PROPÓSITO DEL PUESTO

El/la Gerente Asociado/a de Desarrollo (ADM) colabora estrechamente con líderes de organizaciones sin fines de lucro que abordan desafíos globales críticos. Como socio/a estratégico/a, el/la ADM ayuda a los clientes a fortalecer una base sólida de financiamiento mediante la identificación de oportunidades, la detección de brechas, la evaluación de necesidades de apoyo y la entrega de recomendaciones estratégicas y prácticas. Actuando como enlace entre el cliente y el equipo de servicios de Smarter Good, el/la ADM facilita una comunicación fluida y una ejecución eficaz de los proyectos.

El/la ADM brinda un apoyo esencial al Development Manager (DM) en la conformación de un equipo de servicios centrado en el cliente. Este equipo, compuesto por estrategas, productores de contenido y analistas, garantiza una prestación de servicios constante y de alta calidad. El/la ADM trabaja simultáneamente con tres (3) a cinco (5) organizaciones sin fines de lucro, cada una involucrada en diversos proyectos, causas y ubicaciones. En este rol, el/la ADM lidera la provisión de un servicio de primer nivel, impulsando resultados e impactos significativos para cada organización.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Relación con el Cliente y Excelencia en el Servicio

• Construir y mantener relaciones basadas en la confianza con los clientes, actuando como su principal punto de contacto y garantizando una comunicación clara y una resolución proactiva de problemas para apoyar la retención a largo plazo.

• Identificar de manera proactiva a los clientes en riesgo y colaborar con los equipos internos para reforzar el valor del servicio, mejorar el compromiso y fortalecer las alianzas.

• Colaborar con los clientes y los equipos internos para definir el alcance, los entregables y los plazos de los proyectos, gestionando los flujos de trabajo desde el inicio hasta la finalización para asegurar resultados oportunos, de alta calidad y acordes a las expectativas del cliente.

• Supervisar el progreso de los proyectos, analizar los resultados y proporcionar informes periódicos a los clientes y a las partes interesadas internas para realizar ajustes estratégicos.

• Identificar desafíos y recomendar mejoras, incluyendo la necesidad de cambiar de enfoque y/o innovar cuando las soluciones existentes no funcionan, con el fin de mejorar la eficiencia y el éxito de los proyectos.

• Evaluar las necesidades de los clientes e identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales que se alineen con sus objetivos, apoyando los esfuerzos por ampliar la gama de servicios de Smarter Good.

• Solicitar activamente e integrar la retroalimentación de los clientes para mejorar el modelo de servicio de Smarter Good, asegurando la mejora continua en la prestación de los servicios.

Apoyo al Desarrollo de Capacidades y Competencias

• Brindar orientación estructurada y apoyo al desarrollo profesional a los miembros del equipo, ofreciendo retroalimentación constructiva, capacitación y mentoría, garantizando la alineación con los objetivos del cliente y las necesidades de la organización.

• Apoyar el seguimiento de las tendencias de participación y retención de clientes, aportando ideas que orienten las estrategias de desarrollo de negocio y las mejoras en el servicio.

• Integrar perspectivas de desarrollo de negocio en la capacitación, fomentando la conciencia del equipo sobre estrategias de retención, venta adicional (upsell) y reemplazo.

• Mejorar los procesos internos y la gestión del conocimiento, participando en capacitaciones y desarrollo, y contribuyendo a la construcción de experiencia a nivel de equipo.

• Supervisar las métricas de desempeño del equipo y el impacto en los clientes, identificando oportunidades de mejora.

• Facilitar reuniones regulares del equipo para resolver problemas y desarrollar soluciones adecuadas; compartir conocimientos, mejores prácticas, resultados y logros; y apoyar la capacitación y el desarrollo.

• Liderar o colaborar en proyectos especiales asignados.

CALIFICACIONES

• At least four (4) years of project management experience either in the nonprofit or NGO sector is a 

• Al menos cuatro (4) años de experiencia en gestión de proyectos en el sector de organizaciones sin fines de lucro o ONG es una ventaja

• Comprensión de los principios de gestión de proyectos y de personas

• Capacidad demostrada para desarrollar planes de proyectos y gestionar eficazmente los recursos físicos y humanos

• Dominio del uso de la tecnología para analizar y reportar información, incluyendo herramientas de gestión de documentos y bases de datos

• Habilidades excepcionales para establecer relaciones, especialmente en contextos interculturales

• Gran dominio del inglés (US), atención a la edición y excelentes estándares gramaticales.

• Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.

• Experiencia y/o interés genuino en el desarrollo internacional, el emprendimiento social, el desarrollo comunitario o el sector social es una ventaja.

Lo Que Ofrecemos

• Una oportunidad para trabajar junto a apasionados e inspiradores agentes de cambio en una empresa global que apoya a organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales progresistas

• Configuración remota con oportunidad de trabajar ocasionalmente en una oficina con tu equipo

• Oportunidades de desarrollo profesional

Sobre nosotros

Smarter Good es una innovadora firma global de servicios profesionales para organizaciones del sector social, con una fuerte misión social y enfoque en el cambio sistémico. Nuestros clientes son organizaciones lideradas por emprendedores sociales, cada una con un impacto medible y una teoría de cambio única. Creamos más impacto escalando sus soluciones para igualar el tamaño de la necesidad, ayudando a resolver los problemas más difíciles de nuestro mundo. Nuestros clientes se enfocan en un espectro de problemas, incluyendo la reducción de la pobreza, la conservación, el desarrollo de la fuerza laboral, el empoderamiento económico, el agua potable y la educación.

Salary: USD 770 - USD 1,200 per month