Especialista ICT

Details

Mission and objectives

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia -UNICEF- fue creado en 1946 para atender a los niños víctimas de la Segunda Guerra Mundial, y en 1953, UNICEF se convirtió en organismo permanente de las Naciones Unidas. Desde entonces, su misión ha sido velar por el cumplimiento de los derechos de todos los niños y niñas, particularmente de los más vulnerables y desprotegidos. En Ecuador, UNICEF trabaja junto con las organizaciones del Estado y la sociedad con el fin de promover el bienestar de la niñez y adolescencia. Por más de 40 años, ha abogado por la promoción de la inversión social en favor de la infancia, como una garantía para asegurar el acceso de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la salud y la protección. El mandato de Unicef en el Ecuador se implementa en el área de Programas, que ejecuta proyectos orientados a la protección de la niñez, salud, inclusión social y educación. Por otro lado, las áreas que soportan está ejecución son las de Operaciones, Recaudación de Fondos, Comunicaciones y Monitoreo & Evaluación.

Context

UNICEF es una agencia humanitaria y de desarrollo líder que trabaja a nivel mundial por los derechos del niño. Los derechos del niño comienzan con un refugio seguro, nutrición, protección contra desastres y conflictos y atraviesan el ciclo de vida. UNICEF se esfuerza por garantizar que todos los niños nazcan vivos, se mantengan seguros y sigan aprendiendo. Durante 70 años, UNICEF se esfuerza por mejorar la vida de los niños y sus familias. Trabajar con y para los niños durante la adolescencia y la edad adulta requiere una presencia global cuyo objetivo es producir resultados y monitorear sus efectos. UNICEF también ejerce presión y colabora con líderes, pensadores y formuladores de políticas para ayudar a todos los niños a hacer realidad sus derechos, especialmente los más desfavorecidos. Sobre la base de las políticas, directrices y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos, el propósito esta asignación de UNV es llevar a cabo funciones de TIC y permitir la provisión de soluciones y servicios de TIC y ayudar en la entrega de resultados al equipo de operaciones y programa.

Task description

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de Operaciones o su representante designado, el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas: Soporte general de TIC / Oficina: Procedimientos en apoyo de las TIC para garantizar una comunicación eficaz con los departamentos / divisiones / oficinas de los clientes y una prestación eficaz de apoyo a otro personal de TIC. Actividades incluidas: • Brindar soporte de primer nivel que incluye recibir, procesar y registrar solicitudes de servicio. • Gestionar el ciclo de vida de las incidencias TIC que se le asignen en la herramienta de gestión de servicios. • Brindar apoyo en conferencias con equipos TIC y audiovisuales cuando se solicite. • Creación y asignación de órdenes de trabajo. • Mantenimiento y actualización de archivos (electrónicos y en papel) y bases de datos internas. • Mantener el inventario, los manuales y otra documentación de las TIC. Esto puede requerir que el titular levante, mueva, monte o almacene el equipo. Administración de TIC: Apoyo especializado relacionado con las actividades rutinarias de TIC que requieren una comprensión y aplicación exhaustivas de la documentación y la funcionalidad del servidor, el sistema operativo, el hardware y el software. Actividades incluidas: • Instalación / actualización, configuración (rutina, estándar) y mantenimiento de sistemas, herramientas y equipos. • Ayudar en la operación de rutina y el monitoreo de los sistemas de servidores. • Brindar soporte / resolución de problemas al usuario de segundo nivel. • Extraer datos de bases de datos para atender las necesidades y solicitudes de los usuarios, diagnosticar errores y corregirlos según sea necesario. • Ofrecer soporte y entrenamiento en el uso de los sistemas de UNICEF para documentación digital. • Asistencia en la generación de informes usando data de los diferentes programas y proyectos. • Proporcionar orientación en el trabajo a los usuarios en el uso de sistemas de TIC. Cualquier otra actividad que se requiera o sea asignada por el supervisor.