DEADLINE FOR APPLICATIONS

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.

ABOUT WFP

The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.

At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP's values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.

To learn more about WFP, visit our website: https://www.wfp.org and follow us on social media to keep up with our latest news: YouTube, LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok.

WHY JOIN WFP? 

• WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.

• WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.

• WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.

• A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.

• We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).

Titre du poste : Customer Service Assistant (Airport Terminal Check-in)

 Type de contrat et grade : Service Contract, SC5

 Durée: 12 mois renouvelable

 Unité / Division : UNHAS

Nombre de postes: 01

 Lieu d'affectation : Antananarivo

Date de publication: 19 janvier 2026

Date limite de candidature:  02 Février 2026

CONTEXTE ORGANISATIONEL ET OBJECTF DU ROLE

Ce poste est à pourvoir à l’aéroport d’Antananarivo, principal hub des vols UNHAS Madagascar. Le/la titulaire relève de l’Officier Aviation en charge des opérations, avec une supervision technique assurée par le Responsable du service clientèle, et travaille en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe UNHAS et les parties prenantes aéroportuaires.

PRINCIPALES RESPONSABILITES (non exhaustive):

• Servir de point de contact pour les demandes de services internes et externes émanant du PAM, de la communauté humanitaire et des entités gouvernementales, afin de fournir des informations en temps utile et d'assurer l'exécution des services.

• Contribuer à garantir le plus haut niveau de prestation de services en clarifiant les demandes des clients et en favorisant la compréhension mutuelle.

• Assurer la liaison avec les interlocuteurs internes et externes, en veillant à ce que les règles et réglementations du PAM ainsi que les meilleures pratiques soient respectées tout au long du processus de prestation de services.

• Collaborer avec les fonctions spécialisées pour organiser la livraison des produits/services de manière à ce que les produits/services offerts correspondent à la demande du client.

• Faciliter les communications internes afin de maintenir un flux de processus rationalisé en accord avec les services demandés.

• Contrôler périodiquement la satisfaction des clients et proposer de manière proactive des options pour améliorer les services offerts et fournis.

• Assurer le suivi avec les unités concernées pour vérifier l'état des demandes et mettre à jour de manière proactive les clients de leurs demandes.

• Travailler et échanger des informations avec des homologues internes afin de tenir à jour un catalogue de produits et de services.

• Tenir à jour les dossiers et les bases de données afin de s'assurer que les données et les fichiers sont correctement stockés et mis à jour conformément aux normes établies.

• Fournir des conseils sur les méthodes et pratiques de support aux services de routine aux collègues juniors afin que les services soient fournis de manière cohérente et selon les normes requises.

• Communiquer de manière proactive toute modification opérationnelle pertinente (retards, ajustements d’horaires, changements de procédures) afin d’assurer une information rapide et fiable des passagers et des parties prenantes.

• Assurer la prise en charge et l’accompagnement de tous les passagers UNHAS, en appliquant les procédures dédiées et en garantissant une prise en charge respectueuse et sécurisée.

• Maintenir l’organisation et la disponibilité des supports d’information UNHAS au point d’accueil, veiller à la clarté de la signalétique et contribuer à une présentation professionnelle de l’espace d’accueil.

AUTRES APTITUDES REQUISES POUR LE POSTE

• Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes tout en maintenant un haut niveau de précision et de professionnalisme.

• Aptitude à anticiper les besoins opérationnels et à proposer des solutions pratiques pour améliorer la qualité du service.

• Capacité à représenter le service UNHAS de manière professionnelle auprès des passagers, partenaires et autorités, en maintenant une attitude positive et orientée client.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

Education: Achèvement des études secondaires. Un certificat d’études post-secondaires dans le domaine fonctionnel considéré est souhaitable

Experience:

• Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans des environnements multiculturels.

• Expérience dans la gestion d'équipes dans différents domaines fonctionnels.

• Connaissance des outils numériques et des solutions technologiques utilisés dans le service à la clientèle.

Langues: Excellente maîtrise de la langue Française (niveau C) et une connaissance de l’Anglais serait un atout

Date limite de candidature: 02 Février 2026

WFP LEADERSHIP FRAMEWORK

WFP Leadership Framework guides to the common standards of behavior that guide HOW we work together to accomplish our mission.

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REASONABLE ACCOMMODATION

WFP is committed to supporting individuals with disabilities by providing reasonable accommodations throughout the recruitment process. If you require a reasonable accommodation, please contact:  global.inclusion@wfp.org

NO FEE DISCLAIMER

The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.

REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION

• All applications must be submitted exclusively through our online recruitment system. We do not accept CVs or spontaneous applications by email.

• If you experience challenges while submitting your online application, please contact us at global.hrerecruitment@wfp.org for technical support only.

• Please note that applications sent to this email address cannot be considered.

• We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).

• Once your profile is completed, please apply, and submit your application.

• Kindly note the only documents you will need to submit at this time are your CV and Cover Letter

• Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time

• Only shortlisted candidates will be notified

All employment decisions are made on the basis of organizational needs, job requirements, merit, and individual qualifications. WFP is committed to providing an inclusive work environment free of sexual exploitation and abuse, all forms of discrimination, any kind of harassment, sexual harassment, and abuse of authority. Therefore, all selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.

No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.