Afin d'accroître sa responsabilité et son impact, NRC contribue aux mécanismes existants en établissant un mécanisme communautaire de gestion des plaintes (CFM) centralisé, harmonisé au regard des autres mécanismes existants, transparent et largement communiqué. 

Ce mécanisme communautaire de gestion des plaintes (CFM) et le dispositif de programmation sûre et inclusive (SIP) doivent être intégrés aux programmes de NRC. La/le coordinatrice/eur CFM soutiendra la direction des programmes de NRC au Tchad en développant la stratégie et l’opérationnalisation du mécanisme CFM. Elle/il développera et encouragera une culture de l'engagement et de la responsabilité au sein des équipes NRC, avec les communautés.

L’objectif du Coordinateur du Mécanisme de Réclamations et de Feedbacks (Coordinateur CFM) est de superviser la mise en place d’un mécanisme de réclamations et de feedbacks centralisé au sein du Bureau NRC au Tchad, et de s’appuyer sur celui-ci pour créer une culture de redevabilité envers les populations affectées. Il/elle servira de point focal pour toute question concernant le CFM au sein du Bureau et assurera la coordination avec les programmes et les fonctions de support. 

Le Coordinateur CFM veillera à la qualité des réponses à travers le renforcement des capacités et l’appui au personnel impliqué dans le traitement des réclamations. Il/elle utilisera les informations reçues à travers les canaux de réclamation et de feedback pour produire des rapports et des analyses périodiques susceptibles d'améliorer les programmes et d'accroitre la redevabilité d’ensemble de l’organisation à l'égard des bénéficiaires et de l'ensemble des populations affectées.

At NORCAP, we work to better protect and empower people affected by crises and climate change. With expertise in the humanitarian, development and peacebuilding sectors, we collaborate with local, national and international partners on finding solutions to meet the needs of people at risk. NORCAP is part of the Norwegian Refugee Council.