UNICEF es la agencia del Sistema de Naciones Unidas que promueve la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, abogando constantemente por la visibilización y abordaje de las vulneraciones de derechos más complejas que afectan a la niñez en el país.

El Programa de País de UNICEF Colombia para el ciclo de programación 2021-2024 se rige por los lineamientos del nuevo Marco de Cooperación de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible (UNSDCF) que guía el nuevo ciclo programático, impulsando la planificación, la implementación, el monitoreo, el reporte y la evaluación del apoyo colectivo de la ONU para lograr el cumplimiento de la Agenda 2030.

Este Programa se enmarca en las tres prioridades de cooperación identificadas por el Gobierno y el SNU: a) Apoyo a la implementación de la política del Gobierno “Paz con Legalidad”, b) Migración como factor de desarrollo; y, c) Asistencia técnica para la aceleración de los ODS catalizadores.

En Colombia, UNICEF trabaja junto con las organizaciones del Estado y la sociedad con el fin de promover el bienestar de la niñez y adolescencia. Por más de 70 años, ha abogado por la promoción de la inversión social en favor de la infancia, como una garantía para asegurar el acceso de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la salud y la protección.

El mandato de UNICEF en Colombia se implementa en el área de Programas, que ejecuta proyectos orientados a la protección de la niñez, salud, inclusión social y educación. Por otro lado, las áreas que soportan está ejecución son las de Operaciones, Recaudación de Fondos, Comunicaciones y Monitoreo & Evaluación.

Desde hace más de 10 años UNICEF Colombia viene realizando recaudación de fondos, impulsando el canal de donantes individuales, para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez. Estas campañas para la consecución de nuevos donantes individuales se realizan a través de diferentes canales: telemercadeo, campañas digitales y campañas cara a cara en espacios públicos y privados. Adicional a la adquisición, también tenemos una estrategia y equipo enfocado en lograr la retención de los donantes a través del tiempo, maximizarlos, fidelizarlos y generar una relación muy fuerte con ellos.

Para conseguir nuevos donantes que contribuyan a ampliar las acciones emprendidas por UNICEF es necesario posicionar la importancia del trabajo por la infancia y la protección de sus derechos, entrenando a los equipos de cada una de las distintas áreas en las acciones y proyectos que realiza UNICEF en pro de la infancia, sensibilizando al público y asegurando una movilización de recursos sostenibles para la organización y sus programas.

Apoyar en la creación, desarrollo, implementación y seguimiento de la estrategia de formación para los canales de Face to Face y Telemarketing de las distintas áreas, garantizando que cada conversación con potenciales donantes o donantes actuales sea poderosa y transformadora. Esto implica asegurar que el trabajo que UNICEF realiza por la infancia sea comunicado de manera correcta y se convierta en el eje central de cada interacción, al mismo tiempo que se fortalece la técnica de los equipos para optimizar su desempeño y aumentar la productividad individual.

Es importante resaltar que este rol también busca mejorar las capacidades técnicas de líderes de equipo y líderes de operación, así como de los equipos de control y calidad, quienes trabajan como back office en cada una de las operaciones. Esta persona también busca apalancar la estrategia de reconocimiento y premiación para los equipos contribuyendo con la implementación del plan establecido.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de Individual Giving o su representante designado, el/la Voluntario/a de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

• Promover el cumplimiento de los objetivos de ingresos, adquisición de nuevos donantes, retención de donantes existentes y reactivación de donantes cancelados en conjunto con la Coordinación de cada canal.
•Desarrollar e implementar en conjunto con la Coordinación de cada canal los objetivos de la estrategia de formación y engagement, dando cumplimiento con los cronogramas definidos en el plan de trabajo.
•Desarrollar e implementar capacitaciones de refuerzo en los diferentes equipos incluyendo temas de intervención programática y de proyectos de UNICEF.
•Entrenar, capacitar y desarrollar las habilidades de recaudación de fondos de los facers, teleoperadores, nuevos ingresos y personal que ya esté en las campañas.
•Entrenar capacitar y desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos a los líderes.
•Realizar visitas constantes a terreno para motivar, reconocer y trabajar con los equipos de las distintas ciudades donde están las operaciones.
•Recoger impresiones, dudas e ideas de los equipos para mejorar la comunicación con ellos y sus conocimientos.