Asistente PQR

El IRC busca un Asistente de Monitoreo y evaluación para el mecanismo de quejas y reclamos, El asistente Atenderá la línea de atención (hot-line) del Mecanismo de Feedback y Quejas para los beneficiarios del IRC, teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC y tendra a su cargo las siguientes responsabilidades:

Responsabilidades:

• Atender la línea de atención (hot-line) del Mecanismo de Feedback y Quejas para los beneficiarios del IRC.
• Registrar y clasificar las quejas y los comentarios en el formato preparado para ese propósito.
• Referir los casos a otras instancias cuando aplique.
• Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.
• Producir informes mensuales sobre la actividad del Mecanismo de Feedback y Quejas, donde ser refleje la actividad realizada y se analicen los datos.
• Participar en jornadas comunitarias con los equipos de ERD, Salud, Protección y Educación y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.
• Trabajar con otros programas del IRC, incluidos, ERD, Salud, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protección de Niñez para garantizar que los casos vulnerables se prioricen.
• Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas existentes.
• Otras tareas que asignadas por la dirección del programa.