The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

CONTEXTE

L’International Rescue Committee (IRC) est une organisation non gouvernementale internationale. Elle a été fondée en 1933, à l’initiative du célèbre physicien Albert Einstein. Aujourd’hui, l’IRC est l’un des leaders mondiaux en matière de secours, de réhabilitation, de protection, de développement post-conflit, de réinsertion et de plaidoyer pour les personnes affectées par les crises. La mission de l’IRC est d’aider les personnes don’t les vies et les moyens de subsistance sont détruits par les conflits et les catastrophes à survivre, se relever et prendre en main leur avenir.

IRC est actif en République Centrafricaine depuis fin 2006 et dispose d’un bureau principal à Bangui, d’une base à Bocaranga, d’une base à Ndele et d’un sous bureau à Bouar. IRC intervient dans plusieurs secteurs.

Le Programme PAF (Protection et autonomisation de la femme) contribue à créer des cadres tant à l’échelle locale que national, de concertation, dialogue, impliquant les femmes et les filles, où leurs voix sont appliquées. Il s’agit ici de renforcer les stratégies de développement du leadership des femmes et des filles, de promouvoir la prévention, la réponse et l’atténuation des risques des VBG/EAS à travers les approches innovantes.

Le programme Relèvement et Développement Economique (ERD) travaille à faire en sorte que les besoins fondamentaux de survie des personnes que nous servons soient satisfaits et qu’elles disposent d’une combinaison d’actifs et de revenus pour prospérer.

Le programme protection de l’enfant et développement des jeunes (CYPD) répond aux violations de la protection des enfants à travers les approches centrées sur l’enfant, le renforcement de la famille et de la communauté ainsi que le renforcement du système de protection de l’enfance. Le programme renforce les familles et les communautés pour aider à prévenir les violations de la protection de l’enfance et à y répondre lorsqu’elles se produisent à travers des approches " préventives », que " préventives et réactives » adaptées au genre et aux âges.

Le programme santé, nutrition et Wash organise l’offre des soins curatifs, préventifs et promotionnels avec un focus sur la santé des groupes vulnérables comme le couple mère-enfant, des adolescents et jeunes en appuyant les formations sanitaires existantes, des cliniques mobiles, les sites de soins communautaires ou toute autre structure communautaire pouvant améliorer l’accès et/ ou la qualité des soins de santé, de nutrition ou de l’hygiène individuelle et collective

Le programme de gouvernance et renforcement des systèmes à travers le projet « Appui à la société civile en République Centrafricaine » qui a pour mission de renforcer les OSC centrafricaines en tant qu’acteurs indépendants de bonne gouvernance et de développement au niveau national et contribuer au renforcement d’un espace inclusif, participatif, autonome, indépendant et démocratique promouvant un dialogue ouvert entre les OSC dans les préfectures de Nana-Gribizi, Bangui, Ombela Mpoko, L’Ouham, Lobaye, Nana Mambere, Mambere-Kadei, Sanga Mbaeré, Ouaka ; don’t les communes respectives sont Kaga-Bandoro, Bangui et Bimbo Boali, Bossangoa, Mbaïki, Bouar, Berberati, Nola, Bambari, pour une période de trois ans.

I.            GÉNÉRALITÉS DU POSTE

Le/L’Assistant (e) Chargé(e) de la Réactivité aux Clients et de la Redevabilité (CRA) rend compte au Responsable MEAL Senior et appuie la mise en œuvre des activités CRA au niveau terrain. Il/Elle veille à ce que des mécanismes de feedback soient mis en place (proactifs et réactifs), en concertation avec les communautés, promus à travers différents canaux médiatiques, et que les retours des bénéficiaires soient régulièrement collectés, analysés et traités en temps opportun.

Il/Elle s’assure également que les rapports CRA sont produits régulièrement selon la fréquence convenue et que les résultats sont présentés lors des réunions de projet afin d’éclairer la conception et la mise en œuvre des activités. En outre, le/la CRA Assistant organise des séances de feedback, des discussions de groupe (FGD) et accompagne la conduite des enquêtes pour recueillir les avis des bénéficiaires. L’Assistant CRA travaillera sous la responsabilité du chef de base de Bocaranga et collaborera étroitement avec les membres des équipes des projets y implémentés et les équipes des partenaires nationaux.

II.            RÉSPONSABILITÉS

1. Mise en place des mécanismes de redevabilité (AAP/CRA)

• Appuyer l’identification, la mise en place et l’opérationnalisation des mécanismes de feedback et de gestion des plaintes conformément aux politiques IRC et aux lignes directrices AAP (comités communautaires, séances face-à-face, boîtes à suggestions, numéro vert, etc.).

• Participer à la sensibilisation des communautés sur les objectifs du projet, les critères d’éligibilité, les droits et devoirs des bénéficiaires, le Code de conduite de l’IRC et les canaux de plaintes disponibles.

• Veiller à ce que les mécanismes CRA soient accessibles, inclusifs et adaptés au contexte, au genre, à l’âge et aux considérations de protection.

2. Engagement communautaire et participation

• Appuyer l’organisation et la facilitation des réunions communautaires de lancement et des consultations participatives.

• Contribuer à l’implication active des leaders communautaires, femmes, jeunes, personnes en situation de handicap et autres groupes vulnérables dans la conception et la validation des mécanismes de feedback.

• Faciliter une communication bidirectionnelle efficace entre les communautés et les équipes projets dès le démarrage.

3. Collecte, enregistrement et gestion des feedbacks

• Assurer la collecte systématique des feedbacks et plaintes à travers les différents canaux mis en place.

• Enregistrer, catégoriser et transmettre les feedbacks conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP) de l’IRC.

• Garantir le respect strict des principes de confidentialité, consentement éclairé et « Do No Harm », notamment pour les plaintes sensibles liées à la VBG et à la protection de l’enfance.

• Saisir et assurer le suivi de ces plaintes sur le registre des feedbacks en ligne.

4. Coordination et référencement

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes programmes, MEAL et les partenaires pour assurer une prise en charge rapide et appropriée des feedbacks et plaintes.

• Appuyer le référencement des plaintes sensibles vers les services compétents, conformément aux protocoles IRC de protection et de sauvegarde.

• Contribuer à l’harmonisation des pratiques CRA avec les partenaires locaux dès la phase de lancement.

5. Documentation et reporting

• Appuyer la préparation des rapports CRA périodiques (hebdomadaires et mensuels) incluant le nombre et les types de feedbacks reçus, les tendances et les réponses apportées.

• Contribuer à l’analyse des feedbacks afin d’identifier les risques, les attentes communautaires et les ajustements nécessaires à la mise en œuvre du projet.

• Participer à la documentation des leçons apprises liées à l’engagement communautaire et à la redevabilité en phase de lancement.

6. Renforcement des capacités

• Appuyer l’organisation de sessions d’orientation et de formation pour les équipes terrain, les partenaires et les comités communautaires sur les principes AAP/CRA et les mécanismes de feedback.

• Contribuer au coaching de proximité afin de favoriser l’appropriation et l’utilisation effective des mécanismes de redevabilité dès le début du projet.

Autres responsabilités

• Effectuer toute autre tâche pertinente confiée par le/la superviseur·e en lien avec les objectifs du poste.

• Respecter et promouvoir les politiques IRC, notamment le Code de conduite, les politiques de protection et de sauvegarde.

 III.            EXIGENCES

• Avoir au minimum un diplôme de Licence en sciences sociales (sociologie, droit, économie, etc)

• Avoir 1 - 3 ans d’expérience professionnelle au minimum dans la transmission des informations à la communauté, dans la collecte, l’analyse et le traitement des données (avec les outils informatiques tel qu’Excel, PowerPoint, Epi Info, etc.) ;

• Avoir une expérience dans les urgences avec une ONG est un atout ;

• Connaissances approfondies de l’outil informatique et surtout des logiciels de traitement et d’analyse des données (Excel et Word, connaissance des logiciels tel que SPSS, STATA ou EPI Info est un atout important) ;

• Avoir une connaissance de travail avec les groupes de femmes et la connaissance des principes directeurs des VBG ;

• Avoir une connaissance de la protection de l’enfant.

• Fortes compétences en informatique (Word, Excel, Power Point)

• Fortes capacités d’expression écrite et de synthèse

• Capacité avérée à faire les tâches opérationnelles et administratives ainsi que leur suivi ;

• Compétence prouvée de travailler en collaboration avec les personnels des départements de support pour assurer le bon déroulement des activités

• Aptitude à rédiger les comptes rendus et/ou rapports qui sont concis et clairs

• Disposé d'être bien organisé et responsable

• Capacité d’écoute et empathie

• Très fortes capacités de travail, en urgence, en équipe et en autonomie

• Parler et écrire couramment le français et le Sango ; la connaissance d’autres langues locales et l’anglais sont des atouts

• Prêt à travailler pendant des longues heures en cas de besoin pour accomplir les tâches prioritaires.

• Être de Nationalité Centrafricaine et Résident en Centrafrique

RESPECT DU CODE DE DEONTOLOGIE IRC

Normes de conduite professionnelle : Les travailleurs de l’IRC doivent respecter les valeurs et les principes énoncés dans l’IRC WAY - Standards de conduite professionnelle.  Il s’agit de l’Intégrité, du Service, de la Responsabilité et de l’Egalité. 

Sauvegarde : Adhérer rigoureusement à la politique de sauvegarde de l’enfant et de l’adulte d’IRC et toutes les autres politiques, notamment celles relatives à la sécurité et la prévention de la fraude. Conformément à la sauvegarde, l’IRC applique des politiques sur la protection des bénéficiaires/clients contre l’exploitation et les mauvais traitements, la protection des enfants, l’Anti-harcèlement dans le milieu du travail, l’intégrité fiscale et la lutte contre les représailles.

Employeur de l’égalité des chances : L’IRC est un employeur de l’égalité des chances. L’IRC considère tous les demandeurs d’emploi sur la base du mérite sans égard à la race, au sexe, à la couleur, à la nationalité, à la religion, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l’état matrimonial, au statut d’ancien combattant, au handicap ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

Diversité, Inclusion et Egalite Genre : IRC reconnaît et honore la valeur fondamentale et la dignité de tous les individus. Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et considérons tous les candidats sur la base du mérite sans égard à la race, le sexe, la couleur, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou le handicap. IRC s'est également engagé à réduire l'écart entre les sexes dans les postes de direction. Nous offrons des avantages qui offrent un environnement propice aux femmes pour participer à notre main-d'œuvre, y compris un congé parental, des protocoles de sécurité sensibles au genre et d'autres avantages de soutien.

COMMENT POSTULER ?

Les personnes intéressées par cette offre sont priées de soumettre leurs dossiers de candidature en ligne sur le site carrière de IRC.

Les dossiers de candidatures doivent comporter :

-       Une lettre de motivation adressée au Senior Coordinator RH de l’IRC en RCA ;

-       Un curriculum vitae à jour avec trois (5) références professionnelles ;

-       Les copies des diplômes, certificats de travail, attestation de service rendu ou de formation

-       Copie du passeport ou de la CNI.

N.B : Seul.es les candidat.es présélectionné.es seront contacté.es

·         Les candidatures féminines sont vivement encouragées

·         Les dossiers incomplets ne seront pas considérés

·         La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 20 mars 2026 à 17h00 heures GMT.

PROFESSIONAL STANDARDS

All International Rescue Committee workers must adhere to the core values and principles outlined in IRC Way - Standards for Professional Conduct. Our Standards are Integrity, Service, Equality and Accountability. In accordance with these values, the IRC operates and enforces policies on Safeguarding, Conflicts of Interest, Fiscal Integrity, and Reporting Wrongdoing and Protection from Retaliation. IRC is committed to take all necessary preventive measures and create an environment where people feel safe, and to take all necessary actions and corrective measures when harm occurs. IRC builds teams of professionals who promote critical reflection, power sharing, debate, and objectivity to deliver the best possible services to our clients.

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