ONU Mujeres_Asistente de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC)

Background

Contexto de la Organización:

 

ONU Mujeres, basándose en la visión de igualdad consagrada en la Carta de las Naciones Unidas, trabaja para eliminar todas las formas de discriminación en contra de las mujeres y las niñas; por el empoderamiento de las mujeres, y para lograr la igualdad entre mujeres y hombres en el marco del desarrollo sostenible y los derechos humanos.

 

ONU Mujeres en México, en consonancia con las prioridades nacionales y los instrumentos internacionales y regionales de protección y defensa de los derechos humanos de las mujeres, principalmente la Convención sobre la Eliminación de todas las Formas de Discriminación contra la Mujer (CEDAW, por sus siglas en inglés), así como con las recomendaciones generadas por los órganos encargados de su vigilancia trabaja para lograr la igualdad sustantiva  entre hombres y mujeres en todos los aspectos de la vida, enfocándose en cinco áreas prioritarias:

1. Fortalecer y aplicar un conjunto integral y dinámico de políticas y normas globales sobre igualdad de género y empoderamiento de las mujeres y las niñas.
2. Reforzar los mecanismos que permiten que las mujeres dirijan, participen y se beneficien por igual de los sistemas de gobernanza.
3. Promover que las mujeres tengan seguridad de ingresos, trabajo decente y autonomía económica.
4. Garantizar que todas las mujeres y niñas vivan una vida libre de toda forma de violencia.
5. Contribuir a que las mujeres y las niñas participen de manera activa en la prevención de los desastres naturales y tienen una mayor influencia en las políticas relacionadas con la acción humanitaria.

Bajo la supervisión de la/del Analista de Operaciones, el/la Asistente de Tecnología de la Información y Comunicaciones (TIC) proporciona servicios de TIC y apoyo administrativo a la Oficina de ONU Mujeres México y brinda apoyo técnico día a día a los usuarios de las herramientas de manejo de información y de la infraestructura tecnológica. El/la Asistente de TIC promueve un servicio con un fuerte enfoque orientado al cliente. El/la Asistente de TIC trabaja en cercana colaboración con los equipos de Programas, Comunicaciones y Operaciones para resolver los complejos problemas relacionados con TIC.

Duties and Responsibilities

Funciones / Resultados Clave Esperados:

Proporcionar apoyo en la implementación de estrategias de TIC y nuevas tecnologías de acuerdo con los estándares corporativos de gestión de la información y de tecnología, lineamientos y procedimientos de tecnología de información:

• Proporcionar insumos para el desarrollo y la implementación del plan anual de trabajo de TIC;
• Apoyar en la compra y actualización de nuevos equipos; proporcionando especificaciones técnicas e información sobre las mejores opciones tanto en el mercado local como internacional, revisión de cotizaciones y ofertas y apoyo en los trámites administrativos que se requieran.
• Mantenerse actualizado/a sobre nuevas tecnologías de información para asesorar y apoyar el mejor uso de activos de la Oficina;
• Proporcionar insumos para los procesos del trabajo administrativo, mapeo e implementación de los procedimientos estándar de operación internos.
• Tener conocimiento de entornos de Microsoft 365 para empresas como puede ser, Dominio de Azure AD (agregar equipos, no se necesita administrarlo), Exchange online, SharePoint online, Power Automate, Teams y MS Office en general.

Proporcionar apoyo técnico en el funcionamiento del hardware y el software de la Oficina:

• Llevar a cabo tareas técnicas específicas, incluyendo mantenimiento de equipo, adquisición de suministros de hardware, hacer revisiones de rutina y cambios de componentes electrónicos de hardware (discos, memorias, cableado de redes, fuentes de poder, baterías, etc.);
• Brindar soporte técnico en hardware a lo/as diferentes usuarias/os de la oficina de acuerdo con los estándares y reglas de la Organización;
• Brindar apoyo técnico para la instalación de software comercial y desarrollado internamente;
• Mantener al día un inventario actualizado del software y hardware disponible en la Oficina, elaborando y llevando el control de los formatos de custodia de equipo;
• Monitorear el tráfico, uso y desempeño de archivos del servidor de manera regular;
• En caso de disposición del equipo, elaborar listado del equipo que saldrá a la venta, investigar precio y apoyar la entrega de equipos.

Proporcionar asistencia técnica en la implementación de las telecomunicaciones de la Oficina y sus instalaciones:

• Proporcionar apoyo técnico en la administración, instalación y mantenimiento de todos los sistemas de comunicaciones incluyendo los teléfonos fijos, móviles y satelitales;
• Apoyar al servicio de teléfono satelital basado en los estándares de seguridad de la Organización;
• Contribuir con los datos necesarios y llevar a cabo la contratación de roaming de voz y datos;
• Administrar adecuadamente la red VoIP cloud ya implementada y dar seguimiento a los asuntos administrativos involucrados.

Asegurar la administración eficiente de las redes:

• Administrar la infraestructura de red local y servicio de Internet;
• Administrar la red local (LAN) de cableado estructurado (Ethernet) y red inalámbrica (Internet);
• Monitorear las actualizaciones disponibles de firmware para la infraestructura Wireless;
• Configurar las impresoras de red y proporcionar el acceso a los usuarios según se requiera;
• Resolver los problemas de red; responder a las necesidades de los usuarios y a las preguntas relacionadas con el acceso a la red.

Proporcionar apoyo administrativo en relación con problemas de TIC:

• Mantener el inventario y la reserva de suministros y refacciones actualizado y bajo el resguardo adecuado en colaboración con la Unidad de Adquisiciones;
• Realizar investigación y recuperación de datos de fuentes internas y externas; preparar gráficas, tablas y reportes estadísticos, según se requiera;
• Manejar y asesorar los contratos externos relacionados con TIC, monitoreando el desempeño de los proveedores, recomendar las acciones necesarias sobre la terminación satisfactoria del trabajo y entregables;
• Proporcionar apoyo técnico en los eventos de ONU Mujeres.

Proporcionar apoyo y asesoría técnica al personal de la Oficina:

• Diagnosticar, evaluar y priorizar las solicitudes de asistencia del personal de la Oficina, que experimenten problemas con hardware, software, sistemas operativos, redes y otros temas relacionados de computación;
• Apoyar a los/las usuario/as en sus necesidades, relacionadas con la operación y el funcionamiento de equipo TIC (impresoras, escáner, etc.);
• Apoyar en la entrega de equipo del personal de nuevo ingreso asegurando su capacitación en el mismo y el resguardo de activo;
• Apoyar en la recepción de equipo del personal que termina contrato en la oficina, realizando las gestiones administrativas internas de verificación, control y resguardo;
• Apoyar en la implementación del archivo digital, de acuerdo con el Sistema Global de Archivo (Global Filing System);
• Proveer asistencia técnica en videoconferencias, teleconferencias, audio conferencias, utilizando las diferentes plataformas de actualidad como Zoom, Teams, Webex, etc.
• Establecer comunicación con el personal de TIC de la Sede y Oficina Regional para obtener apoyo y orientación;
• Otras tareas de colaboración con la oficina a solicitud de la Representante de ONU Mujeres a través del/la responsable de Operaciones.

Contribuir a la creación y la difusión del conocimiento en la Oficina:

• Contribuir a la organización de actividades de capacitación para el personal de la Oficina sobre temas de TIC;
• Mantener una biblioteca de materiales de referencia;
• Brindar asesoría técnica a las redes de conocimiento y redes sociales;
• Resumir e implementar las lecciones aprendidas y las mejores prácticas en TIC en pro de la mejora continua.;
• Participar en los grupos interagenciales relacionados con TIC, asegurando que los asuntos e intereses de ONU Mujeres estén representados.

Manejar los asuntos de seguridad en TIC de la Oficina:

• Asegurar la debida planeación e implementación de Disaster Recovery Plan.
• Realizar las acciones necesarias para asegurar que las políticas relativas a InfoSec estén correctamente aplicadas en la oficina;
• Administrar usuarios locales y de dominio, asegurando que no se tienen permisos administrativos;
• Mantener el estándar de software permitido y prohibido, evitando la instalación del segundo. Esto se basa en el listado que proporciona el área de InfoSec;
• Participar en la elaboración del Plan de Continuidad del Trabajo (Business Continuity Plan – BCP) aportando insumos que permitan asegurar la continuidad de operaciones a nivel técnico;
• Mantener medidas para la continuidad del trabajo y procesos y procedimientos de recuperación de desastre, incluyendo el respaldo y la restauración tanto del servidor como de las instalaciones locales de almacenaje.

 

Impacto de los resultados:

Los resultados clave tienen un impacto sobre la efectividad de los servicios de tecnologías de información y comunicaciones de la Oficina y el buen éxito en la implementación de las estrategias de operación. El/la Asistente de TIC se mantiene en contacto con servicios externos para asegurar la efectividad de la infraestructura de ONU Mujeres; participa en grupos de trabajo interagencial sobre TIC, asegurando que los asuntos e intereses de la Oficina estén representados.

Indicadores clave de desempeño:

• El hardware y software de la oficina se mantienen en óptimas condiciones de servicio.
• Apoyo y asesoría de calidad a los usuarios con alta orientación al cliente
• Mantenimiento oportuno y óptimo de la red que permite la continuidad de actividades.
• Desarrollo de estándares y aplicaciones de TIC
• Procesos administrativos relacionados con TIC son cumplidos a cabalidad
• Los activos de la oficina están correctamente resguardados y los registros de préstamo/devolución están actualizados.

 

Competencies

Valores y Competencias

VALORES DE LA ORGANIZACION /PRINCIPIOS RECTORES

• Integridad: Demostrar la consistencia en la defensa y promoción de los valores de ONU Mujeres en acciones y decisiones, de acuerdo con el Código de Conducta de las Naciones Unidas
• Profesionalismo: Demostrar competencia profesional y experiencia en el conocimiento de sus áreas sustantivas de trabajo
• Sensibilidad cultural y diversidad de valores: Demostrar reconocimiento de la naturaleza multicultural de la organización y la diversidad de su personal. Demuestra perspectiva internacional, aprecio por la diferencia en valores y aprendizaje de la diversidad cultural.

COMPETENCIAS DE LA ORGANIZACIÓN

• Conciencia y sensibilidad con respecto a cuestiones de género
• Responsabilidad
• Solución creativa a los problemas
• Comunicación efectiva
• Colaboración incluyente
• Compromiso con contrapartes
• Predicar con el ejemplo

Visitar la siguiente liga para más información sobre las Competencias de ONU Mujeres: http://www.unwomen.org/-/media/headquarters/attachments/sections/about%20us/employment/un-women-employment-values-and-competencies-definitions-en.pdf

COMPETENCIAS FUNCIONALES

• Tener sólidas habilidades de computación; conocimiento de paquetes de software (MS Office, MS Word, MS Excel, etc.), incluyendo reportes estadísticos y gráficos para apoyar en la redacción de informes; conocimientos en el uso de paquetes de hojas de trabajo y bases de datos;
• Tener altas habilidades de servicio al cliente, asegurando el impacto y los resultados;
• Trabajar consistentemente con energía y actitud positiva y constructiva;
• Trabajar bien bajo presión y fechas límite por cumplir;
• Contribuir de manera efectiva a las actividades de equipo;
• Dar puntual seguimiento a pendientes, procesos administrativos y asuntos generales diversos.

 

Required Skills and Experience

Educación:

• Se requiere un grado universitario o su equivalente, en Informática, Ingeniería de Sistemas, o en áreas relacionadas;
• Se requiere Certificación Cisco de Ingeniería de Redes (CCNA) y Certificación Microsoft en Ingeniería de Sistemas (MCSE), o Certificación Profesional Microsoft (MCP). 

Experiencia:

• Experiencia laboral mínima de 5 años en trabajos de responsabilidad progresiva en informática, administración de plataformas de red y uso de hardware/software, instalaciones de telecomunicaciones, conocimiento de paquetes/aplicaciones con base en Windows;
• Capacitación especializada en informática y/o sistemas es una ventaja;
• Buen conocimiento de sistemas operativos de PC/LAN, Microsoft Windows, seguridad corporativa en TIC, sistemas de seguridad y protección viral, y sistemas ERP (Enterprise Resource Planning);
• Cursos relacionados con manejo de hardware y software y las aplicaciones requeridas, incluyendo la Configuración de Directorio Activo del Servidor de Windows 2008 Active es deseable;
• Experiencia profesional en alguna organización internacional o en el Sistema de Naciones Unidas, se considerará una ventaja.

Requerimientos de idiomas y adicionales:

• Se requiere dominio del idioma inglés tanto hablado como escrito.
• Dominio oral y escrito del idioma español.
• Tener nacionalidad mexicana o contar con permiso de trabajo vigente durante el periodo de contratación.
• Adjuntar a su aplicación en línea el Formulario de ONU Mujeres sobre el historial personal P11.
• Disponibilidad de laborar a tiempo completo durante la vigencia del contrato.

NOTA IMPORTANTE:

Es indispensable adjuntar a su aplicación en línea el Formulario de ONU Mujeres sobre el historial personal P11, sin el cual no será considerada su aplicación. El Formulario lo puede descargar en:  https://www.unwomen.org/es/about-us/employment

 

Diversidad e inclusión

En ONU Mujeres asumimos el compromiso de crear un entorno diverso e inclusivo de respeto mutuo. ONU Mujeres contrata, emplea, capacita, compensa y promueve sin discriminar por motivos de raza, religión, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, capacidad, origen nacional o cualquier otra condición contemplada en la ley. Todos los empleos se deciden en función de las aptitudes, la competencia, la integridad y las necesidades de la organización.

Si necesita algún tipo de adaptación razonable para participar en el proceso de reclutamiento y selección, incluya esta información en su candidatura.

ONU Mujeres tiene una política de tolerancia cero frente a las conductas incompatibles con los fines y objetivos de las Naciones Unidas y de ONU Mujeres, que incluyen la explotación y abusos sexuales, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación. Las candidatas/os seleccionadas/os deberán respetar las políticas y los procedimientos de ONU Mujeres y las normas de conducta exigidas al personal de la organización, por lo que se someterán a rigurosas verificaciones de referencias y antecedentes. La verificación de antecedentes incluirá la comprobación de las credenciales académicas y el historial de empleo. Es posible que las candidatas/os seleccionadas/os deban proporcionar información adicional para realizar una verificación de antecedentes.

Se incentiva la postulación de aquellas personas pertenecientes a grupos minoritarios, grupos o poblaciones indígenas y personas con discapacidad.

Todas las solicitudes serán tratadas con la más estricta confidencialidad