Responsable técnico de Microsoft 365, SharePoint y .Net

Introducción

El puesto está adscrito al Servicio de Servicios de Gestión de Aplicaciones (AMS), que depende del Departamento de Gestión de la Información y de las Tecnologías (INFOTEC).  Este Departamento es responsable de la gestión de la información y la utilización de la tecnología en la OIT. Concretamente, INFOTEC proporciona infraestructura, tecnologías, aplicaciones y servicios informáticos modernos, seguros y fiables, que permiten a la OIT gestionar la información y utilizar eficazmente la tecnología para cumplir su mandato. AMS presta diversos servicios de desarrollo, ejecución y mantenimiento de aplicaciones en ámbitos como: la planificación institucional de recursos; la gestión de documentos, contenidos y registros; la colaboración y comunicación, la inteligencia y analítica operacionales y soluciones personalizadas. 
El/la responsable técnico/a es el/la principal interlocutor/a para las actividades de desarrollo que comprenden, por ejemplo, nuevas iniciativas, depuración de errores, mantenimiento, mejora y despliegue progresivo de componentes de software existentes para áreas tecnológicas determinadas. Para este cargo se requiere una amplia experiencia de las metodologías, normas, herramientas y tecnologías de desarrollo y aplicación de software además de un nivel alto de competencias en la gestión de actividades de desarrollo. La capacidad de proponer soluciones técnicas innovadoras para corregir las deficiencias tecnológicas detectadas y responder a las necesidades de la OIT constituirá una ventaja decisiva para el/la candidato/a a este puesto.
Las funciones del/de la responsable técnico/a se refieren esencialmente a la pila de tecnología de Microsoft, en particular las actividades de desarrollo asociadas a SharePoint OnPremise (infraestructura local) y SharePoint Online, Microsoft Teams, aplicaciones y componentes de Microsoft 365 y .Net
El/la titular del puesto dependerá del Jefe de la Unidad de Soluciones Analíticas y Aplicativas.

Funciones específicas

1.Coordinación del equipo técnico
•Coordinar y gestionar la asignación de capacidades de desarrollo de aplicaciones a proveedores in situ, a proximidad o en el extranjero a fin de garantizar la obtención de soluciones adaptadas en los ámbitos técnicos especificados. Interactuar con responsables funcionales de aplicaciones/soluciones informáticas para adaptar las capacidades con arreglo al orden de prioridades, los plazos y las urgencias.
•Velar por la aplicación y el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de desempeño de los proveedores y rendir informe al respecto. La labor de seguimiento consiste en confrontar las prestaciones efectivas con las estimaciones y en examinar de cerca y documentar los posibles cambios o divergencias a fin de asegurar el respeto de los plazos y del presupuesto previsto.
•Examinar la calidad de los productos y la observancia de las normas y procesos de diseño, integración, gestión de los datos de referencia y desarrollo. Controlar los resultados de los desarrolladores e interactuar con los responsables de los proveedores para garantizar la calidad de las prestaciones. Gestionar las capacidades, por ejemplo, aumentando o reduciendo el nivel de recursos, entrevistando y seleccionando a los candidatos propuestos, recomendando sustituciones en caso de ausencia de resultados y proporcionando orientaciones sobre planes de desarrollo individuales.  
2.Diseño y desarrollo de soluciones técnicas
•Evaluar los documentos de diseño funcional y asociar a analistas funcionales en el proceso de examen de tales documentos a fin de concebir soluciones técnicas aplicables. Trabajar directamente con analistas técnicos para elaborar documentos de diseño técnico y confirmar, en colaboración con los analistas funcionales, que esos documentos responden a las exigencias operacionales.
•Coordinar las actividades con otros equipos técnicos para evaluar las interdependencias entre los proyectos y su integración. Prestar apoyo a otros responsables técnicos, cuando sea necesario.
•Realizar exámenes de calidad, certificar que se aplican los mecanismos apropiados de control de versiones y de cambios y asegurar que las pruebas unitarias se efectúan correctamente para cada serie de tareas antes del despliegue para la puesta a prueba de los sistemas.
•Ocuparse de problemas técnicos difíciles y complejos en función de su grado de prioridad e importancia. Encontrar soluciones alternativas a corto y largo plazo y atajar las causas profundas de los disfuncionamientos. Colaborar y comunicar con todas las partes interesadas para poder comprender y resolver los problemas.

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3.Gestión de versiones
•Coordinar y supervisar las actividades de gestión de versiones mediante la interacción con analistas funcionales, responsables de proyectos, desarrolladores de software, personal del servicio de asistencia, analistas de bases de datos y administradores de sistemas para asegurar la migración de soluciones técnicas a los entornos de producción de la OIT de conformidad con las normas. Velar por que las instrucciones relativas a las migraciones estén debidamente documentadas e intervenir, cuando proceda, en las fases previas y posteriores. Verificar que las soluciones técnicas se aplican de manera satisfactoria y, en su caso, preparar planes de contingencia para gestionar los problemas que pudieran surgir tras la producción.
4.Presentación de información
•Proporcionar periódicamente a los analistas funcionales, los directores de proyectos y al personal directivo de INFOTEC información actualizada sobre el avance de las actividades de desarrollo.
•Participar en las reuniones consagradas a la planificación del trabajo y proporcionar información técnica con respecto a las tareas vinculadas a los proyectos como el control de los cambios, el mantenimiento de sistemas, la estrategia de instancia, la seguridad de los datos y la implementación del sistema.
5.Desempeñar otras tareas afines que se le asignen.

Estas funciones específicas se ajustan a la descripción genérica del puesto correspondiente de la OIT, que comprende las funciones genéricas siguientes:

Funciones genéricas

1. Desarrollar, instalar y mantener sistemas complejos para diferentes tipos de computadoras y aplicaciones utilizadas en la organización.
2. Identificar la necesidad de nuevos sistemas y traducir las necesidades de los usuarios en sistemas y aplicaciones que puedan integrarse en los sistemas existentes. Instalar y mantener los equipos y programas informáticos adquiridos.
3. Diseñar, programar y mantener programas informáticos para su utilización interna. Realizar análisis de sistemas y preparar especificaciones de diseño para su programación.
4. Hacer recomendaciones sobre necesidades de equipos y programas informáticos y para su adquisición. Aportar experiencia y iniciativa para la realización de cambios tecnológicos en la organización. 
5. Crear, controlar y documentar el entorno de sistemas y soluciones estandarizadas que vayan a utilizar analistas, programadores y operadores.
6. Destinar recursos informáticos a los usuarios. Diseñar y asegurar la instalación y utilidad de programas informáticos a medida.
7. Aplicar nuevos programas informáticos de sistemas y modificaciones requeridas de manera óptima, evitando especialmente que tengan efectos adversos en la producción y las pruebas del momento y un impacto mínimo en las actividades de desarrollo.
8. Dar formación a personal en nuevos programas informáticos.

Calificaciones requeridas

Educación

Título universitario superior en tecnología de la información, gestión de la información, administración de empresas, contabilidad, ciencias sociales u otra disciplina afín.  

El conocimiento y la certificación de metodologías para la gestión de proyectos y de ITIL se considerarán una ventaja.

Experiencia

Al menos siete años de experiencia profesional en el desarrollo personalizado y la mejora técnica de aplicaciones comerciales estándar, de los cuales un mínimo de cinco años en la implementación de aplicaciones Sharepoint. Un mínimo de tres años de experiencia a nivel internacional. Se valorará la experiencia específica de colaboración con centros de desarrollo situados en el extranjero y de coordinación o gestión con otros desarrolladores.

Idiomas

Excelente dominio de un idioma oficial de la Organización (inglés, francés, español) y conocimiento práctico de otro idioma oficial de la Organización. Uno de estos idiomas debe ser el inglés.

Competencias

Además de las competencias básicas relacionadas con la OIT, para este puesto se requiere las siguientes competencias:
 

Competencias técnicas    
Conocimiento profundo de las metodologías y mejores prácticas sobre ejecución de aplicaciones administrativas. Buena comprensión de los procesos operativos, las estrategias, las políticas y los procedimientos de funcionamiento pertinentes en el sistema de las Naciones Unidas; capacidad para reunir, documentar y analizar información; capacidad para formular conclusiones, incluida la formulación de posibles repercusiones y soluciones; capacidad de discernimiento para distinguir las cuestiones sensibles que afectan a los ejes esenciales de la Organización y que deben tratarse de manera prioritaria o con respecto a las cuales se deben solicitar instrucciones; capacidad para solucionar problemas funcionales complejos que trasciendan los límites de la Organización; capacidad para actuar de enlace y para negociar. Capacidad para desenvolverse en todo el ciclo de desarrollo de software y para hacer participar a los miembros del equipo y asociados en las diversas actividades de ese ciclo. Ello comprenderá, por ejemplo, la celebración de negociaciones y de sesiones de información, así como la elaboración, revisión y examen de diseños funcionales y técnicos y de guiones o escenarios de prueba. Conocimientos avanzados en software de aplicaciones, como herramientas de Microsoft Office, para preparar presentaciones, hojas de cálculo, tratamiento de textos y gestión de proyectos. Conocimiento de: 
•Servidor Microsoft SharePoint (código de plena confianza, personalización de páginas maestras, diseños de página, partes web, controles de usuario, taxonomía de SharePoint, metadatos, tipos de contenido, búsquedas, grapado de funciones, desarrollo de la aplicación SharePoint, trabajo del temporizador, modelo de objetos de cliente)
•migración del servidor SharePoint OnPremise (local) a SharePoint Online
•conceptos de bases de datos relacionales, lenguaje de consulta estructurada (SQL), y procedimientos almacenados (SP) en el servidor SQL de Microsoft.
•Microsoft 365, Azure, MS Graph
•ASP.Net, C#
•SPFx, TypeScript, npm, gulp, yeoman (* nota: estos son los lenguajes y herramientas utilizados para el desarrollo de SharePoint Online)
•JavaScript, Jquery, AngularJs, Node.js, React
•JSON, web API, WebService, REST
•HTML 5, CSS,XML, AJAX, UML
•SQL Server, ADO .Net

sección opcional (solo si necesario)

•PowerShell
•Visual Studio, Team Foundation Server, Git, Azure DevOps
•Herramientas de análisis estático de código para los diversos lenguajes utilizados en el proyecto, por ejemplo, para .Net (FxCop, StyleCop), Javascript (JsHint), Css (CssLint), Angular (TSLint, SonarQube)
•Generadores de documentación (NDOC, GhostDoc, JSDoc, Sandcastle, compodoc)
•Herramientas de depuración y análisis de rendimiento (Fiddler)
•Herramientas de pruebas unitarias (NUnit, xUnit)
•Herramientas de automatización de pruebas (Selenium, Puppeteer, Jest, etc.)
•Herramientas de prueba de accesibilidad Web (ChromeVox, Wave, Jaws, NVDA)
•Herramientas de automatización y orquestación (Jenkins, Azure DevOps pipelines)
•Herramienta de terceros corriente (Nintex) y futuras herramientas de terceros recomendadas (Sharegate)

Competencias personales 

Aptitudes personales de gestión eficaces, como la gestión del tiempo y de las tareas, la elaboración de notas informativas sobre proyectos, informes de situación, etc., y capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo con miras al cumplimiento de los plazos establecidos. Capacidad para orientar y coordinar la labor de los colaboradores externos, del personal de la categoría de servicios generales o de los jóvenes profesionales y consultores. Excelentes dotes de comunicación oral y escrita. Capacidad para trabajar en un entorno multicultural con una actitud y un comportamiento sensibles a las cuestiones de género y no discriminatorios.