Adjoint (e) au Programme Suivi et Evaluation ( TPM) Manager

DEADLINE FOR APPLICATIONS

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.

ABOUT WFP

The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.

At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP's values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.

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WHY JOIN WFP? 

• WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.

• WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.

• WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.

• A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.

• We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).

TITRE DU POSTE :  Adjoint (e) au Programme Suivi et Evaluation ( TPM) Manager

TYPE DE CONTRAT :       G6

UNITÉ/DIVISION :      RAM

POSTE D'AFFECTATION :    Port-au-Prince

DURÉE :    1 an

LE CONTEXTE ET L'OBJECTIF DU POSTE :

Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) en Haïti gère un portefeuille complexe d’activités visant à réduire l’insécurité alimentaire. Dans ce cadre, l’Unité RAM (Research, Assessment and Monitoring) joue un rôle central pour garantir la qualité, la transparence et la conformité des opérations.

Le poste de TPM et Call Center Manager est stratégique car il combine deux fonctions essentielles : la gestion du Third Party Monitoring (TPM) et la supervision du Call Center.

• Le TPM assure la collecte indépendante et la validation des données sur le terrain, renforçant la crédibilité des informations utilisées pour la prise de décision et le reporting aux bailleurs. Il contribue à la conformité avec les standards internationaux et les exigences des donateurs, tout en identifiant les risques et en proposant des mesures correctives.
• Le Call Center est un canal clé pour la communication avec les bénéficiaires, permettant de recueillir des retours, de traiter les plaintes et d’améliorer la qualité des services.

En intégrant ces deux composantes, le poste garantit une approche holistique du suivi, de l’évaluation et de la responsabilisation, soutenant ainsi les objectifs stratégiques du PAM en matière de transparence, d’efficacité et d’impact.

RESPONSABILITÉS/OBLIGATIONS :

Sous la supervision directe du M&E Officer et en coordination avec le responsable de l’Unité RAM du PAM-Haïti, le Programme Associate (M&E) – TPM Manager est chargé de :

Planification stratégique et coordination

• Élaborer des plans stratégiques pour les activités TPM et Call Center, en collaboration avec les assistants M&E des sous-bureaux.
• Coordonner la planification des visites de suivi M&E avec les sous-bureaux ainsi que les appels aux bénéficiaires.
• Assurer la synchronisation des activités avec les exigences des bailleurs.

Gestion opérationnelle TPM

• Superviser la mise en œuvre des activités de monitoring sur le terrain.
• Développer et actualiser les outils de collecte pour garantir la qualité des données.
• Veiller à la conformité des processus TPM avec les protocoles internes et standards internationaux.

Supervision du Call Center

• Gérer les opérations quotidiennes du centre d’appels pour assurer une réponse efficace aux bénéficiaires.
• Mettre en place des scripts et protocoles standardisés pour les interactions téléphoniques.
• Suivre les indicateurs de performance du Call Center.

Suivi budgétaire et conformité

• Contrôler l’exécution budgétaire des activités TPM et Call Center.
• Préparer les projections financières et analyser les écarts.
• Garantir la conformité avec les politiques internes et les exigences des bailleurs.

Assurance qualité et reporting

• Mettre en place des mécanismes de contrôle qualité pour les données et rapports.
• Valider les livrables avant soumission aux parties prenantes.
• Produire des rapports analytiques mensuels détaillés sur les tendances et recommandations.

Formation et renforcement des capacités

• Développer des modules de formation pour les équipes TPM et Call Center.
• Organiser des ateliers pour renforcer les compétences techniques et opérationnelles.

Communication et coordination inter-unités

• Maintenir une communication régulière avec les unités programme, logistique et finance.
• Faciliter la coordination entre les équipes terrain, le Call Center et le siège.

CADRE DE LEADERSHIP DU PAM : NORMES COMMUNES DE COMPORTEMENT : 

Montrer l’exemple avec intégrité

Met en pratique les valeurs du PAM,

fait preuve d’humanité et

d’intégrité en montrant l’exemple

tout en prenant soin des autres

Respecter les valeurs, les principes et les normes du PAM.

Respecte les autres et valorise la diversité

Reste concentré et calme sous la pression

Fait preuve d'humilité et d'une volonté d'apprendre.

Génère des résultats et tient ses engagements

Respecte ses engagements et

s’adapte facilement au changement

Fournit des résultats pour un impact maximal

Délègue de manière appropriée

S'adapte facilement au changement

Promeut un travail

d’équipe collaboratif et un esprit d’inclusion

Promeut un esprit inclusif et collaboratif, et contribue à une culture d’apprentissage et de

perfectionnement personnel

Est inclusif et collaboratif

Donne un retour d'information opportun et constructif

Crée et partage de nouvelles perspectives

Applique la pensée

Stratégique

Démontre son engagement à

recueillir différents points de vue, à

analyser les options et les risques et

à proposer de nouvelles façons de procéder

Communique et réalise la vision du PAM

Accepte la curiosité et les nouvelles façons de faire les choses

Analyse et évalue les données

Tient compte de l'impact des décisions

Établit et entretient des partenariats durables

 Établit et entretient des partenariats

externes, collabore avec des

partenaires pour atteindre des

objectifs communs

Établit et maintient des partenariats durables Établit des partenariats

Collabore pour atteindre des objectifs communs

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :

Formation : Être titulaire d’une licence en gestion de projets, sciences sociales, administration publique, relations internationales, Suivi-évaluation ou similaire.

     Expérience et Compétences:             

• Formation : Licence en sciences sociales, suivi-évaluation, gestion de projet ou domaine similaire. Un diplôme avancé est un atout.
• Expérience : Minimum 3 ans dans la gestion de programmes, suivi-évaluation ou monitoring tiers, avec expérience en gestion de centre d'appel.
• Compétences : Solides capacités organisationnelles et analytiques, excellente communication en français et anglais.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint) et des systèmes de gestion de données.
• Expérience avec les outils de collecte de données numériques et les systèmes de suivi.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Langues : Maitrise du français et créole haïtien, l’anglais est un atout.

Date limite de soumission de candidature :26 Decembre 2025

Seules les personnes dont la candidature est sérieusement prise en considération seront contactées pour entretien et test

Les candidats doivent être de nationalité Haïtienne

WFP LEADERSHIP FRAMEWORK

WFP Leadership Framework guides to the common standards of behavior that guide HOW we work together to accomplish our mission.

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REASONABLE ACCOMMODATION

WFP is committed to supporting individuals with disabilities by providing reasonable accommodations throughout the recruitment process. If you require a reasonable accommodation, please contact:  global.inclusion@wfp.org

NO FEE DISCLAIMER

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REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION

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• Please note that applications sent to this email address cannot be considered.

• We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).

• Once your profile is completed, please apply, and submit your application.

• Please make sure you upload your professional CV in the English language

• Kindly note the only documents you will need to submit at this time are your CV and Cover Letter

• Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time

• Only shortlisted candidates will be notified

All employment decisions are made on the basis of organizational needs, job requirements, merit, and individual qualifications. WFP is committed to providing an inclusive work environment free of sexual exploitation and abuse, all forms of discrimination, any kind of harassment, sexual harassment, and abuse of authority. Therefore, all selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.

No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.