Asistente de Tecnología de la Información (TI)

TÉRMINOS DE REFERENCIA

 

Título:                                Asistente de Tecnología de la Información (TI)

Tipo de Contrato:        Contrato de servicios

Grado:                                SC6 (Rango salarial de US$1500.00 a US$1,800.00)

Duración:                        Periodo probatorio 1 año.

Unidad:                                Servicios de Soporte/ Tecnología de la Informacion.

Lugar de Trabajo:        San Salvador, El Salvador

 

 

ACERCA DEL PMA:

El Programa Mundial de Alimentos (PMA) de las Naciones Unidas salva vidas en emergencias y cambia la vida de millones de personas alrededor del mundo. La misión del PMA es ayudar a alcanzar la meta del Hambre Cero para el año 2030. En El Salvador, se enfoca en hogares vulnerables a través de la protección social con amplio enfoque en nutrición, apoyo a pequeños productores en acceso a mercados, aumentar la resiliencia ante el cambio climático en poblaciones en condiciones de vulnerabilidad y dar respuesta en situación de emergencias de lento y rápido desarrollo.  

 

CONTEXTO ORGANIZATIVO:

La posición tiene sede en la oficina de país de El Salvador, reportando directamente al coordinador del área de Tecnología de la informacion.

 

FINALIDAD DEL PUESTO:

Coordine y guíe a colegas y administre servicios de TI, mantenimiento y actividades de soporte para una efectiva prestación de servicios TI.

El/la Asistente de Tecnología de la Información es el técnico del equipo de servicios de TI; trabaja en estrecha colaboración con unidades de servicio, usuarios finales y otras unidades del PMA (a nivel regional, de la sede central y de la oficina en el país) para comprender las necesidades de la organización y desarrollar requisitos y especificaciones para sistemas, equipamiento y servicios TI de acuerdo con sus prioridades y criticidad.

 

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

1. Mantener inventario de material y/o base de datos de información, tales como, equipos de cómputo y de telecomunicaciones, material de capacitación.
2. Mantener actualizada la documentación técnica de los sistemas para las soluciones de TI desarrolladas con el fin de respaldar el mantenimiento de los sistemas.
3. Asistir en la instalación, configuración y personalización de los sistemas de TI asegurando el cumplimiento de las normas, directrices y procedimientos de TI del PMA.
4. Difundir y/o diseminar material estándar, tal como hardware y/o software, aplicaciones, programas, telefonía, material de capacitación.
5. Supervisar la fiabilidad de la tecnología, determinar las necesidades de los usuarios, analizar los datos y producir informes con el fin de recomendar soluciones de TI en apoyo de la toma de decisiones informadas.
6. Capacitar y apoyar a los usuarios de tecnología y sistemas, tales como audio, videoconferencias, reuniones, bases de datos, registros, redes.
7. Resolver las consultas de los usuarios de forma independiente, escalando si es necesario, para garantizar que se respondan las preguntas estándar de TI y se proporcione información precisa.
8. Evaluar, desarrollar y recomendar procesos.  Participar en discusiones sobre procesos y prácticas nuevas/ya en uso, interpretar y evaluar el impacto de cambios y hacer recomendaciones sobre acciones de tecnología y telecomunicaciones.
9. Realice pruebas unitarias e integradas de código nuevo, mejorado o fijo para garantizar la integridad y el cumplimiento de las especificaciones técnicas.
10. Actuar como punto focal para el soporte de actividades de asistencia digital: registro de beneficiarios y sistemas de transferencias de efectivo para la oficina país. Coordinación con las unidades participantes en el Cash Working group (CWG).
11. Apoyar a implementar mejoras en los métodos y procesos dentro de la Dirección de Tecnología para apoyar la mejora continua de los servicios de TI prestados.
12. Apoyar en área de tecnología para garantizar que los objetivos de la unidad y de la oficina se cumplan de conformidad con todas las disposiciones y políticas pertinentes.
13. Aplicar y asesorar sobre las acciones referentes a la política de protección de datos, privacidad y confidencialidad en el manejo e intercambio de información dentro de la oficina como con contrapartes.
14. Resguardar y dar mantenimiento a las bases de datos relacionadas al registro de beneficiarios.
15. Asistir en la preparación de materiales y la entrega de capacitaciones sobre procesos de negocio automatizados para garantizar el uso eficiente y efectivo de los sistemas de TI.

 

FACTORES DE ÉXITO:

 

Capacidad de extraer, interpretar y analizar datos, resolver problemas operativos. Capacidad para trabajar con un mínimo de supervisión y para supervisar y capacitar a personal de apoyo; trabajar eficazmente con personas de distintos orígenes nacionales y culturales. Capacidad para trabajar con precisión bajo las limitaciones de tiempo; para tratar con paciencia y con mucho tacto con los funcionarios y los demás, tener un alto sentido de la confidencialidad, la iniciativa y el buen juicio.

 

CALIFICACIONES MÍNIMAS:

 

Educación:

Como mínimo estudios técnicos en tecnología y/o estudios universitarios  de 4to año en una de las siguientes carreras: Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o Telecomunicaciones.

 

Experiencia y Conocimiento Requerido:

Un mínimo de tres años de experiencia con responsabilidad relacionada con trabajos de tecnología de la información, telecomunicaciones o manejo de información, tales como redes WAN/LAN, sistemas operativos, servicios telefónicos, diseño web, registro, base de datos, protección de datos, conocimiento en Inteligencia empresarial, plataformas de ayuda humanitarias o similares. 

Experiencia en servicio al cliente, apoyo a los usuarios, trabajo en equipo, mantenimiento en servicio de telefonía.

 

Lenguaje:  Fluidez oral y escrita en español, conocimientos del idioma inglés.

 

Conocimientos y Habilidades Deseables: Experiencia de trabajo de una organización internacional o entorno multicultural.

 

 

 

Para obtener más información acerca de nuestro trabajo, visita www.wfp.org

 

El Programa Mundial de Alimentos estimula la candidatura de mujeres para esta vacante.

 

 Última fecha para hacer aplicaciones: 27 de julio de 2022