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Empleado/a encargado/a de las solicitudes de reembolso

Geneva

  • Organization: ILO - International Labour Organization
  • Location: Geneva
  • Grade: Administrative support - GS-4, General Service - No need for Higher Education - Locally recruited position
  • Occupational Groups:
  • Closing Date: 2022-11-28

 

Grado: G4 

Número de la vacante: GENEVA/GS/2022/06

Fecha de publicación: 26 de octubre de 2022
Fecha de cierre (medianoche hora de Ginebra)28 de noviembre de 2022

Job ID: 10163 
Departamento: HRD 
Unidad: SHIF 
Lugar de destino: Ginebra  
Tipo de contrato: Duración determinada  

 

El proceso de reclutamiento para los puestos GS está sujeto a las normas de contratación local y el artículo 4.3 del Estatuto del Personal de la OIT. La OIT sólo puede ofrecer un contrato a las personas que tienen un estatus de residencia válido en Suiza o que residen actualmente en la vecina Francia.

 

Pueden participar:

  • Los candidatos internos de la OIT, con arreglo a lo dispuesto en los párrafos 31 y 32 del anexo I del Estatuto del Personal.
  • Personal con más de cinco años de servicio continuo serán considerados elegibles; se les anima a postular y se les dará una consideración especial en las etapas de revisión de las candidaturas y de evaluación.
  • Candidatos externos*

 

La OIT valora positivamente la diversidad de su personal. Se alientan las candidaturas de mujeres y hombres cualificados, con independencia de que estén o no discapacitadas. Si no puede completar el formulario de solicitud en línea debido a una incapacidad, por favor envíe un correo electrónico a ilojobs@ilo.org.

 

Se podría exigir que los candidatos tomen una prueba para evaluar sus conocimientos en Microsoft Word, Excel y/o Power/Point, u otros conocimientos. Además de las entrevistas y exámenes que se puedan exigir a todo candidato, todos los candidatos externos deberán superar el Centro de Evaluación de la OIT.

 

Tenga en cuenta que, en el contexto del nuevo organigrama de la OIT, la denominación de los departamentos puede estar sujeta a cambios.

 

*Condiciones de empleo para los candidatos externos: Conforme a la práctica vigente en la OIT, el candidato externo será normalmente contratado en el primer escalón de dicho grado. El salario de entrada para este puesto es : 68740 francos suizos por año.

Introducción


El puesto está adscrito a la secretaría de la Caja del Seguro de Salud del Personal de la OIT (CSSP), que forma parte del Servicio de Políticas y Prestaciones Sociales (HR/POL) del Departamento de Desarrollo de los Recursos Humanos (HRD). La CSSP es una entidad mutualista de seguros autoadministrada, que tiene como objetivo cubrir los gastos relacionados con tratamientos, servicios y suministros médicos para los/las funcionarios/as en activo y jubilados/as de la OIT y sus familiares. 

 

La función principal de los/las auxiliares encargados/as de la gestión de los reembolsos consiste en ayudar a procesar las solicitudes de reembolso presentadas por los miembros asegurados de todo el mundo. El/la titular del puesto también desempeñará funciones de apoyo para tramitar la afiliación a la CSSP de los/las funcionarios/as y de sus familiares, así como de los/las antiguos/as funcionarios/as y de sus cónyuges sobrevivientes, con arreglo a las políticas, normas y procedimientos de la CSSP.

 

El/la titular del puesto dependerá del Secretario Ejecutivo de la CSSP y recibirá orientaciones de la Supervisora de la Unidad de Reembolsos y de otros miembros del equipo con más experiencia, cuando proceda.

Funciones específicas

1.    Ayudar en el procesamiento de las solicitudes de reembolso presentadas tanto en papel como en formato digital por los asegurados. Realizar funciones de introducción de datos en el Sistema de Información del Seguro de Salud (HIIS) de acuerdo con las normas de la CSSP y los procedimientos establecidos. Remitir todas las solicitudes no conformes y/o las irregularidades a la Supervisora de la Unidad de Reembolsos y a otros miembros del equipo con más experiencia, cuando proceda.

2.    Clasificar la correspondencia de la CSSP y revisar las solicitudes presentadas en papel para comprobar que se han rellenado correctamente y han sido firmadas. Cotejar la información facilitada por las personas aseguradas con los datos del sistema HIIS y devolver los formularios incompletos al personal en cuestión para que facilite la información necesaria.

3.    Responder a las consultas estándar recibidas en el buzón de ayuda del sistema en línea de la CSSP (SHIF-online). Prestar apoyo a los jubilados/sobrevivientes para la creación de su cuenta personal de SHIF-online y responder a las consultas relativas a la presentación de solicitudes a través del sistema.

4.    Responder a las solicitudes rutinarias de información de las personas aseguradas por teléfono/centro de llamadas, por escrito o en el mostrador de información de la CSSP en la sede de la OIT. Responder a las consultas generales de los asegurados fuera de Ginebra a través del centro de llamadas de la CSSP. 

5.    Proporcionar asistencia a los colegas de la CSSP en la tramitación de la afiliación de los miembros cubiertos voluntariamente, de acuerdo con el artículo correspondiente de los Estatutos de la CSSP. Responder a las preguntas generales y proporcionar información sobre los procedimientos y requisitos establecidos para la afiliación. Responder a preguntas de carácter general y proporcionar información acerca de los procedimientos establecidos y los requisitos de afiliación.

6.    Desempeñar otras tareas afines que se le asignen.

Funciones genéricas

1.    Obtener y verificar la información relacionada con las solicitudes presentadas por el personal. Cumplimentar los formularios de trámites de personal, a fin de reflejar ajustes, correcciones o una interrupción de las prestaciones o los derechos, así como cambios de categoría.

2.    Revisar los formularios cumplimentados para comprobar que se han rellenado correctamente y que han sido firmados. Cotejar la información facilitada por el personal con los datos de las nóminas y devolver los formularios incompletos al personal en cuestión para que facilite la información necesaria.

3.    Procesar los trámites de personal en el sistema informático y preparar los contratos diarios.

4.    Revisar los currículums recibidos, transmitir a la Supervisora los currículums de los/las candidatos/as que tengan las calificaciones requeridas y redactar respuestas estándar para todas las comunicaciones de esta índole.

5.    Convocar a los/las candidatos/as para que realicen las pruebas necesarias y notificarles sus resultados.

6.    Obtener las autorizaciones necesarias y redactar los avisos de vacantes en formato normalizado a partir de la información extraída de las descripciones oficiales de puestos. Organizar las entrevistas con los/as candidatos/as, así como seminarios de formación, reuniones, etc.

7.    Mantener al día las listas de candidatos/as, la información sobre los cursos de formación, las listas de puestos vacantes y los expedientes relativos al personal. Establecer contacto con las fuentes apropiadas para completar toda información que falte. Extraer los archivos y expedientes que se le soliciten.

8.    Ayudar a la Supervisora a preparar gráficos y diapositivas para presentaciones.

Calificaciones requeridas

Educación

Estudios secundarios completos o formación comercial o técnica equivalente.

Experiencia

Se valorará poseer al menos tres años de experiencia profesional en una entidad de administración de la seguridad social/de seguro social a nivel o en un área afín. Conocimientos sobre los Estatutos y el Reglamento Administrativo de la CSSP.

Idiomas

Excelente dominio de un idioma oficial de la Organización (español francés o inglés). Se valorará positivamente el conocimiento práctico de un segundo idioma oficial de la Organización.

Competencias

Además de las competencias fundamentales requeridas por la OIT, para este puesto se exigen las competencias siguientes:

 

Competencias técnicas:

Conocimientos generales sobre los procedimientos de recursos humanos relacionados con la cobertura del seguro de salud. Capacidad para utilizar las bases de datos informáticas especializadas pertinentes. Capacidad para trabajar en equipo y con una supervisión mínima. Capacidad y habilidad para llevar al día archivos y expedientes oficiales. Dotes de redacción. Dotes de comunicación. Capacidad para trabajar metódicamente, poniendo atención en los detalles. Se valorará la familiaridad con herramientas tecnológicas de administración e información de seguros de salud. 


Competencias personales:
La orientación al cliente, el tacto, la discreción y la cortesía en el trato con las personas aseguradas o con las instituciones médicas son indispensables. También se requiere un alto grado de discreción e integridad en la gestión de cuestiones muy delicadas y confidenciales.  Fiabilidad, excelentes relaciones de trabajo y buen espíritu de equipo son características muy importantes. Capacidad para trabajar en un entorno multicultural con una actitud y un comportamiento sensibles a las cuestiones de género y no discriminatorios.    

 

Proceso de reclutamiento

 

Sírvase tomar nota de que los candidatos deben rellenar un formulario en línea. Para presentar su candidatura, visite el sitio de contratación electrónica de la OIT, ILO Jobs: https://jobs.ilo.org/El sistema le indicará los pasos que deberá seguir para presentar su candidatura en línea.

 

Evaluaciones (las cuales pueden incluir una o varias pruebas escritas y una pre-entrevista basada en las competencias) y las entrevistas se llevarán a cabo, en principio, entre 1 a 3 meses posteriores a la fecha de cierre. Los candidatos deberán garantizar su disponibilidad en caso de pré-selección.

 

Peligro fraude

 

La OIT no cobra gastos en ninguna de las etapas del proceso de selección: presentación de la candidatura, entrevista, tramitación o formación. No deberían tomarse en consideración los mensajes que no procedan de direcciones de correo electrónico de la OIT- ilo@org. Además, la OIT no exige ni precisa datos bancarios de los candidatos.

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