Customer Success Agent DACH

Das ist Readly

Readly ist die digitale Plattform für unbegrenzten „All-you-can-read“-Zugriff auf Tausende von nationalen und internationalen Zeitschriften und Tageszeitungen in einem Abonnement – und in einer App. Readly arbeitet mit mehr als 800 Verlagen aus der ganzen Welt zusammen, um die digitale Transformation der Verlagsbranche voranzutreiben. Leser erhalten Zugriff auf etwa 6.000 Titel und mehr als 130.000 frühere Ausgaben innerhalb der App. 83 Millionen Zeitschriften wurden von Nutzern in 50 Märkten gelesen. Unsere Mission ist es, die besten journalistischen Inhalte jederzeit und überall verfügbar zu machen und somit Million von Leserinnen und Lesern zum Lesen zu begeistern.

Unser leidenschaftliches Team von über 100 Mitarbeitern in Schweden, Deutschland, Frankreich und Großbritannien möchte den Genuss von Zeitschriften und die Kraft von vertrauenswürdigem Journalismus zugänglicher machen als je zuvor. Seit September 2020 ist Readly an der Nasdaq Stockholm notiert.

Die Rolle

Wir suchen einen Customer Success Agent für unser globales Customer Success Team in Berlin mit der Verantwortung, zum Kundenerlebnis in einem unserer größten Märkte, Deutschland, beizutragen und unsere Märkte über alle Kanäle zu unterstützen. Unsere Kunden sind eine unserer wichtigsten Interessengruppen und ein wesentlicher Einfluss auf unserer Readly-Reise. Der Customer Success Agent ist dafür verantwortlich, unsere Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus in verschiedenen Bereichen zu unterstützen.

Woran Sie arbeiten werden

• Beantworten Sie Kundenanfragen per E-Mail und über soziale Medien mit unserem Kundensupport-Tool und unserem Global Social Media Management-Tool

• Bieten Sie exzellenten Support und seien Sie unser Produkt- und Kundenbetreuungsexperte auf allen Kanälen (ca. 70 % traditioneller Kundensupport und 30 % über soziale Medien)

• Engagieren und interagieren Sie mit Kunden auf Social-Media-Plattformen, um die Community zu pflegen, bei der Problemlösung zu helfen und unsere Marke zu stärken

• Nehmen Sie an täglichen Check-ins teil und arbeiten Sie eng mit dem Customer Success Manager für unseren deutschen Markt zusammen, um Erkenntnisse auszutauschen und Probleme zu diskutieren und zu lösen

• Seien Sie die Stimme des Kunden und arbeiten Sie mit verschiedenen Teams im Unternehmen zusammen

Was wir suchen

• Sie sind ein vielseitiger Kommunikator mit einer starken Arbeitsmoral und einer leidenschaftlichen Herangehensweise an Kunden, Problemlösungen und Produkterklärungen

• Sie haben Erfahrung in der Arbeit mit Kunden und Kenntnisse über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Social Media

• Sie haben eine kundenorientierte Denkweise und Erfahrung in der Teamarbeit

• Sie sind neugierig, leidenschaftlich und motiviert in Ihrer persönlichen und beruflichen Herangehensweise und bereit, sich mit einem internationalen Team in einem schnelllebigen Umfeld zu entwickeln, anzupassen und zu wachsen

• Sie beherrschen Deutsch in Wort und Schrift sowie unsere Unternehmenssprache Englisch

Warum mit uns arbeiten

Unsere Werte basieren auf Leidenschaft, Positivität und ständigem Lernen und helfen uns, uns gegenseitig zu motivieren, gemeinsam zu feiern und regelmäßig Wertschätzung zu zeigen. Wir leben eine klare und offene Kommunikation und gehen jede Situation mit einer ermutigenden und konstruktiven Einstellung an.

Unsere Mitarbeiter sind, genau wie Sie, bescheidene Teamplayer, die den Mut haben, neue Dinge auszuprobieren und Wert auf Transparenz legen. Sie erhalten viel Freiheit und die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln. Treten Sie einem Team bei, das sich für unser Produkt begeistert, stolz auf unsere Mission und unseren Zweck ist und den Ehrgeiz hat, Readly weiter zu wachsen!

Vorstellungsgespräche werden laufend geführt und wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt jemanden, der unser Team verstärkt. Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem Lebenslauf und Anschreiben, um uns mehr über Ihre Motivation für diese Position zu erzählen.