Asistente de moderación de SignPost

Descripción del cargo

El/la moderador/a es nuestro personal digital "de primera línea", que utiliza las redes sociales para comunicarse directamente con nuestros usuarios todos los días, respondiendo a sus comentarios, mensajes y preguntas. Además, se encarga de sistematizar la información recibida, hacer remisiones, completar reportes, participar en actividades comunitarias de socialización de InfoPa’lante, estar en constante comunicación con los oficiales de mapeo de servicios y gestión de contenidos, entre otras actividades.

Responsabilidades

• Responder a los mensajes y comentarios recibidos en los canales de redes sociales de InfoPa’lante con la ayuda de un equipo de expertos y pautas de moderación.
• Involucrar a los usuarios en una conversación en línea.
• Seguir el protocolo para escalar cualquier comunicación de casos vulnerables a especialistas en protección.
• Trazar estrategias sobre comentarios representativos y notables y escribir un análisis de las comunicaciones del día (incluidas las respuestas a publicaciones, tendencias en la conversación y lagunas de información).
• Compartir opiniones, comentarios, conciencia cultural, conocimiento contextual y aprendizaje con el equipo más amplio de manera continua.
• Colaborar con los equipos editoriales y de redes sociales para desarrollar respuestas exhaustivas y bien investigadas.
• Analizar las brechas de información entre las poblaciones de refugiados para alimentar la futura creación de contenido.
• Capacidad de análisis
• Realizar remisiones en casos de riesgos de protección
• Desarrollar reportes en torno a las actividades realizadas
• Mantenerse al día con toda la información nueva que se publica de manera continua y asista a entrenamientos regulares según sea necesario
• Otras actividades designadas relevantes al cargo