Officier Redevabilité (Interne)

Requisition ID: req51597

Job Title: Officier Redevabilité (Interne)

Sector: Research & Development

Employment Category: Regular

Employment Type: Full-Time

Open to Expatriates: No

Location: Bangui, Central African Republic

Work Arrangement: In-person

Job Description

CONTEXTE

IRC est actif en République Centrafricaine (RCA) depuis 2006 et met en œuvre des programmes d’intervention d’urgence depuis 2013. L’IRC dispose de quatre bureaux de terrain (Bocaranga, Kaga Bandoro, Ndele et Zemio) et 3 sous-bureaux (Boali dépendant de Bangui, Koui et Ndim dépendants de Bocaranga) en plus du bureau central de Bangui. Depuis 2007, elle a construit des relations étroites avec les communautés locales, les leaders communautaires, les autorités locales et d’autres acteurs locaux et internationaux. Aujourd’hui, IRC est l’un des principaux acteurs humanitaires travaillant dans les préfectures de l’Ouhan-Pende (sous-préfecture de Bocaranga-Koui et de Ngaoundaye), de Nana-Gribizi (sous-préfecture de Kaga Bandoro), de Bamingui-Bangoran (sous-préfecture de Ndele) et de Haut-Mboumou (sous-préfecture de Zemio), mettant en œuvre des programmes dans les domaines de la santé, de la protection et de l’autonomisation de la femme et des filles, de la protection des enfants et de l’état des droits ainsi que du relèvement précoce et du développement économique. L’expertise technique, les capacités logistiques, la connaissance et la compréhension du contexte local ont permis déjà IRC de jeter des bases d’une extension et d’un approfondissement de ces services afin d’atteindre davantage de personnes et de répondre aux besoins d’urgence à une plus grande échelle, dès lors des financements supplémentaires sont assurés.

 1- GÉNÉRALITÉS DU POSTE

Il/elle sera responsable de la mise en place du mécanisme de gestion des feedbacks et plaintes, de la collecte, la compilation, la vérification et du suivi du traitement des feedbacks et les plaintes reçues conformément au SoP client responsiveness validé en 2023 au sein de l’organisation. Il/elle analysera et produira des rapports périodiques sur la redevabilité pour aider à la prise en compte des avis des clients sur le projet. En collaboration avec son superviseur, il/elle est responsable d’appuyer les collègues MEAL du terrain sur la mise à jour et la saisie des plaintes.

2- TÂCHES

Mise en place du dispositif de retours d’informations auprès des parties prenantes

- Soutenir les staffs MEAL à :

- Réaliser les séances d’informations et sensibilisations communautaires sur le mécanisme

- Identifier avec la communauté les canaux préférentiels

- Mettre en place un plan et des outils de collecte des feedbacks des clients à travers des canaux proactifs en coordination avec le département MEAL de l’IRC en RCA

- Former les comités de gestion des feedbacks et plaintes

- Déploiement sur le terrain les canaux retenus pour la remontée des informations

- Assurer le bon fonctionnement du mécanisme à travers le suivi/accompagnement

3- Collecte, vérification et actualisation & archivage des données

- Collecter les données de redevabilité auprès des bénéficiaires (visites terrain, boites à suggestions, comites de plaintes, téléphone, etc.) ;

- Catégoriser et assurer la ventilation des feedbacks selon les catégories aux personnes en charge,

- S’assurer que toutes les plaintes sont résolues et le processus documenté ;

- Mettre à jour la base des données des feedbacks et plaintes et assurer la confidentialité de la gestion des plaintes;

- Maintenir et actualiser les bases des données des plaintes et l’outil Client Feedback Registry (CFR);

- Vérifier la cohérence et l’authenticité des plaintes collecter sur le terrain ;

- Recevoir et enregistrer des informations (des Plaintes, le Retour d'information ou des Suggestions) ;

- Produire un rapport mensuel sur la redevabilité

- Préparer les données à partager/présenter dans les réunions.

4 -Analyse des données

- Veiller à produire les données mensuelles, trimestrielles et annuelles et transmettre au superviseur ;

- Quotidiennement, mettre à jour les feedbacks et plaintes

5- Conception et exécution directe des activités de sensibilisation et de formation

- Organiser des séances d’information au niveau des communautés, en coordination avec les équipes programmes et MEAL, pour informer et sensibiliser les populations aux canaux de feedback disponibles

- Coordonner le développement de matériel d’information et de communications (posters, brochures, etc.) pour diffuser les canaux de feedback disponibles

- Capter les données issues des différentes séances d’informations organisées au sein du programme ;

- Assurer la formation des personnels de l’IRC et des partenaires et des comités communautaires au mécanisme de feedback de l’IRC

- S’assurer que les outils de rapportage des formations contribuent bien à renseigner les indicateurs liés à chaque activité ;

6- Representation

- Représenter l’équipe Meal lors des réunions et autres activités présentation des données/indicateurs et redevabilité ;

- Participer à la rédaction des rapports dans le cadre des données de rapportage de la redevabilité.

Traduction

Traduire des instruments ou outils nécessaires en Sango et d’autres langues locales selon le cas.Positionnement hiérarchiqueLe/la chargé.e  Redevabilité est placé sous la supervision directe et technique du Coordonnateur suivi, Evaluation, Redevabilité et Apprentissage.Elle/il n’encadre aucun staff directement.

7- Général

S’engage à respecter les politiques de signalement obligatoires ;

S’engage à s’assurer de la mise en œuvre optimale de ces politiques dans son cadre du travail.

Collaborer efficacement avec les responsables d’autres volets et les collègues d’autres programmes et départements ;

Etre disponible à effectuer toute autre tâche jugée nécessaire par son supérieur direct et par IRC.

Qualifications

EXIGENCES

- Etre de nationalité de la RCA ;

- Avoir au minimum un diplôme de Licence en sciences socialesAvoir 1 - 3 ans d’expérience professionnelle dans la gestion des mécanismes de feedbacks et de plaintes,

- Expérience dans la gestion d’un numéro vert est un atout

- Avoir une expérience dans les urgences avec une ONG est un atout ;

- Connaissances approfondies de l’outil informatique et surtout des logiciels de traitement et d’analyse des données(Excel et Word, connaissance des logiciels Power BI, CommCare est un atout important) ;

- Avoir une connaissance de travail avec les groupes de femmes et la connaissance des principes directeurs des VBG

- Avoir une connaissance de la protection de l’enfant

QUALIFICATIONS :

- Fortes compétences en informatique (Word, Excel, Power Point)

- Fortes capacités d’expression écrite et de synthèse

- Capacité avérée à faire les tâches opérationnelles et administratives ainsi que leur suivi ;

- Compétence prouvée de travailler en collaboration avec les personnels des départements de support pour assurer le bon déroulement des activités

- Aptitude à rédiger les comptes rendus et/ou rapports qui sont concis et clairs

- Disposé d'être bien organisé et responsable

- Capacité d’écoute et empathie

- Très fortes capacités de travail, en urgence, en équipe et en autonomieParler et écrire couramment le français et le Sango; la connaissance d’autres langues locales et l’anglais étant un atout

- Prêt à travailler pendant des longues heures en cas de besoin pour accomplir les tâches prioritaires

     -  Être immédiatement disponible.

RESPECT DU CODE DE DEONTOLOGIE IRC

Normes de conduite professionnelle : Les travailleurs de l’IRC doivent respecter les valeurs et les principes énoncés dans l’IRC WAY - Standards de conduite professionnelle.  Il s’agit de l’Intégrité, du Service, de la Responsabilité et de l’Egalité. 

Sauvegarde : Adhérer rigoureusement à la politique de sauvegarde de l’enfant et de l’adulte d’IRC et toutes les autres politiques, notamment celles relatives à la sécurité et la prévention de la fraude. Conformément à la sauvegarde, l’IRC applique des politiques sur la protection des bénéficiaires/clients contre l’exploitation et les mauvais traitements, la protection des enfants, l’Anti-harcèlement dans le milieu du travail, l’intégrité fiscale et la lutte contre les représailles.

Employeur de l’égalité des chances : L’IRC est un employeur de l’égalité des chances. L’IRC considère tous les demandeurs d’emploi sur la base du mérite sans égard à la race, au sexe, à la couleur, à la nationalité, à la religion, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l’état matrimonial, au statut d’ancien combattant, au handicap ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

Diversité, Inclusion et Egalite Genre : IRC reconnaît et honore la valeur fondamentale et la dignité de tous les individus. Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et considérons tous les candidats sur la base du mérite sans égard à la race, le sexe, la couleur, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou le handicap. IRC s'est également engagé à réduire l'écart entre les sexes dans les postes de direction. Nous offrons des avantages qui offrent un environnement propice aux femmes pour participer à notre main-d'œuvre, y compris un congé parental, des protocoles de sécurité sensibles au genre et d'autres avantages de soutien.

COMMENT POSTULER ?

Les personnes intéressées par cette offre sont priées de soumettre leurs dossiers de candidature sur le site de recrutement IRC.

Les dossiers de candidatures doivent comporter :

·Une lettre de motivation adressée à la Coordinatrice RH de l’IRC en RCA ;

·Un curriculum vitae à jour avec 3 références professionnelles ;

·Les copies des diplômes, certificats de travail, attestation de service rendu ou de formation

·Copie du passeport ou de la CNI

N.B : Seul.es les candidat.es présélectionné.es seront contacté.es

·Les candidatures féminines sont vivement encouragées

·Les dossiers incomplets ne seront pas considérés

·La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 04 Mai 2024 à 17h00.