Recaudador de Fondos Telemarketing–in-house - Social Champions 1

Details

Mission and objectives

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia -UNICEF- fue creado en 1946 para atender a los niños víctimas de la Segunda Guerra Mundial, y en 1953, UNICEF se convirtió en organismo permanente de las Naciones Unidas. Desde entonces, su misión ha sido velar por el cumplimiento de los derechos de todos los niños y las niñas, particularmente de los más vulnerables y desprotegidos. UNICEF trabaja en México desde 1954 en coordinación con el gobierno, las organizaciones de la sociedad civil y el sector privado, y guiados por la Convención de los Derechos del Niño de las Naciones Unidas para lograr que todos niños, niñas y adolescentes vean garantizados sus derechos. Nuestros esfuerzos se enfocan en asegurar que todos nuestros programas e iniciativas alcancen a quienes se encuentran en mayor desventaja y vulnerabilidad durante su infancia y adolescencia.

Context

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia -UNICEF- fue creado en 1946 para atender a los niños víctimas de la Segunda Guerra Mundial, y en 1953, UNICEF se convirtió en organismo permanente de las Naciones Unidas. Desde entonces, su misión ha sido velar por el cumplimiento de los derechos de todos los niños y las niñas, particularmente de los más vulnerables y desprotegidos. UNICEF trabaja en México desde 1954 en coordinación con el gobierno, las organizaciones de la sociedad civil y el sector privado, y guiados por la Convención de los Derechos del Niño de las Naciones Unidas para lograr que todos niños, niñas y adolescentes vean garantizados sus derechos. Nuestros esfuerzos se enfocan en asegurar que todos nuestros programas e iniciativas alcancen a quienes se encuentran en mayor desventaja y vulnerabilidad durante su infancia y adolescencia. UNICEF México realiza recaudación de fondos impulsando el canal de donantes individuales para conseguir fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando la herramienta de Telemarketing. Telemarketing consiste en un equipo de captadores que amplifican las acciones emprendidas por UNICEF por vía telefónica; sensibilizando sobre la situación de la niñez en México, posicionando la agenda pública con enfoque a los derechos de niños, niñas y adolescentes, construyendo relaciones y movilizando fondos, invitando al público a ser parte del fondo con una donación económica recurrente. Esta operación se realiza vía telefónica contactando a luna cartera (leads) de potenciales donantes. En los últimos años UNICEF ha implementado las campañas de Telemarketing con éxito con el objetivo de incrementar la cantidad de donantes mensuales. En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada Social Champions.

Task description

Bajo la supervisión del Supervisor, los fundraisers telefónicos son responsables de la implementación de recaudación de fondos a través de llamadas telefónicas, asegurando un correcto seguimiento y marcación a las bases de leads brindando llamadas de calidad acorde con los objetivos de recaudación de fondos del canal de Telemarketing y así cumplir con el plan estratégico de recaudación de fondos en la oficina de México. En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de recaudación de fondos de individuos o su representante designado, el/la Voluntario/a Social Champion Atención a socios in-house de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas: - Realizar llamadas de salida a registros creados a través de las diferentes estrategias de generación de bases de datos de la oficina de UNICEF México. Con el objetivo de sumar a socios donantes - Realizar el correcto registro del aplicativo de marcación y logueo en el software para la generación de llamadas y seguimiento a las bases de datos asignadas. - Llenado de la información de los donantes en las bases de datos y/o CRM´s de call center con la captura adecuada y correcta que permita obtener los indicadores del nivel de contacto y conversión de los registros marcados con el cual se podrá medir y dar un seguimiento de productividad individual. - Captura correcta en software de cobro directo (Waysact) de los registros que se conviertan en socios donantes, con el cual se podrá medir indicadores clave de desempeño. - Participación en dinámicas de integración desarrolladas por los encargados de la campaña, dichas dinámicas estarán enfocadas a mejorar los resultados y mantener un ambiente de trabajo acorde a los lineamientos de UNICEF México.