Assistant(e) principal(e) temporaire aux technologies de l'information - G6

Structure organisationnelle

Le poste est situé au Bureau régional de l'Organisation internationale du travail (OIT) pour l'Afrique (ROAF). L'équipe des technologies de l'information fournit un soutien informatique au bureau régional d'Abidjan et à tous les bureaux extérieurs de l'OIT dans la région, y compris les bureaux de projets de coopération au développement.

Mission principale

En tant que membre de l'équipe, le titulaire fournit un soutien aux utilisateurs de niveau supérieur et est responsable de l'exécution, de la réalisation et/ou de la supervision des services de soutien standard des technologies de l'information et des communications (TIC) de manière efficace, efficiente et axée sur le client. Le travail est effectué dans une gamme de domaines englobant l'assistance aux utilisateurs finaux soit directement à la main-d'œuvre basée à Abidjan, soit en tant que deuxième niveau pour les utilisateurs de la région. L'informatique implique également la gestion des objets Active Directory (AD), la gestion et la maintenance du matériel de bureau, l'organisation et la maintenance des données de disque partagé, la prise en charge du déploiement de logiciels, ainsi que la surveillance et la prise en charge des réseaux locaux (LAN) et des réseaux étendus (WAN). Le travail nécessite l'application correcte des règles, règlements, politiques, procédures et directives liés aux TIC. Le titulaire fournit des apports pour l'amélioration des services TIC.

Le titulaire du poste travaille sous la supervision du responsable informatique régional pour l'Afrique. La supervision reçue est axée sur la facilitation de la prestation de services et sur l'obtention des résultats convenus. La supervision consiste à s'assurer que le travail est coordonné et conforme aux directives informatiques régionales et achevé dans les délais convenus. Les affectations de travail sont effectuées sous une supervision minimale, le titulaire opérant avec un degré élevé d'indépendance dans la prestation de services TIC. Le travail est examiné pour la faisabilité des recommandations et l'exactitude des résultats finaux. Pour les problèmes de nature non routinière et complexe, le titulaire fait des recommandations et demande l'approbation du responsable régional des technologies de l'information pour l'Afrique.

Relations de travail

Les contacts internes ont lieu avec le personnel et les responsables concernés dans les bureaux extérieurs, les bureaux de projet, le bureau régional et au siège; ils visent à fournir un appui et des orientations en vue de la résolution de questions et de problèmes inhabituels liés à la prestation de services informatiques, dans le respect des normes applicables. Le/la titulaire travaille régulièrement en liaison avec l’administrateur des TI désigné par le bureau régional, dont il/elle sollicite et suit les orientations.

Les contacts externes ont lieu principalement avec les prestataires de services informatiques et des homologues des institutions des Nations Unies et d’autres organisations internationales; ils visent à assurer la coordination et le suivi des questions en instance. Le/la titulaire diffuse des informations, anticipe les problèmes d’appui informatique et contribue à leur résolution.

Fonctions et responsabilités essentielles

1. Entreprendre et mener à terme un ensemble de fonctions d’appui informatique liées au déploiement de logiciels et de matériels, à l’organisation et à la maintenance des données des lecteurs partagés, à la gestion d’objets AD, à l’appui aux réseaux LAN et WAN, à l’appui aux utilisateurs finaux et au respect des normes applicables.
2. Résoudre les problèmes liés aux applications et les problèmes bureautiques (sur place et par téléassistance) en respectant les niveaux hiérarchiques. 3. Rédiger des guides de l’utilisateur et des documents explicatifs, et fournir assistance et formation aux utilisateurs finaux. Etablir des tickets pour signaler des problèmes techniques, notamment aux prestataires de services externes, et assurer le suivi nécessaire pour veiller à leur résolution.
3. Se tenir informé(e) des modifications apportées aux règles, dispositions réglementaires, politiques, procédures, directives administratives et processus liés aux technologies de l’information. Evaluer les méthodes et les processus de travail et proposer des améliorations à l’administrateur des TI désigné par le bureau régional. Conseiller et former le personnel en vue de renforcer les connaissances, en insistant sur la nécessité de respecter les normes informatiques. Participer à des réunions et à des ateliers sur des questions informatiques. Surveiller et guider la prestation de services d’appui informatique.
4. Sur la base des informations fournies par le personnel chargé des ressources humaines et/ou les personnes responsables au sein du bureau, gérer les comptes utilisateurs (création, actualisation et clôture), conformément au statut contractuel des fonctionnaires. Stocker et actualiser dans l’AD les renseignements concernant chaque utilisateur et en vérifier régulièrement l’exactitude. Passer en revue les objets informatiques dans l’AD et éliminer les objets superflus pour garantir la conformité des licences.
5. Gérer le remplacement et la maintenance des matériels et des logiciels informatiques. Déployer l’image la plus récente sur les PC officiels du BIT et s’assurer qu’ils sont équipés des logiciels antivirus officiels. Nettoyer les PC des virus et logiciels espions sur instruction du siège. Gérer l’inventaire des PC en s’assurant que tous les postes sont comptabilisés et que les vieux ordinateurs sont retirés de l’inventaire officiel conformément aux recommandations du siège. S’assurer que les normes relatives aux matériels sont respectées. Déployer et configurer les tablettes et les téléphones portables officiels. Configurer les PC pour lancer le progiciel de gestion intégré (PGI) de l’Organisation et d’autres applications partagées.

section facultative (si nécessaire)

6. Assurer une organisation et une maintenance efficaces des données. Accorder des droits d’accès à des applications et des systèmes de fichiers par l’intermédiaire de groupes, conformément aux conventions et aux normes d’appellation en vigueur. Nettoyer les systèmes de fichiers. Informer les fonctionnaires des quotas de fichiers et de messagerie et les aider à s’y conformer. Aider les utilisateurs à éliminer les fichiers de données personnelles superflus et les doublons. Sauvegarder les données d’application stockées sur une infrastructure non centralisée conformément aux normes applicables.

7. S’assurer que les logiciels installés sur les ordinateurs du Bureau sont exploités sous licence et veiller à leur maintenance. Déployer des logiciels par le canal du System Centre Configuration Manager (SCCM) et créer et utiliser des plans de tests pour contrôler la qualité des logiciels et de leurs nouvelles versions. Créer des stratégies de groupe et des progiciels d’application SCCM. Eliminer les logiciels inadéquats. Eliminer et remplacer les logiciels devenus obsolètes. Résoudre les problèmes de performance pour les applications partagées et en nuage, en demandant conseil à l’administrateur des TI désigné par le bureau régional au besoin.

8. Surveiller la consommation Internet du bureau au moyen de statistiques d’utilisation. Aider les équipes en région et/ou au siège à remédier aux problèmes de connectivité. Surveiller la consommation de la bande passante pour détecter les excès et demander conseil à l’administrateur des TI désigné par le bureau régional s’il y a lieu. Préparer des contributions, produire des rapports et extraire, compiler et présenter des données à l’appui de l’analyse et de l’énoncé des besoins.

9. Vérifier quotidiennement si la fonctionnalité d’accélération WAN est toujours disponible. Installer des points d’accès WiFi et configurer les commutateurs de réseau en toute sécurité et conformément à l’architecture du réseau. Veiller à ce que l’environnement physique (électricité, ventilation, câblage, isolation) soit adapté à la configuration des pare-feu, de l’accélérateur WAN, de l’Internet, des commutateurs de réseau, des serveurs et autres dispositifs de stockage gérés localement.
10. Fournir d’autres services d’appui informatique, notamment en installant des équipements de vidéoconférence et en assurant la logistique nécessaire au déploiement du matériel informatique requis pour les réunions.
11. S’acquitter des autres tâches pertinentes demandées.

Exigences minimales

Formation

Le/la titulaire doit avoir achevé ses études secondaires et posséder une formation sur divers services d’appui informatique aux utilisateurs finaux.

Expérience

Au moins six ans d’expérience dans diverses fonctions d’appui informatique.

Langues

Excellente maîtrise d’une langue officielle (anglais, français, espagnol) de l’Organisation. Connaissance pratique d’une autre langue officielle de l’Organisation ou d’une langue nationale officielle du lieu d’affectation.

Connaissances et compétences

(techniques et comportementales)

Connaissance des principes et des pratiques de sécurité informatique.
Connaissance des systèmes d’exploitation, des applications partagées et des processus ITIL.
Connaissance de la nature des programmes et activités de l’OIT.
Excellente connaissance des logiciels PC (logiciels de traitement de texte, tableurs et logiciels de présentation) comme Microsoft Office.

Outre les compétences essentielles définies par le BIT [intégrité et transparence, sensibilité à la diversité, orientation vers l’apprentissage et le partage de connaissances, souci du client, aptitude à la communication, orientation vers le changement, assume la responsabilité des résultats, souci de la qualité, collaboration], ce poste requiert les compétences suivantes:

Aptitude à interpréter et à respecter les règles, dispositions réglementaires, politiques et procédures applicables.
Aptitude à s’adapter rapidement à de nouveaux logiciels et systèmes informatiques.
Aptitude à appliquer les procédures de gestion des incidents.
Aptitude à diagnostiquer les pannes et à résoudre les problèmes.
Précision et souci du détail.
Discrétion et sens des responsabilités quant à la nécessité de préserver l’intégrité des données.
Aptitude à travailler dans un environnement multiculturel et à adopter un comportement non discriminatoire et sensible aux considérations de genre.

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