ICT Technical Assistant Colombia

Responsabilidades generales:

• Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
• Apoyar con la implementación del portafolio de funciones de soporte de acuerdo al plan de acción.
• Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia.
• Asegurar el archivo adecuado de los documentos.
• Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de apoyo.
• Apoyar la implementación de proyectos de ICT y cambios en la infraestructura de sistemas establecidos por el área de ICT.
• Mantener los equipos de ICT actualizados con el estándar de software global de NRC.
• Brindar capacitación al personal de NRC (inducciones y entrenamientos permanentes para el mejor uso y apropiación de las herramientas de ICT relevantes para NRC).
• Gestión de licencias de Software y plataformas de NRC en las oficinas de la operación de Co EC PA.
• Gestionar y resolver los incidentes y solicitudes reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda (FreshService).
• Apoyar el desarrollo e implementación de iniciativas digitales en el área.

Responsabilidades específicas:

• Asignar y realizar seguimiento de la correcta resolución de los casos reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda de manera presencial o remota.
• Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel (solución de incidentes y solicitudes de hardware, software, redes y consultas de usuarios) para los equipos de cómputo, ofimática, redes y herramientas tecnológicas del NRC.
• Apoyar la implementación de los adecuados estándares de ICT del NRC y trabajar pro-activamente en los cambios de infraestructura requeridos de acuerdo a las directrices globales de NRC.
• Llevar a cabo tareas periódicas gestión de la infraestructura de ICT de NRC en la oficina (gestión de conectividad con proveedores de Internet, equipos de red, antivirus, equipos de cómputo, aplicaciones de software, Smartphone, impresoras, etc.) en la oficina del NRC para asegurar su adecuado funcionamiento.
• Instalación y configuración de herramientas de software institucionales, Windows10, correo (outlook), Sharepoint, Okta, Agresso, Onedrive, Antivirus, etc.
• Gestión de equipos de red LAN/WAN e incidentes de red en las oficinas de NRC en Latinoamérica.
• Gestión de garantías con los centros de servicios autorizados de equipos de cómputo y ofimáticos.
• Apoyo a capacitaciones de personal de NRC para lograr la apropiación de herramientas tecnológicas y correcto uso de las mismas.
• Gestión de licencias de software para optimizar el uso de recursos de NRC.
• Apoyar con implementación de procedimientos y herramientas para garantizar la seguridad de la información dentro de NRC.
• Gestión de los servidores con las aplicaciones digitales del área.
• Otras tareas asignadas que están relacionadas con el área de ICT e iniciativas digitales.