Chef(fe) des services d'infrastructure

Introduction

Le poste est à pourvoir au sein du Service de gestion des technologies (TMS) du Département de la gestion de l'information et des technologies (INFOTEC). INFOTEC fournit une infrastructure, des technologies, des applications et des services informatiques modernes, sécurisés et fiables qui permettent au BIT de tirer parti au mieux de la technologie pour exécuter son mandat. Les services de gestion des technologies conceptualisent, mettent en place et tiennent à jour les technologies dont leurs clients ont besoin pour travailler efficacement. Ils s'emploient à réduire les risques, à favoriser la mobilité et la productivité du personnel et à élaborer des solutions efficaces et efficientes pour répondre à la demande des clients.

Le/la titulaire du poste sera chargé(e) de la conception, du déploiement, du suivi et de la gestion des services d'infrastructure au sein de l'OIT et dans les centres de données partenaires.

Le/la titulaire relèvera du chef du service TMS

Tâches spécifiques

1.Fournir une expertise et soutenir la planification, la conception, le déploiement et le suivi des composants et services d'infrastructure sur site et dans le cloud, notamment le stockage, la sauvegarde et la récupération des données, le calcul, les bases de données, le réseau (LAN - WAN - SDWAN), les systèmes d'exploitation et la sécurité. S'assurer que les politiques de sécurité sont respectées et appliquées tout au long du processus.
2.Superviser la configuration et la fourniture de services de communication et de collaboration basés sur Microsoft 365 dans l’ensemble de l'Organisation. Examiner l'évolution des services cloud dans le temps, évaluer l'impact potentiel, identifier les opportunités et mettre en œuvre les mesures requises. 
3.Contrôler le suivi proactif de la disponibilité et de la capacité des services. Engager une procédure en vue de déterminer la cause de tout manquement aux objectifs de disponibilité des services et de toute indisponibilité d'un service. Suivre une méthodologie d'amélioration constante des services pour la gestion de la disponibilité des services d'infrastructure, veiller à ce que toute interruption imprévue d'un service donne lieu à une analyse et à un rapport d'incident et à ce que des enseignements en soient tirés.
4.Diriger des projets liés à la modification de l'infrastructure, en particulier du réseau, des serveurs, du réseau de stockage, des centres de données, des bases de données, des serveurs physiques et virtuels, du SD-WAN et des bureaux distants. Identifier les ressources nécessaires afin de faire en sorte que l'unité dispose d'effectifs suffisants pour répondre à l'évolution des besoins tout au long de l'exercice budgétaire.
5.Élaborer, publier et actualiser des stratégies, politiques, normes et procédures pour la sécurisation et l'entretien des composantes de l'infrastructure informatique couverte. Assurer la bonne application de ces normes et procédures au sein du BIT et dans les relations avec les hébergeurs externes.
6.Diriger et gérer les équipes chargées des services d'infrastructure au sein de TMS. Veiller à ce que tous les membres du personnel soient formés, qu'ils bénéficient de l'assistance nécessaire et qu'ils soient suffisamment motivés. Suivre régulièrement l'évolution du plan de travail de l'unité et établir des stratégies ciblées en vue d'aider les membres du personnel à s'acquitter efficacement de leurs fonctions, conformément aux résultats et aux cibles applicables qui sont énoncés dans la stratégie du Bureau en matière de technologies de l'information.
7.Rédiger les mandats pour les procédures d'appel d'offres relatives à l'achat de matériel, de logiciels ou de services d'infrastructure. Collaborer avec le Bureau des achats en vue de finaliser les documents et d'analyser les réponses.
8.Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs d'hébergement tiers, les fournisseurs de services et autres fournisseurs. S'assurer que les dépenses sont conformes au budget défini. 

Tâches génériques

1. Coordonner et participer directement à l’exploitation, la maintenance et au développement des éléments de l’entreprise-réseau, aussi bien au siège qu’à l’extérieur.
2. Définir et actualiser la stratégie en matière de technologies de l’information de l’organisation. Etablir des normes pour le bureau relatives au matériel, systèmes d’exploitation, instruments, applications et logiciels d’entreprise-système.
3. Déterminer des plans de travail, calendriers et directives pour l’introduction de nouvel équipement, nouvelles normes et nouveaux services.
4. Gérer les postes budgétaires adéquats selon les recommandations du supérieur hiérarchique.
5. Organiser des réseaux d’information de type professionnel entre les départements et les unités du siège et des bureaux extérieurs aux fins d’améliorer les contacts entre les départements.
6. Participer à des groupes de travail où les technologies de l’information à l’échelle du Bureau influent sur l’organisation ou les tâches de l’unité. Représenter l’organisation dans les organes interorganisations appelés à définir des politiques techniques générales importantes pour l’actualisation de la stratégie de l’organisation en matière de technologie de l’information.
7. Donner des avis et une orientation à titre d’expert concernant la gestion des changements de l’environnement de travail dus à l’introduction de nouvelles technologies.
    

Qualifications requises

Formation

Diplôme universitaire supérieur en informatique ou dans une discipline connexe. Un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans une discipline connexe, conjugué à trois ans d'expérience en plus des dix ans d'expérience demandés ci-dessous, peut être accepté en lieu et place du diplôme universitaire supérieur.

Expérience

Au moins dix ans d’expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l’information, dont au moins cinq au niveau international dans un poste de gestion.

Langues

Excellente maîtrise d’une langue officielle de l’Organisation (anglais, espagnol, français) et connaissance pratique d’une deuxième langue officielle. L’une de ces langues doit impérativement être l’anglais.

Compétences

En plus des compétences essentielles du BIT, ce poste requiert:
 

- Connaissance approfondie des technologies des centre de données, des services Microsoft 365 et des services d'infrastructure Microsoft Azure. 
- Aptitude confirmée à coordonner des activités et à élaborer des directives et des politiques.
- Sens aigu de la communication, de la présentation et de la négociation. 
- Expérience significative en matière de supervision, d'organisation et de gestion. 
- Capacité avérée à suivre et à évaluer efficacement le programme de travail et les ressources.
- Excellent esprit d'analyse et aptitude à diagnostiquer les problèmes et à les résoudre. Aptitude à reconnaître les tendances, à tirer des conclusions et à convaincre la direction des avantages des nouvelles politiques et procédures proposées.
- Aptitude à gérer avec succès des projets (transversaux) complexes.
- Aptitude à négocier avec succès des contrats complexes de licence d'exploitation de logiciels et de prestation de services.
- Aptitude à établir une collaboration et des partenariats fructueux avec des responsables à tous les niveaux, à l'intérieur et à l'extérieur de l'Organisation.
- Aptitude à travailler dans un environnement multiculturel et à adopter un comportement non discriminatoire et sensible aux considérations de genre