DRC Call Center Agent

A propos de GiveDirectly :

GiveDirectly (GD) vise à remodeler les dons internationaux - et des millions de vies - en fournissant des subventions en espèces directement aux plus pauvres du monde. La Brookings Institution estime que 70 milliards de dollars de transferts en espèces seraient nécessaires pour éliminer l'écart de pauvreté ; le secteur de l'aide dépense actuellement 135 milliards de dollars chaque année, dont une grande partie sur des interventions sans preuves. GiveDirectly veut changer cela, en faisant des transferts en espèces une référence pour l'aide étrangère - comme le fonds indexé est une référence pour l'industrie financière - et, par la même occasion, accélérer la fin de l'extrême pauvreté.

GD a amassé plus de 700 millions de dollars depuis son lancement en 2011, a fourni de l'argent liquide à plus d’1,000,000 personnes et a établi des bureaux dans 9 pays. Nous avons également soutenu des recherches expérimentales à grande échelle qui indiquent un fort impact de nos programmes sur les bénéficiaires. En conséquence, GD a été célébré comme l'une des entreprises à but non lucratif les plus innovantes par Fast Company, tandis que le mouvement croissant de transfert d'argent (et le rôle de premier plan de GD au sein de celui-ci) ont été présentés dans le New York Times Magazine, This American Life, Foreign Affairs, et The Economist.

Nous sommes à la recherche de talents exceptionnels pour développer notre équipe collaborative et diversifiée. En rejoignant GiveDirectly, vous aurez l'occasion de travailler aux côtés des collaborateurs originaires de 21 pays différents et parlant 69 langues différentes. Nous travaillons activement à la création d'un environnement équitable et inclusif pour tous les membres de l'équipe, et nous recherchons des candidats qui apporteront des perspectives et des expériences diverses à notre organisation. Nous recrutons dans des organisations de tous les secteurs : notre équipe est issue de secteurs tels que les start-ups, le gouvernement, les cabinets de conseil, les banques d'investissement et les organisations à but non lucratif.

Dans nos bureaux internationaux, notre culture est franche, analytique, non hiérarchique et rapide. Nous apprécions les capacités, l'adaptabilité et la volonté d'apprendre. Nous offrons un salaire et des avantages compétitifs, ainsi que des primes basées sur les performances.

Titre du poste : Call Center Agent (20)

 Lieu de prestation : Goma

 Duree du contrat : Six (06) Mois

Aperçu du rôle :

Le Call Center Agent (CCA) sera chargé de veiller à ce que les benefifcaires de GiveDirectly reçoivent un support client de qualité supérieure. Il (Elle) résoudra également les questions des beneficiaires et résoudra tous les problèmes liés au programme de GiveDirectly. Il (Elle ) jouera également un rôle important dans la collecte de contenu pour la collecte de fonds. Ce poste récompensera de solides compétences en service, une attention aux détails et une communication efficace avec le personnel.

Responsibilités : 

• Recevoir les appels entrants et fournir des solutions et des réponses aux demandes et aux plaintes des beneficiares GiveDirectly.
• Soulever/escalader tous les cas sensibles qui peuvent nuire à la sécurité de la vie/famille du bénéficiaire pour que des mesures soient prises.
• Capturez l'interaction entre le CCA et les beneficiaires avec précision, sans omissions ni distorsions.
• Proposer de nouvelles idées au TL/QA/CCM en fonction des commentaires du beneficiaire
• Mener des sondages téléphoniques pour s'assurer que les beneficiaires ont reçu leurs transferts sans problème
• Collectez, confirmez et capturez toute nouvelle information provenant des appels.
• Comprendre le processus d'escalade et signaler les cas difficiles aux superviseurs.
• Gérer les autres canaux d'assistance aux beneficiaires si nécessaire (par exemple, SMS)

Qualifications et Competences clés recherchées :

• Un diplôme universitaire de graduat pertinent a ce role
• Au moins 1 an d'expérience dans les centres d'appels.
• Capacité à traiter les plaintes avec politesse ; manière empathique et professionnelle
• Capacité à utiliser une approche positive, constructive et axée sur les solutions chaque fois qu'un conflit survient
• Attitude positive et enthousiasme face au travail de routine
• Capacité à effectuer plusieurs tâches
• Niveaux élevés d'intégrité et de confidentialité des informations des beneficiaires.
• Excellente étiquette téléphonique
• Excellentes capacités de communication
• Un (e) apprenant (e) rapide qui a la passion de fournir des solutions.
• Une expérience passée dans des ONG est un atout supplémentaire.
• Parle couramment le swahili et le francais
• Maîtrise de MS Word, Excel
• Respect des valeurs de GD (ci-dessous)

Valeurs de GD :

• Priorité aux bénéficiaires : Nous privilégions les préférences des bénéficiaires, pas celles de nos donateurs ni même les nôtres.
• L’équipe avant l’individuel : Nous œuvrons pour le succès de l’organisation, pas celui des individus.
• Être proactivement franc: Nous parlons et communiquons les informations en toute franchise.
• Créer une énergie positive : Nous nous efforçons d’apporter de l’énergie positive à nos collègues, et pas de la leur prendre.
• Réfléchir Rigoureusement, agir rapidement: Priorité à la rigueur et à l’action, pas au débat interminable.
• Se connaître et se développer : Nous sommes conscients de nos défauts, mais nous les exploitons.
• Accepter la réalité, Proposer des solutions : Nous ne nous attardons pas sur les problèmes. Nous créons des solutions.
• Être ambitieux de manière productive: Nous prenons des risques qui pourraient révolutionner le secteur.

Pour postuler :

Veuillez soumettre votre candidature  au plus tard le 10 Septembre 2021.

Contenu du dossier :

• Une lettre de motivation
• Un CV a jours
• Carte ONEM pour les chômeurs

NB : Les dossiers incomplets ne seront pas considérés.

** GD s'engage à respecter toutes les lois locales, nationales et internationales qui protègent les enfants, les adultes vulnérables et les droits humains fondamentaux de tous. GD est attaché à une politique de « tolérance zéro pour l'exploitation, les abus et le harcèlement sexuels (SEAH)» et attend de toute personne travaillant pour GD qu'elle respecte en priorité la protection et la sauvegarde de nos beneficiaires. **