessions d’apprentissage et capitalisation des leçons apprises dans tous les projets appuyés, en coordination avec le superviseur, Manger MEAL ;
  • S’assurer de l’intégration des principes de redevabilité dans la mise en œuvre des activités des projets appuyés ainsi que pendant les suivis et évaluations en se servant comme guide le cadre de redevabilité et ses activités, et en effectuant des missions de suivi sur terrain ;
  • S’assurer de l’intégration des aspects Do No Harm, Genre, Protection et autres principes et normes humanitaires durant les activités de suivi et évaluation et celles des projets appuyés et faire des propositions des améliorations aux chefs de projet ainsi qu’à la hiérarchie ;
  • Veiller au respect de la confidentialité et sécurité des informations et données et des autres règles approuvées par l'organisation.

3.RESPONSABILITES SPECIFIQUES

3.1.Redevabilité

  • Servir comme le point focal pour la redevabilité dans les zones d’intervention ;
  • En collaboration avec les Officiers MEAL appuyer les équipes terrain dans la mise en place des mécanismes de gestion des plaintes selon le contexte du milieu ;
  • Soutenir le renforcement des capacités du personnel et des partenaires dans le domaine de la redevabilité avec les Officiers MEAL ;
  • Recevoir quotidiennement, les plaintes via les canaux des feedback et plaintes mis en place ;
  • S’assurer que les différents canaux de feedback et plaintes fonctionnent convenablement et qu’ils sont connus de tous les clients et partenaires au projet dans la zone d’intervention ;
  • Assurer que la base des données des plaintes pour les projets dans la zone d’intervention est mise à jour régulièrement ;
  • Avec l’appui de MEAL Manager, produire un rapport de feedback mensuel aux équipes terrains sur l’amélioration des mécanismes des plaintes, ainsi que les réponses de retour aux bénéficiaires dans le délais établis ;
  • S’assurer que tous les feedback et plaintes sont référés à qui de droit et que les réponses correspondantes sont transmises dans le délai et en toute sécurité et confidentialité aux clients concernés ;
  • Organiser des formations sur la redevabilité aux staffs du projet et partenaires ;
  • S’assurer de la prise en compte et de l’application par toutes les équipes de projet des principes de protection, de Do No Harm et d’approche Genre ;
  • S’assurer de la stricte application des principes humanitaires dans toutes les activités des projets appuyés, y compris l’implication et la participation communautaire lors de chaque activité du projet (évaluation, intervention, monitoring).

3.2.Apprentissage

  • Appuyer les Officiers MEAL pour s’assurer que l'apprentissage est intégré dans toutes les activités du programme y compris les partenariats ;
  • Aider les Officiers MEAL d’identifier les gaps au niveau MEAL dans les activités d’évaluation et intervention et développer un plan d’action pour assurer que tous les aspects MEAL sont inclus dans le cycle du projet ;
  • S'assurer que les résultats et les leçons apprises par le système de suivi, évaluation, et redevabilité sont partagés avec les bénéficiaires et les intervenants/partenaires d'une manière significative et appropriée ;
  • Avec les Officiers MEAL, identifier les besoins en formation dans le domaine de MEAL et organiser des formations pour le personnel des projets et partenaires de mise en œuvre ;
  • Faire des recommandations des changements dans les activités du projet ou de la gestion basée sur les résultats et de l'analyse des tendances ;
  • Partager les bonnes pratiques au sein de toutes les équipes du projet.
  • Appuyer le Manager MEAL et Officiers MEAL dans la formation du personnel de projet sur l'utilisation des outils d’apprentissage et capitalisation et fournir un appui technique sur le terrain et au bureau, et de s'assurer que des copies durs et électroniques des outils sont facilement disponibles
  • Organiser des séances mensuelles d’analyse des feedback et plaintes reçus ave l’ensemble de l’équipe du projet et proposer des recommandations pour amélioration
  • Organiser des séances d’apprentissage et capitalisation pour l’ensemble des projets appuyés dans la zone d’intervention couvert par le poste ;
  • Organiser des enquêtes de satisfaction, en collaboration avec les Officiers MEAL, sur l’ensemble de la zone d’intervention des projets appuyés ;
  • Organiser la collecte périodique des « Histoires de succès » dans tous les projets appuyés et partager les résultats avec toutes les parties prenantes ;

3.3.Gestion des données

  • Veiller à la fonctionnalité et viabilité des bases des données, surtout le registre des feedback et plaintes durant tout le cycle du projet ;
  • Assurer la mise à jour et la synchronisation de la base des données utilisées dans les projets pour le stockage et exploitation des leçons apprises ;
  • Appuyer le programme et les Officiers MEAL avec le développement des outils de suivi et évaluation, des canevas de récolte des données ainsi que des bases des données
  • Tenir à jour la base des données en y encodant les données fiables et cohérentes en rapport avec les activités réalisées sur terrain, après une analyse minutieuse.
  • Renforcer le système de rapportage par l’usage des données fiables

3.4.Rapportage

  • Rédiger les rapports des missions de suivi, hebdomadaires, mensuels, trimestriels et autres demandés, en partageant etdiscutant sur les gaps, les pistes d’amélioration avec la hiérarchie ;
  • Produire et partager le rapport sur le mécanisme des feedback et plaintes mensuellement aux personnes habilitées pour une bonne amélioration des activités ;
  • En étroite collaboration avec les Mobilisateurs communautaires, assurer que les « Histoires de succès » sont collectées suivant les standards IRC et partager avec la hiérarchie ;
  • Faire le rapport de capitalisation des mécanismes de redevabilité mis en place et de l’intégration des principes Do no harm lors des évaluations et réponses ;
  • Appuyer le projet dans toute autre tache selon le besoin de la hiérarchie
  • Participer activement à l’écriture des rapports du bailleur (semestriels, annuels, intermédiaires et finaux), en collaboration avec les gestionnaires du projet ;
  • Elaborer les rapports mensuels et autres rapports nécessaires sur le développement des activités du Suivie et Evaluation ;

1.1.Divers

  • Répondre aux demandes ponctuelles du superviseur hiérarchique et des équipes du projet sur les données collectées et toutes autres taches considérées nécessaires pour le projet.

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