La Organización   

La Alianza de Bioversity International y el Centro Internacional de Agricultura Tropical (CIAT) brinda soluciones científicas que aprovechan la biodiversidad agrícola y transforman los sistemas alimentarios de una manera sostenible para mejorar la vida de las personas. Las soluciones de la Alianza abordan las crisis mundiales de malnutrición, cambio climático, pérdida de la biodiversidad y degradación ambiental. Con colaboraciones novedosas, la Alianza genera evidencia e integra innovaciones para transformar los sistemas alimentarios y los paisajes a fin de sostener el planeta, impulsar la prosperidad y nutrir a las personas.  

La Alianza es parte de CGIAR, una asociación mundial de investigación para un futuro sin hambre.  

Acerca de la posición  

La unidad deOperaciones y Mesa deayuda,se encuentra en la búsqueda deunestudiante en práctica.Esta posición tendrácomo objetivoprincipalbrindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos.El estudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre la comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica. 

La posición tendrá su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Américas, situado en el Campus de Palmira, Colombia.

Responsabilidades  

• Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma detickets. 
  
• Ofrecer respaldo en la atención de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma detickets. 
  
• Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, de ser necesario, escalarlos adecuadamente. 
  
• Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia. 
  
• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado. 
  
• Mantener actualizada la documentación técnica y operativa de la Mesa de Servicio, incluyendo procedimientos, manuales y bases de conocimiento. 
  
• Investigarposiblessoluciones de Inteligencia Artificial aplicables al entorno de la Mesa de Servicio, tales como asistentes virtuales, herramientas de clasificación automática deticketso sistemas de respuesta automatizada 
  
• Explorar herramientas deInteligencia de Negociospara la visualización y análisis de indicadores operativos del servicio.  
  
• Apoyar en la preparación y limpieza de datos para pruebas de visualización y análisis, colaborando en la construcción de tableros o reportes. 
  

Educaciónyrequerimientos

• Estudiante de últimos semestresy apto para prácticasdeIngeniería de sistemas,telecomunicaciones,electrónica, informáticao carreras relacionadas. 
  
• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito). 
  
• Experiencia básica en brindar soporte al usuario, con conocimientosenMicrosoft Officey otros productos de softwarede uso frecuente(por ejemplo,Adobe).  
  
• Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio deWindows(por ejemplo, perfiles de usuario enWindows 10, Windows 11, entro otros).  
  
• Dominio básico de conceptos relacionados con el aprendizaje automático(MachineLearning, BusinessIntelligence).
  
• Deseable: conocimiento en JiraServiceManagement, comprendiendo su propósito y principales funcionalidades. 
  

Competencias 

• Trabajo enequipoy atención al detalle. 
  
• Orientación al cliente y enfoque de servicio. 
  
• Habilidadesde gestión del tiempoy establecimiento de prioridades. 
  
• Flexibilidad y adaptación al cambio. 
  
• Proactividad y autonomía,voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologías. 
  
• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.