Especialista de Telemarketing Digital

Nuestra misión es que todos los niños, niñas y adolescentes, en todos los rincones del Perú, tengan la oportunidad de ejercer sus derechos. Teniendo en cuenta las desigualdades que afectan particularmente a las poblaciones rurales en las regiones andinas y amazónicas, así como a las personas que viven en entornos periurbanos, hemos priorizado nuestra presencia en dos regiones amazónicas: Ucayali y Loreto; una región andina: huancavelica; y un distrito en Lima: Carabayllo.

UNICEF es el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia y cuenta con más de 70 años velando por los derechos de las niñas, niños y adolescentes en el Perú. Nuestro programa de cooperación promueve los derechos de adolescentes, niñas y niños, y la creación de oportunidades equitativas para que cada uno de ellos, sin distinción de género, lugar de residencia, etnia, condición de vida o de cualquier otra índole, pueda desarrollar plenamente su potencial.

El área de Recaudación de Fondos que es quien solicita la posición de Voluntario de las Naciones Unidas (VNU/ UNV por si siglas en inglés), se creó en el marco de la necesidad de recaudar fondos para financiar los proyectos en los territorios donde UNICEF tiene incidencia.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión de Oficial de Recaudación Digital o su representante designado, el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

-Supervisar la gestión del flujo de leads digitales, asegurando su asignación, contacto oportuno y seguimiento hasta la conversión.
-Monitorear los KPIs de telemarketing digital (contacto, conversión, CPL, calidad de lead) y proponer acciones correctivas o de optimización
-Analizar el desempeño de campañas y fuentes de captación, detectando oportunidades de mejora en segmentación, audiencias y estrategias de contacto.
-Monitorear el desempeño de personal a cargo (supervisores y asesores), según los indicadores de productividad.
-Participar en los procesos de selección, formación y desarrollo del equipo de ventas a cargo.
-Dar seguimiento a KPIs de tiempos operativos del equipo.
-Elaborar informes de monitoreo de escuchas de llamadas de venta y no venta, con foco en la calidad de la gestión de leads y en la propuesta de mejoras individuales y grupales para los equipos de captación.

Resultados Esperados
Como un miembro activo del equipo de UNICEF se prestará un apoyo eficiente, oportuno, atento, amigable con el cliente y de calidad a UNICEF y sus beneficiarios en el cumplimiento de sus funciones, incluyendo:
-Manejar emociones al enfrentar una llamada compleja con un donante, dejando siempre en alto la imagen de UNICEF.
-Compromiso a hacer entrega de sus proyectos con la calidad y en el tiempo esperado, pues sirven de base para la toma de decisiones a nivel ejecutivo.
-La perspectiva de edad, género y diversidad se aplica de forma sistemática, integrada y documentada en todas las actividades a lo largo de la asignación
-Un balance final sobre los logros alcanzados a través del voluntariado para el desarrollo durante la asignación, como la presentación de informes sobre el número de voluntarios movilizados, las actividades en las que han participado y las capacidades desarrolladas.