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Asistente IT - Medellin

Medellin

  • Organization: IRC - International Rescue Committee
  • Location: Medellin
  • Grade: Junior
  • Occupational Groups:
    • Administrative support
    • Information Technology and Computer Science
  • Closing Date:

Resumen del trabajo

El Asistente de IT será el principal responsable de brindar soporte a usuarios internos en el uso de sus computadoras de escritorio y portátiles. A través del Sistema de ticket, por contacto directo y por teléfono, brindarán a los usuarios soluciones a dudas y problemas con el hardware y software de los equipos.

Responsabilidades específicas:

  • Soporte de mesa de ayuda de nivel I: incluye, entre otros, asistencia con restablecimientos de contraseña, creación de cuentas, compilaciones de computadoras de escritorio y portátiles y soporte de impresoras
  • Soporte de mesa de ayuda de nivel II: incluye, entre otros, asistencia antivirus, soporte de Windows, soporte de Microsoft Office, reparación general de computadoras portátiles, computadoras de escritorio e impresoras, y solución de problemas de red ligeros.
  • Gestión de tickets empresariales: trabaje dentro de nuestro sistema de tickets empresariales, Service-Now, para proporcionar asistencia al cliente oportuna y transparente para todas las solicitudes.
  • Inventario de hardware: este puesto trabajará con nuestro departamento de cadena de suministro global en la creación de imágenes, la distribución y el seguimiento de todo el hardware; también rastreando e instalando todo el software comprado.
  • Mantenimiento preventivo: el técnico también será responsable de verificar los sistemas críticos para garantizar que no haya interrupciones en la continuidad del negocio y participar en las "ventanas de bloqueo" de mantenimiento mensual.
  • Varios proyectos: el puesto deberá ayudar en varios proyectos de TI según sea necesario.

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