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Complaints and Feedback Mechanism Technical Assistant Colombia, Bogotá (Solo Nacionales)

Bogotá

  • Organization: NRC - Norwegian Refugee Council
  • Location: Bogotá
  • Grade: Junior level - Junior
  • Occupational Groups:
    • Administrative support
  • Closing Date: Closed

El propósito del asistente técnico – Operador/a de canales de atención es el de gestionar el contacto con beneficiarios a través del canal telefónico, correo electrónico y mensajería interna (Facebook) del CFM para brindar información a los beneficiarios sobre los programas de NRC, y registras quejas, comentarios u opiniones sobre la acción o inacción de NRC como parte del compromiso organizacional de rendición de cuentas a la población afectada. El asistente técnico registrará todas las quejas en una base de datos del CFM de seguimiento centralizado y gestionada por los puntos focales del CFM de las áreas de operación de NRC, y supervisada por el coordinador nacional del CFM. El asistente técnico se asegura de que los beneficiarios comprendan los mecanismos de NRC para tramitar las quejas y estén familiarizados con los diversos canales a través de los cuales pueden comunicar sus quejas y preocupaciones a NRC Colombia.

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