Jefe/a de los Servicios de Infraestructura

Introducción

El puesto está adscrito al Servicio de Servicios de Gestión de las Tecnologías (TMS), que forma parte del Departamento de Gestión de la Información y de las Tecnologías (INFOTEC). Dicho departamento proporciona infraestructuras, tecnologías, aplicaciones y servicios informáticos modernos, seguros y fiables que permiten a la OIT hacer un uso eficaz de las herramientas tecnológicas para desempeñar su cometido. TMS concibe y suministra las herramientas tecnológicas que los usuarios necesitan para trabajar con eficacia, y presta los servicios de apoyo correspondientes. Su objetivo principal es reducir los riesgos, favorecer la movilidad y la productividad del personal, y hallar soluciones eficientes y eficaces para responder a las necesidades de los usuarios.

El/la titular del puesto se encargará del diseño, despliegue, seguimiento y gestión de los servicios de infraestructura en toda la Organización y en los centros de datos asociados.

El/la titular del puesto dependerá del Jefe de TMS.

Funciones específicas

1.Aportar conocimientos especializados y apoyo a la planificación, el diseño, el despliegue y el seguimiento de los componentes y servicios de infraestructura, tanto locales como basados en la nube, lo que incluye las operaciones de almacenamiento, copia de seguridad y recuperación de datos, cálculo, bases de datos, redes (red de área local (LAN), red de área amplia (WAN), red de área amplia definida por software (SD-WAN)), sistemas operativos y seguridad. Asegurar el respeto y cumplimiento de las políticas de seguridad a lo largo de todo el proceso.
2.Supervisar la configuración y prestación de servicios de comunicación y colaboración basados en Microsoft 365 en toda la Organización. Estudiar la evolución de los servicios en la nube a lo largo del tiempo, evaluar las posibles repercusiones, detectar oportunidades y aplicar las medidas necesarias. 
3.Supervisar el seguimiento proactivo de la disponibilidad y capacidad de los servicios. Iniciar investigaciones en todos los casos de incumplimiento de los objetivos en materia de disponibilidad del servicio o de indisponibilidad del servicio. Aplicar una metodología de mejora constante de los servicios para gestionar la disponibilidad de los servicios, garantizando que se analice toda interrupción imprevista del servicio, se notifique como incidente y se extraigan las correspondientes enseñanzas.
4.Dirigir las actividades de los proyectos relacionados con modificaciones de las infraestructuras, en particular de la red, los servidores, los dispositivos de almacenamiento, los centros de datos, las bases de datos, los servidores físicos y virtuales, la red de área amplia definida por software (SD-WAN) y las oficinas remotas. Determinar los recursos necesarios para asegurar una dotación de personal adecuada a fin de responder a la evolución de las necesidades durante todo el ejercicio presupuestario.
5.Elaborar, publicar y actualizar las estrategias, las políticas, las normas y los procedimientos destinados a brindar seguridad y apoyo a los componentes de la infraestructura informática. Velar por la correcta aplicación de estas normas y procedimientos en la OIT y con el asociado de almacenamiento externo.  
6.Dirigir y gestionar los equipos de TMS encargados de los servicios de infraestructura. Velar por que todos los miembros del personal reciban la formación, el apoyo y la colaboración necesarios. Examinar periódicamente la evolución del plan de trabajo de la unidad y definir estrategias específicas para ayudar al personal a seguir trabajando con eficacia, en consonancia con los resultados y las metas pertinentes establecidos en la Estrategia de la Tecnología de la Información de la Oficina.
7.Preparar los pliegos de condiciones para los procesos de licitación pública asociados a la adquisición de equipos, programas o servicios para la infraestructura informática. Colaborar con la Oficina de Compras y Contratos a fin de ultimar los documentos y analizar las respuestas.
8.Gestionar los contratos y las relaciones con los proveedores de servicios de almacenamiento externos, otros servicios y demás proveedores externos. Velar por que los gastos se ajusten al presupuesto establecido. 

Funciones genéricas

1. Coordinar y participar directamente en el manejo, mantenimiento y desarrollo de los elementos de la red Enterprise en la sede y oficinas externas.
2. Definir y actualizar la estrategia de tecnología de la información de la organización. Establecer soluciones estandarizadas para la oficina en lo referente a equipos, sistemas operativos, herramientas, aplicaciones y sistemas de programas informáticos para la empresa.
3. Establecer planes, programas y pautas de trabajo para la introducción de nuevos equipos, soluciones estandarizadas y servicios.
4. Gestionar los elementos apropiados del presupuesto de la unidad como requiera el titular de grado superior.
5. Organizar redes de información de trabajo con los departamentos y las unidades de la sede y oficinas externas para mejorar los contactos interdepartamentales.
6. Participar en grupos de trabajo donde la tecnología de la información del ámbito de la oficina implique y afecte a la organización o las funciones de la unidad. Representar a la organización en organismos interorganizacionales donde deben definirse políticas técnicas importantes para la actualización de la estrategia de tecnologías de la información de la organización.
7. Dar consejo y orientación expertos sobre cómo gestionar el cambio resultante de introducir nuevas tecnologías en el entorno laboral.

Calificaciones requeridas

Educación

Título universitario superior en tecnologías de la información o en una disciplina conexa. En lugar de este título universitario superior, podrá aceptarse un título de primer grado en tecnologías de la información o en una disciplina conexa, a condición de contar con una experiencia de al menos tres años, además de los diez años de experiencia indicados más adelante.

Experiencia

Un mínimo de diez años de experiencia profesional en el campo de las tecnologías de la información, de los cuales al menos cinco años a escala internacional y en puestos de gestión.

Idiomas

Excelente dominio de uno de los idiomas oficiales de la OIT (español, francés o inglés) y conocimientos prácticos de un segundo idioma oficial. Uno de estos idiomas debe ser el inglés.

Competencias

Además de las competencias básicas relacionadas con la OIT, para este puesto se requiere las siguientes competencias:

• Amplios conocimientos de las tecnologías de centros de datos, los servicios de Microsoft 365 y los servicios de infraestructura de Microsoft Azure.
• Aptitudes y habilidad demostradas para coordinar actividades y formular directrices y políticas.
• Excelentes dotes de comunicación, presentación y negociación.
• Gran experiencia en supervisión, organización y gestión.
• Capacidad acreditada para supervisar y evaluar eficazmente programas de trabajo y recursos.
• Excelentes aptitudes analíticas, diagnósticas y de solución de problemas. Capacidad para detectar tendencias, extraer conclusiones y convencer a la dirección de las ventajas de las nuevas políticas y procedimientos propuestos.
• Capacidad para gestionar con éxito proyectos complejos (transversales).
• Capacidad para negociar con éxito complejos contratos de licencia de programas informáticos o de prestación de servicios informáticos.
• Capacidad para establecer relaciones de colaboración y asociaciones eficaces con funcionarios de todos los niveles dentro y fuera de la Organización.
• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural y para demostrar un comportamiento y una actitud no discriminatorios y sensibles a las cuestiones de género.