Asistente de IT

Organization: IRC - International Rescue Committee
Location:
Grade: Junior level - Junior
Occupational Groups:
- Administrative support
- Information Technology and Computer Science
Closing Date:

Contexto

El Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias del mundo, ayudando a la gente a sobrevivir y reconstruir sus vidas. Fundado en 1933 a petición de Albert Einstein, el IRC proporciona una atención vital y una asistencia que cambia la vida de las personas desplazadas y refugiadas que se ven obligadas a huir de guerras o catástrofes. Trabajando hoy en más de 40 países y 22 ciudades de Estados Unidos, devolvemos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de personas desarraigadas y que luchan por sobrevivir. El IRC lidera el camino de los daños en el hogar.

El Salvador, Guatemala y Honduras, denominados Norte de Centroamérica (NCA), se enfrentan a una emergencia compleja y a una crisis humanitaria sub-prioritaria de naturaleza multi-causal. La pandemia de COVID-19, junto con los recurrentes desastres naturales, no han hecho sino intensificar las necesidades básicas de grupos históricamente marginados, poniendo en riesgo su bienestar mental y físico a largo plazo. En noviembre de 2020, se estimaba que había un total de 9,2 millones de personas necesitadas (PIN) de asistencia humanitaria; esta cifra representaba un aumento del 77% en comparación con los datos de principios de 2020.

En este contexto, el IRC responde a las personas necesitadas a través de servicios de prevención y respuesta a la violencia de género, servicios de protección infantil, coordinación de la protección, promoción, información receptiva y asistencia en efectivo polivalente. Las actividades se adaptan a las comunidades, en función de sus necesidades, recursos y acceso a los servicios. Las actividades en los lugares de destino se determinan en colaboración con las partes interesadas locales, lo que permite adaptar la respuesta a las consideraciones micro contextuales y a las preferencias de la comunidad. El IRC colabora estrechamente con los socios locales en cada lugar.

Resumen del trabajo

El Asistente de IT será el principal responsable de brindar soporte a usuarios internos en el uso de sus computadoras de escritorio y portátiles, así como de los equipos técnológicos asignados para cada sede del país. A través del Sistema de ticket, por contacto directoy por teléfono, brindarán a los usuarios soluciones a dudas y problemas con el hardware y software de los equipos.

Responsabilidades específicas:

Soporte de mesa de ayuda de nivel I: incluye, entre otros, asistencia con restablecimientos de contraseña, gestión de cuentas, compilaciones de computadoras de escritorio y portátiles y soporte de impresoras, tablets y teléfonos móviles institucionales.
Soporte de mesa de ayuda de nivel II: incluye, entre otros, asistencia antivirus, Soporte de forma presencial y remota a Sistema Operativo, reparación general de computadoras portátiles, computadoras de escritorio e impresoras, y solución de problemas de red ligeros.

Gestión de tickets empresariales: trabaje dentro de nuestro sistema de tickets empresariales, Service-Now, para proporcionar asistencia al cliente oportuna y transparente para todas las solicitudes.
Inventario de hardware: este puesto trabajará con nuestro departamento de cadena de suministro global en la creación de imágenes, la distribución y el seguimiento de todo el hardware; también rastreando e instalando todo el software comprado o necesario conforme a los lineamientos de IRC a nivel global.
Mantenimiento preventivo: el técnico también será responsable de verificar los sistemas críticos para garantizar que no haya interrupciones en la continuidad del negocio y participar en las "ventanas de bloqueo" de mantenimiento mensual.
Varios proyectos: el puesto deberá ayudar en varios proyectos de IT según sea necesario.

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Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify.
Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.

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