3-ML Jr Assistant

TACHES ET RESPONSABILITES :

MISE EN place CARM

• Contribuer à l’élaboration et à la mise en place des procédures et outils de collecte et de gestion pour le système CARM ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes programmes et les partenaires locaux, pour assurer l’information des communautés et la mise en place des outils et procédures de remontée des plaintes et/ou feedbacks selon la norme humanitaire fondamentale (CHS) et la politique CARM de Mercy Corps ;
• Assurer le suivi de l’utilisation de ces outils par les communautés et veiller à corriger tout disfonctionnement relatif à ces outils ;
• Assurer la bonne utilisation des outils de gestion des retours d’informations (feedbacks ou plaintes) reçus au quotidien selon les procédures en vigueur ;
• En collaboration avec l’équipe programme, s’assurer que tous les participants au programmes de Mercy Corps connaissent leurs droits notamment en matière de soumettre des retours d’information pour assurer leur pleine participation aux action de Mercy Corps ;
• Contribuer à la mise en place de mécanisme CARM auprès des partenaires locaux selon les directives de la politique CARM de Mercy Corps.
• Informer, briefer continuellement les collaborateurs de Mercy Corps sur les procédures CARM, leurs rôles et leurs devoirs quant à ce processus.

COLLECTE ET TRAITEMENT DES FEEDBACKS ET OU PLAINTES

• Servir de point focal pour recevoir, traiter et analyser les retours d’informations (feedbacks ou plaintes) des participants aux programmes de Mercy Corps à Mopti ;
• Classer les commentaires entre les niveaux 1 à 6 selon les procédures standards en vigueur
• Assister le chargé CARM à entretenir régulièrement la base de données CARM ;
• Suivre les procédures requises pour tous les commentaires reçus, en fonction de la note ;
• Préparer une liste de commentaires hebdomadaire pour soumettre à l’examen de l'équipe programme en ce qui concerne les retours d’information classés 1 à 3 ;
• Préparer un rapport mensuel CARM et l'envoyer au CSEA, qui après révision partagera le rapport aux Directeurs des Programmes, Directeur Pays et Gestionnaires des programmes ;
• Suivre le traitement des cas et s’assurer que tous les cas sont clôturés et que les personnes à l’origine du retour d’information soient informées de l’issus donné à leur cas ; recueillir et noter le niveau de satisfaction de la personne concernée.

gestion d’equipe

• Assurer le recrutement des agents journaliers au besoin pour des investigations plus poussées sur le terrain ;
• Superviser les points focaux et les journaliers et s’assurer qu’ils soient à mesure d'assumer leurs rôles et responsabilités ;

securite

• Se conformer aux procédures de sécurité et aux politiques déterminées par les autorités locales.
• Assurer de manière proactive que les membres de son équipe travaillent dans un environnement sécurisé et qu’ils connaissent les politiques locales.

Engagement :

• Se conduire professionnellement et personnellement de manière à apporter honneur et crédibilité à Mercy Corps et à ne pas compromettre sa mission humanitaire.
• Etre redevable vis-à-vis des participants aux programmes ;
• Toutes autres responsabilités qui lui seront assignées selon les besoins

Développement Professionnel :

• Dans le cadre de notre engagement envers le développement professionnel et fondé sur notre compréhension que les organisations qui se développent continuellement sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés qu'elles desservent - nous attendons de tous les membres de l'équipe de contribuer à dédier 5% de leur temps à des activités d'apprentissage/développement professionnel qui bénéficient à Mercy Corps ainsi qu’à eux-mêmes.

Redevabilité envers les bénéficiaires :

• Les membres de l'équipe de Mercy Corps sont attendus pour soutenir tous les efforts en vue de la reddition de comptes, en particulier pour nos bénéficiaires et aux normes internationales directeurs internationaux de secours et de développement, tout en s'engageant activement les communautés bénéficiaires comme des partenaires égaux dans la conception, le suivi et l'évaluation de nos projets sur le terrain.

Genre :

• Mercy Corps reconnaît que nos programmes sont plus efficaces pour soulager la souffrance, la pauvreté et l'oppression quand les femmes, les hommes, les filles et garçons sont équitablement engagés comme acteurs actifs dans tous les aspects du travail que nous entreprenons ensemble. Nous attendons que tous les membres de l'équipe s'engagent à respecter les principes de l'égalité des sexes et d’utiliser une programmation sensible au genre et l'intégration du genre comme un moyen de réaliser notre mission et notre vision pour le changement.

EXPERIENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES:

• Avoir un Diplôme Universitaire (au moins BAC +2) dans un domaine pertinent (Sciences Sociales, Economie, Statistique, informatique, ou tout domaine connexe) ;
• Avoir de préférence au moins une année d’expériences dans un poste similaire ;
• Avoir une expérience dans la collecte et l’analyse de données ;
• Bonne connaissance des techniques d’animation villageoise ainsi que des méthodes actives de recherche participative ;
• Avoir une bonne capacité de rédaction de rapports ;
• La maîtrise du Français (parlée et écrite) est exigée, la connaissance de plusieurs langues locales notamment celles parlées dans les régions du centre et du Nord est un grand atout.

COMPETENCE EN INFORMATIQUE

• Avoir une bonne connaissance des logiciels de base Windows, MS Word, Excel, Internet Explorer, Outlook ;

FACTEURS DE SUCCÈS :

• Proactivité, flexibilité, sens de l’initiative sont les qualités recherchées ;
• Avoir des aptitudes en administration et en organisation ;
• Avoir la capacité de communiquer efficacement avec les membres de l’équipe ;
• Avoir la capacité d’apprendre vite, de prendre des initiatives et de rendre compte des résultats ;
• Etre minutieux, capable de suivre à la lettre les procédures, de respecter les délais impartis et de travailler seul et au sein d’une équipe ;
• Etre capable d'évoluer dans un environnement multiculturel de développement international.