Social Champions Coordinator II – Coordinador Agencias Telemarketing

Eligibility criteria Minimum age: 18 years old. Applicants must be local residents in the community of assignment. Description of task

Objetivo: El/La Coordinador de Agencias Telemarketing es responsable de la exitosa implementación y planificación del canal de telemarketing para la adquisición de nuevos donantes mensuales por medio de agencias de call centers especializadas en campañas de telemarketing. Se deberá asegurar una correcta evaluación y monitoreo de estas campañas para cumplir con los objetivos generales del plan estratégico de recaudación de fondos en la oficina de México. Además de supervisar directamente el control administrativo de gastos, contratos y facturación de las agencias aliadas.

Se refiere a donantes mensuales a las personas que acceden hacer un donativo mensual a UNICEF por medio de una tarjeta bancaria.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Fundraising Officer (Acquisition), el/la Voluntario/a Social Champion Coordinator II - Coordinador de Agencias Telemarketing de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

Gestión de call centers

• Implementación de campañas de recaudación de fondos y al plan de trabajo para acciones de nuevos donantes en telemarketing por medio de agencias especializadas de call center, proporcionando datos operativos pertinentes a la propuesta de campañas, objetivos mensuales, métricas e indicadores claves de rendimiento (KPIs).
• Asegurar la implementación efectiva de campañas de telemarketing considerando un seguimiento cercano a los call centers para identificar y corregir problemas de operación, incluyendo contacto con gerentes y supervisores, plan de motivación/incentivos y calidad de la campaña.
• Acompañamiento en la apertura de nuevos call centers, implementando entrenamientos de onboarding, revisión de plan reclutamiento, y seguimientos de principales KPI´s.
• Realizar un programa efectivo de monitoreo y evaluación semanal y mensual de resultados y principales indicadores de las campañas con los diferentes call centers, así como acordar cambios y propuestas que ayuden a alcanzar el objetivo de las metas establecidas. Preparar informes de resultados para ser compartidos de manera oportuna con el supervisor y con las agencias.
• Elaborar contenido de apoyo para los recaudadores de fondos como scripts para las campañas, capacitaciones de programas de UNICEF, escucha de llamadas para monitoreo de calidad, planeación de programas de incentivos.
• Revisión y control de facturas con cada una de las agencias y el área administrativa de recaudación de fondos asegurando una correcta implementación del presupuesto mensual conciliando la proyección y la producción real, además del alojamiento y seguimiento de los fondos en los contratos.

Planeación y Estrategia

• Responsable de realizar la planeación de la estrategia anual de campañas de telemarketing con agencias de call center para lograr la meta anual de cantidad de nuevos donantes y de recaudación, así como asegurar la correcta implementación del presupuesto mensual monitoreando los gastos de manera eficiente.
• Junto con el supervisor realizar los ejercicios de proyecciones financieras para solicitud de fondos de inversión y cálculo de ingresos del canal de telemarketing, así como en la elaboración de los respectivos reportes financieros de 6, 12 y 36 meses.
• Análisis continuo de la información referente a los principales indicadores con el objetivo de realizar recomendaciones y cambios para maximizar el canal de telemarketing y las agencias en términos de cobranza, retención y conversión.
• Recibir, procesar y revisar archivos de producción y de bases de datos para enviar al área de cobranza y call centers de manera regular, y enviar respuesta de cobranza a las agencias en tiempo y forma.
• Seguimiento administrativo relacionado al apoyo en el proceso para contratación call centers, seguimiento a contratos y facturas, adquisición de materiales promocionales de apoyo a recaudadores.

Comunicación:

• Responsable de trabajar con el equipo de prospección individuos, particularmente con el coordinador del programa in house telemarketing y con el equipo digital.
• Continua comunicación con el equipo digital para asegurar una correcta implementación de las campañas para generación de las bases de datos, y asegurar una correcta transferencia de base de datos a call centers.
• Cuando se necesite, apoyar a la correcta implementación de campañas de comunicación y optimización de donantes mensuales actuales, así como en monitoreo de resultados.
• Comunicación constante con los Fundraising Associate de otros países y especialista de la oficina regional y global.

Qualifications/Requirements Required degree level Technical/Vocational diploma Educational additional comments

Licenciatura trunca, no obligatorio que tenga el título.

Required experience 36 Months Language skills

• Spanish(Mandatory), Level - Fluent
• English(Optional), Level - Working Knowledge

Area of expertise Marketing and advertising, Other business related experience Area of expertise details

• Experiencia de 3 años en agencias de call centers como supervisor/coordinador o gerente de campañas de ventas enfocadas a obtención de resultados (tarjeta de créditos, servicios de seguros o funerarios, venta de otros servicios o productos).
• Experiencia deseable en campañas de recaudación de fondos por medio de campañas de telemarketing con enfoque a nuevos donantes o campañas con donantes actuales.

Habilidades profesionales / comerciales:

• Comunicación
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Planeamiento y organización
• Capacidad de persuadir e influenciar.
• Capacidad de entregar resultados en un entorno exigente
• Conocimientos y habilidades en técnicas de ventas y negociación a diferentes niveles.
• Facilidad para la construcción de relaciones y redes de trabajo eficaces, junto con una sensibilidad hacia las necesidades de otros.

Idiomas

Se requiere un buen dominio del idioma de trabajo del lugar de la asignación (español), e inglés deseable.

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