Client Engagement Assistant

UNV CAF organization mission TBD

Au niveau national, l’Unité de Terrain du Programme Volontaires des Nations Unies (VNU) (FU) et/ou le personnel VNU désigné sont responsables de la mobilisation et du placement des Volontaires des Nations Unies dans les agences, fonds et programmes des Nations Unies dans les domaines de la paix, du développement et de l’aide humanitaire. Les unités de terrain VNU/le personnel VNU désigné représentent et positionnent le Programme VNU dans les pays respectifs avec un accent sur l'Équipe de pays des Nations Unies, rapprochant les services et solutions VNU de ses partenaires dans une approche de service client et en collaborant avec d’autres parties prenantes issues du gouvernement, de la société civile et du secteur privé. Comme le PNUD représente le Programme VNU au niveau national, le Programme VNU est généralement hébergé au sein d’un bureau du PNUD et relève du superviseur et du Coordinateur Exécutif du Programme VNU pour la conformité aux politiques, règles et réglementations du Programme VNU et du PNUD.

Sous la direction générale du Coordonnateur Régional et la supervision directe au quotidien du Coordinateur Pays, le/la Volontaire des Nations Unies occupant le poste d’Assistant(e) à l’Engagement avec les partenaires (Client Engagement Assistant) soutient l’identification, le développement et la promotion de partenariats sélectionnés avec les agences de l’Organisation des Nations Unies (ONU) et les entités hôtes au niveau national. Cela inclut la gestion des relations avec les partenaires prioritaires, la collecte et le partage de données et d’informations influençant les opportunités de mobilisation, le suivi de la satisfaction des partenaires concernant les services fournis par les volontaires, et la facilitation de la prestation de services à travers les fonctions centralisées du cycle de gestion des volontaires. L’objectif principal de cette mission Volontaires des Nations Unies (VNU) est de maintenir la mobilisation des volontaires auprès des partenaires désignés (clients) et de fournir un soutien pour la prise en charge des volontaires en service.
Le rôle implique des contacts réguliers et des liens avec le personnel homologue de l’ONU à tous les niveaux, y compris le personnel de haut niveau. Au sein du Programme VNU, on s’attend à ce que tout le personnel travaille à travers plusieurs unités, fonctions et équipes afin de renforcer et de permettre la collaboration horizontale.

1. Contribuer à la mobilisation des volontaires ainsi qu’au développement et au maintien des partenariats
• Soutenir la gestion des comptes partenaires assignés et maintenir les relations avec les entités de l’ONU afin de promouvoir le mandat du Programme VNU, ses offres et la valeur ajoutée des missions de volontaires
• Identifier des opportunités de placements de volontaires en lien avec les stratégies des agences de l’ONU et aider à la préparation des descriptions de missions
• Contribuer au développement d’offres et d’initiatives sur mesure répondant aux besoins évolutifs des partenaires en matière de solutions de volontariat.
• Soutenir les campagnes de plaidoyer, les événements clés et les communications qui sensibilisent au volontariat et mettent en avant des récits d’impact.
• Collecter et analyser des données provenant des cadres de coopération de l’ONU et des programmes des agences afin d’identifier des opportunités d’engagement de volontaires.
• Enregistrer les opportunités de mobilisation et les informations sur les partenariats dans le système de gestion de la relation client (CRM) du Programme VNU et veiller à ce que les connaissances soient documentées et partagées.
• Préparer des présentations, des cartes et des messages clés pour l’engagement avec les partenaires et à des fins internes.
• Servir de point focal pour le service de volontariat en ligne, en consultation avec le Bureau régional, en soutenant les entités d’accueil dans le développement des opportunités de volontariat en ligne, en promouvant le concept de volontariat en ligne et en aidant à l’accréditation des organisations de service de volontariat en ligne.

2. Soutenir l’expérience des volontaires et le devoir de diligence
• En tant que Volontaire des Nations Unies, aider à l’intégration et fournir un soutien continu tout au long du cycle de gestion des volontaires pour garantir une expérience inclusive, fluide et positive pour tous les volontaires de l’ONU dans le pays.
• Répondre aux questions des volontaires, signaler les préoccupations si nécessaire et recueillir des retours via des sondages ou des points réguliers pour améliorer les pratiques.
• Aider à organiser des initiatives de reconnaissance et des événements locaux qui valorisent les contributions des volontaires et favorisent le sentiment d’appartenance.
• Soutenir les entités d’accueil en fournissant des informations sur les rôles des volontaires, le bien-être et les dispositifs de soutien (par exemple, assurance, droits).
• Contribuer au devoir de diligence à travers une liaison permanente avec les points focaux de sécurité, en soutenant les comptes rendus d’urgence et en coordonnant l’assistance dans des cas tels que l’évacuation médicale.
• Fournir un soutien adapté aux pairs confrontés à des défis linguistiques ou d’intégration pour les aider à accomplir efficacement leurs missions.
• Soutenir toutes les autres fonctions au sein de l’unité terrain/niveau pays pendant les périodes de pointe ou les absences de personnel afin d’assurer la continuité du service et du soutien.