Senior Officer réactivité et redevabilité

Responsabilités Principales 

• Soutenir le coordinateur de terrain à Tillaberi dans tous les aspects de la conception, de la planification et de la mise en œuvre de la stratégie et des mécanismes de redevabilité tout au long du programme de l’IRC à Diffa.
• Finaliser et mettre en place les Procédures Opérationnelles Standards établies au niveau national, après les avoir adaptées en particulier au contexte de Tillaberi.
• Développer / améliorer / fournir un retour d'information sur les processus de base et les procédures opérationnelles standard (POS) pour les mécanismes de rétroaction et de plainte pour tous les projets Tillaberi, en vue de rationaliser les processus dans les zones géographiques où plusieurs programmes de l’IRC fonctionnent. Cela comprendra l'élaboration de plans de canaux de rétroaction des clients spécifiques au contexte (proactifs et réactifs) pour chaque projet, en tenant compte des principes Do No Harm.
• Former et sensibiliser tout le staff IRC (programme et support) sur le fonctionnement du mécanisme de plainte et redevabilité
• Appuyer les équipes programmes dans la mise en place des comités de plainte sur les sites d’intervention et veiller à leur bon fonctionnement.
• Développer des mécanismes de rétroaction et de plainte pour l'IRC dans son ensemble au niveau de Tillaberi.
• Développer des mécanismes de rétroaction et de plainte pour l'IRC qui sont spécifiquement accessibles aux partenaires et prestataires locaux.
• Enregistrer les requêtes, rétroactions et plaintes dans le registre de feedback et s’assurer leurs référencements éventuels selon les procédures établies dans les POS
• Veiller à ce que les clients obtiennent des réponses individuelles, confidentielles, précises et rapides à leurs rétroactions et leurs plaintes dans la mesure du possible.
• Veiller à ce que les mécanismes de réactivité aux perspectives des clients soient sensibles au genre et adaptés aux enfants.
• Être le point focal sur la protection contre l'exploitation et les abus sexuels au niveau de Tillaberi.
• Participer aux formations en ligne organisées par le siège de l’IRC sur la sauvegarde, le harcèlement sexuel, l’abus et l’exploitation sexuelle et à des sessions de renforcement des capacités par la coordinatrice de la protection et autonomisation de la femme.
• Mettre à jour la cartographie des services disponibles en matière de prise en charge des cas d’abus et violences sexuelles pour les zones des bureaux de IRC dans la région de Tillaberi, en collaboration avec le personnel de IRC et les prestataires de service de la zone.
• Sur la base des résultats de la cartographie des services, produire un dépliant/un feuillet d'une page avec des images reflétant le mécanisme de référencement pour chaque localité, et le type de services disponibles pour la survivante.
• Elaborer une stratégie/plan de communication et d’engagement des clients d’IRC sur les principes de sauvegarde et les mécanismes de référencement.
• Informez immédiatement le coordinateur de terrain en cas de réclamation qui touchent à l'IRC Way.
• Examiner et mettre à jour régulièrement les plans des canaux de rétroaction des clients en fonction du contexte et des changements de situation sécuritaire à Tillaberi.
• Former tout le personnel à plein temps de Tillaberi et les travailleurs occasionnels aux principes et pratiques de redevabilité envers les clients.
• Se coordonner avec les coordinateurs des différents programmes et allouer des ressources adéquates pour la redevabilité envers les bénéficiaires dans les budgets des projets.
• Mettre en place et gérer la ligne téléphonique accessible aux clients à Tillaberi, qui puissent être valable pour les plaintes et les cas de PSEA et qui respectent les normes internationales de protection de l’enfance et des violences basées sur le genre.

Utilisation des données pour l'action

• S'assurer que les données des commentaires des clients et leur analyse sont disponibles pour le coordinateur de terrain de Tillaberi et l'équipe de direction au Niger, tout en tenant compte de la confidentialité et de la protection des clients.
• Pour les cas de PSEA, s’assurer que le mécanisme mis en place respecte la confidentialité et les principes directeurs des VBG et que les données ne soient pas divulguées. S’assurer aussi que les clients connaissent les mécanismes de plaintes de l’Unité d’Ethique du Siège (ECU)
• S'assurer que les programmes adoptent et se conforment aux normes et outils de redevabilité aux étapes de conception, de démarrage, de mise en œuvre et de clôture.
• Assurer la compilation et la visualisation des données sur la réactivité aux perspectives des clients sur une base mensuelle.
• Partager ces données pour aider le coordinateur terrain, les coordinateurs des programmes et le SMT à prendre des décisions éclairées, particulièrement dans le contexte des réunions de cycle de projet.
• Aider les programmes à évaluer la performance par rapport aux engagements dans le domaine de la redevabilité.
• Aider à produire et à soumettre des rapports de haute qualité sur la réactivité des clients dans les délais convenus, démontrant clairement les tendances et les principales leçons apprises.
• Diriger la documentation et le partage des connaissances et des pratiques émergentes en matière de RC en interne et en externe avec un public plus large de parties prenantes.
• Participer aux réunions de coordination des programmes à Tillaberi.