Asistente de tecnologías de la información - G5

Marco orgánico

El puesto se ubica en OIT/Cinterfor bajo la responsabilidad del Oficial de TI y tecnologías de aplicadas a la formación profesional. Trabajará en coordinación con la Asistente de Gestión del Conocimiento y en el marco de la unidad de servicios digitales.

El objetivo general del puesto es brindar servicios de soporte, mantenimiento e identificación de nuevas soluciones en tecnologías de la información para apoyar a la oficina en la gestión eficiente de sus recursos informáticos y en la oferta de servicios digitales.

Objetivo principal

Como miembro del equipo, el/la titular del puesto proporcionará diversos servicios de apoyo al usuario de manera eficiente, eficaz y orientada al cliente. El trabajo incluirá la prestación de asistencia al usuario final, la gestión de objetos Active Directory (AD), la prestación de apoyo y mantenimiento relacionados con los equipos de oficina, la organización y mantenimiento de los datos de las unidades compartidas, la implantación de programas informáticos y el control y apoyo de las redes locales (LAN). El/la titular del puesto desempeñará las tareas cotidianas de forma plenamente operacional e identificará y resolverá diversos problemas de informática recurrentes que requieren la aplicación correcta de las políticas, reglas, reglamentos, procedimientos y directrices relacionados con las TIC.

El/la titular del puesto prestará apoyo a personal informático de nivel superior en la Oficina. El/la titular del puesto trabajará bajo la supervisión de [. . indicar el título del puesto]. Esta supervisión se centrará en la ejecución de los procesos dentro de los plazos y en la calidad de los resultados. El/la titular trabajará con un relativo nivel de autonomía. El trabajo se examinará para comprobar que la normativa vigente de la Oficina en materia de TIC se aplica correctamente. Para las cuestiones no rutinarias, el/la titular del puesto pedirá instrucciones técnicas a un miembro del personal informático de nivel superior de la oficina, y procederá de conformidad con las mismas.

Relaciones de trabajo

A nivel interno, el/la titular estará en contacto con el personal y los responsables concernidos de las oficinas exteriores, de los lugares donde se realizan proyectos, de la oficina regional y de la sede para proporcionar apoyo y compartir información sobre procesos especializados y cuestiones relacionadas con la prestación de servicios de TI de conformidad con la normativa aplicable. El/la titular del puesto colaborará regularmente con el/la asistente superior/funcionario/a de TI en la oficina con objeto de solicitar y recibir orientaciones.

A nivel externo, el/la titular del puesto estará en contacto principalmente con los proveedores de servicios de TIC para coordinar los servicios informáticos y con sus homólogos en los organismos de las Naciones Unidas y otras organizaciones internacionales para obtener o proporcionar información sobre servicios o suministros y los costos conexos.

Funciones y responsabilidades fundamentales

1. Desempeñar diversas funciones de apoyo informático relacionadas con la implantación de los programas y los equipos informáticos, la gestión de los objetos Active Directory (AD), el apoyo a las redes locales (LAN) y el apoyo al usuario final, velando por que se cumplan las normas aplicables.

2. Resolver problemas relacionados con los dispositivos de escritorio y las aplicaciones estándares (in situ y con tecnologías de teleasistencia) respetando los niveles jerárquicos establecidos. Proporcionar asistencia y formación básicas a los usuarios finales sobre cómo resolver problemas comunes de informática, y contribuir a la preparación de los documentos de orientación, según sea necesario.

3. A partir de la información proporcionada por HR y/o el personal responsable de la oficina, gestionar (crear, actualizar y cerrar) las cuentas de usuario de conformidad con la situación contractual del miembro del personal. Almacenar y actualizar en el AD las informaciones relativas a los usuarios y verificar su exactitud con regularidad. Examinar y limpiar el AD para eliminar los objetos innecesarios y asegurar el cumplimiento de las licencias.

4. Instalar, sustituir y ocuparse del mantenimiento de los equipos y programas informáticos, incluidos los equipos de escritorio, las computadoras portátiles, las impresoras, los teléfonos y los puntos de acceso WiFi. Instalar la imagen más reciente en los PC oficiales de la OIT y asegurar que tienen instalados los programas informáticos antivirus oficiales. Limpiar las computadoras personales (PC) de virus y programas espía, siguiendo instrucciones de la sede. Actualizar el inventario de equipos informáticos de conformidad con las recomendaciones de la sede. Implantar y configurar los teléfonos móviles y las tabletas oficiales. Configurar los PC para ejecutar el sistema de planificación institucional de los recursos y otras aplicaciones operativas.

5. Conceder derechos de acceso a sistemas de archivo y a aplicaciones a través de grupos basados en convenciones y normas de denominación establecidas. Limpiar los sistemas de archivos. Informar a los miembros del personal sobre la capacidad máxima de almacenamiento de las cuentas de correo electrónico y del sistema de archivos y ayudarlos a respetar estos límites. Ayudar a los usuarios a suprimir archivos con datos personales y datos duplicados innecesarios. Hacer copias de seguridad de los datos almacenados en infraestructuras no centralizadas de conformidad con las normas aplicables.

6. Generar registros que describan los problemas técnicos que no pueden resolverse a nivel local y notificarlos al asistente superior de TI/funcionario de TI en la oficina.

7. Implantar programas informáticos a través del System Centre Configuration Manager (SCCM). Desinstalar los programas informáticos no apropiados. Eliminar y sustituir los programas informáticos a medida que se van quedando obsoletos.

8. Mantenerse informado sobre las reglas, reglamentos, políticas, procedimientos, directrices y procesos de TIC. Compartir información con los miembros del personal y proporcionarles orientaciones, haciendo hincapié en la necesidad de acatar las normas de TIC. Participar en reuniones y talleres relacionados con las TIC.

9. Proporcionar otros servicios de apoyo informático, como la instalación de equipos de videoconferencia y la organización logística necesaria para la instalación de los equipos informáticos de apoyo a las reuniones.

10. Desempeñar otras tareas afines que se le asignen.

Requisitos mínimos - Formación

Se requiere un mínimo de estudios secundarios completos.

Se considera como ventaja el contar con calificación profesional reconocida en el campo técnico pertinente y formación avanzada en el ámbito señalado y/o con estudios terciarios o universitarios en áreas afines a la gestión y/o desarrollo de tecnologías de la información.

Experiencia

Un mínimo de cinco años de experiencia laboral en trabajo de soporte, investigación e implementación de soluciones basadas en tecnologías de la información para usuarios internos y servicios digitales para usuarios externos de la oficina.

Conocimientos y competencias (técnicas/personales)

El trabajo por desarrollar brinda soporte, investigación e implementación de soluciones para los procesos e infraestructura y software estándar indicado por la oficina de OIT en Ginebra y que cuenta con el apoyo de los departamentos de TI a nivel regional y de la sede.

Por otra parte, se requiere prestar servicios estándar a la infraestructura y software del área de servicios digitales. Estos servicios se ofrecen por medio de varias instancias de sistemas de gestión de contenidos (Drupal), varias instancias de sistemas de gestión del aprendizaje (Moodle), diversas herramientas para el desarrollo de seminarios virtuales (MS-Teams y Zoom). El proceso de desarrollo de contenidos y cursos se basa en herramientas Adobe, Articulate, Microsoft Office y aquellas funcionalidades ofrecidas por las plataformas y redes sociales mencionadas.

La infraestructura para la oferta de servicios digitales se encuentra alojada en la nube con servidores dedicados.

En función de lo anterior y extendiendo los puntos listados en tareas y responsabilidades, se valorará en particular, conocimiento y experiencia en las siguientes áreas:

· Investigación e implementación de soluciones para infraestructura y servicios digitales.

· Soporte y mantenimiento de servidores por medio de servicios en la nube.

· Soporte, mantenimiento de plataformas CMS y LMS, en particular Drupal y Moodle.

· Desarrollo de soluciones mediante módulos y plugins de plataformas CMS y LMS, en particular Drupal y Moodle. · Gestión de bases de datos y entornos de desarrollo.

· Bases de programación HTML, CSS, Javascript, SQL y PHP.

Competencias fundamentales y competencias técnicas transversales

· Además de las competencias fundamentales requeridas por la OIT:

o integridad y transparencia,

o sensibilidad a la diversidad,

o orientación al aprendizaje y al intercambio de conocimientos, colaboración.

o orientación al cliente, comunicación,

o orientación al cambio, asumir la responsabilidad respecto del desempeño

o orientación a la calidad

· Para este puesto se exigen las siguientes competencias técnicas transversales:

o Capacidad para crear planes de acción para el trabajo en equipo; estar en contacto constante con la persona supervisora y establecer objetivos.

o Capacidad para interpretar las reglas, reglamentos, políticas y procedimientos aplicables y trabajar en el respeto de los mismos.

o Capacidad para trabajar con precisión y prestar atención a los detalles, y aptitudes en materia de diseño, maquetación y formateo de documentos.

o Capacidad para trabajar en un entorno multicultural con una actitud y un comportamiento sensibles a las cuestiones de género y no discriminatorios

Idiomas

Excelente dominio de español y por lo menos nivel intermedio de inglés. Se valorarán conocimientos de portugués.