Assistant(e ) de Redevabilité

DEADLINE FOR APPLICATIONS

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.

ABOUT WFP

The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.

At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP's values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.

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WHY JOIN WFP? 

• WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.

• WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.

• WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.

• A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.

• We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).

Titre du Poste : Assistant,e de Redevabilité

Type de Contrat : Service contract (SC)

Niveau du Poste : SC5

Nombre de poste : 2

Unité : Genre-Protection-AAP

Lieu d’affectation : Port-au-Prince, Haïti

CONTEXTE :
Le PAM s'est engagé sur la protection et la redevabilité envers les populations touchées par les crises en
adoptant les engagements actualisés de l’Inter-Agency Standing Committee (IASC) en matière de redevabilité
envers les populations affectées (AAP). Le PAM opérationnalise ces engagements sur la Redevabilité à travers
trois standards minimums en particulier : la consultation ; la fourniture d'informations et les mécanismes de
feedback communautaire. L’application de ces trois engagements est primordiale pour permettre au PAM et
à ses partenaires d’améliorer la qualité de leurs interventions, dans le respect des droits de fondamentaux
des populations affectées. En ce sens, le PAM cherche un/une Assistant,e de Redevabilité dont les
responsabilités sont définies ci-dessous.
Cette position est basée au bureau pays du PAM Haiti, sous la supervision directe de l’Officier National de
Redevabilité (PPO) ou son OIC.
OBJECTIFS DU POSTE :
L’Assistant,e de Redevabilité aidera le bureau de pays du PAM en Haïti à améliorer le suivi des plaintes et
feedbacks remontés par les communautés, renforcer la communication avec les communautés affectées,
régulariser les activités de consultation communautaire et garantir l’application systématique des principes
de protection dans les activités du PAM.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES (Non-exhaustive) :
L’Assistant,e de Redevabilité sera principalement responsable des suivantes :
1. Maintenir un suivi régulier avec les points focaux des programmes chargés de la résolution des
cas dans Sugar CRM, pour faciliter le traitement des cas conformément aux SOPs définies.
2. Assurer l’enregistrement des feedbacks / plaintes reçus à travers le courriel dédié, le système
Rapid Pro ou tout autre canal faisant partie de l’écosystème CFM.
3. Sous la supervision de l’Officier National AAP, supporter dans le suivi des cas relatifs aux activités
du PAM, signalés par les bénéficiaires ou autres parties prenantes.
4. Supporter le CFM Associate dans l’accompagnement technique des opérateurs du centre d’appel
externe pour garantir la qualité dans la réception des feedbacks et plaintes via la ligne verte.
5. Effectuer un contrôle régulier dans Sugar CRM et produire des recommandations de manière à
assurer la qualité de la saisie des données (catégorisation des cas, description, etc.)
6. Effectuer à une fréquence hebdomadaire le rapport des cas enregistrer dans Sugar et identifier
les cas non traités afin d’initier les suivis nécessaires, sous le contrôle du CFM Associate.
7. Initier, sous le contrôle de l’Officier National AAP les suivis urgents liés à des dossiers pressants
qui ne sauraient attendre le rapport hebdomadaire.
8. Assurer sur une base régulière des taches de business support au de l’équipe principalement
liées au paiement de factures, suivi avec des fournisseurs de service et organisation
d’évènement.
9. Participer au besoin à la tenue des activités de consultation communautaire. (Visite régulière surle terrain)
10. Participer au besoin à la réalisation des activités de communication communautaire.
11. Participer au besoin aux processus d’évaluation de la firme de gestion des appels (le centre d’appel
externe)
12. Supporter au besoin, l’unité de protection/Genre/AAP dans la réalisation de toutes activités ou
exercice lié à la protection, au genre et à la redevabilité.

Les candidats doivent être de nationalité Haïtienne

Date limite de soumission de candidature :  26 novembre 2025

WFP LEADERSHIP FRAMEWORK

WFP Leadership Framework guides to the common standards of behavior that guide HOW we work together to accomplish our mission.

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REASONABLE ACCOMMODATION

WFP is committed to supporting individuals with disabilities by providing reasonable accommodations throughout the recruitment process. If you require a reasonable accommodation, please contact:  global.inclusion@wfp.org

NO FEE DISCLAIMER

The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.

REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION

• We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).

• Once your profile is completed, please apply, and submit your application.

• Please make sure you upload your professional CV in the English language

• Kindly note the only documents you will need to submit at this time are your CV and Cover Letter

• Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time

• Please contact us at global.hrerecruitment@wfp.org in case you face any challenges with submitting your application

• Only shortlisted candidates will be notified

All employment decisions are made on the basis of organizational needs, job requirements, merit, and individual qualifications. WFP is committed to providing an inclusive work environment free of sexual exploitation and abuse, all forms of discrimination, any kind of harassment, sexual harassment, and abuse of authority. Therefore, all selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.

No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.