Details
Mission and objectives
The United Nations Children's Fund -UNICEF- was created in 1946 to care for child victims of World War II, and in 1953, UNICEF became a permanent agency of the United Nations. Since then, its mission has been to ensure the fulfillment of the rights of all children, particularly the most vulnerable and unprotected.
In Ecuador, UNICEF works together with state and social organizations to promote the well-being of children and adolescents. For more than 40 years, it has advocated for the promotion of social investment in favor of children, as a guarantee to ensure the access of children and adolescents to education, health, and protection.
Unicef's mandate in Ecuador is implemented in the area of Programs, which executes projects aimed at child protection, health, social inclusion, and education. On the other hand, the areas that support this execution are Operations, Fundraising, Communications, and Monitoring & Evaluation.
In Ecuador, UNICEF works together with state and social organizations to promote the well-being of children and adolescents. For more than 40 years, it has advocated for the promotion of social investment in favor of children, as a guarantee to ensure the access of children and adolescents to education, health, and protection.
Unicef's mandate in Ecuador is implemented in the area of Programs, which executes projects aimed at child protection, health, social inclusion, and education. On the other hand, the areas that support this execution are Operations, Fundraising, Communications, and Monitoring & Evaluation.
Context
En Ecuador, UNICEF trabaja de manera articulada para mejorar el bienestar de niños, niñas y adolescentes, impulsando el acceso equitativo a servicios de educación, salud y protección. A través de acciones de abogacía, asistencia técnica e implementación de programas de desarrollo a nivel nacional, comunitario e individual, la organización contribuye a generar oportunidades que permitan a la niñez y adolescencia alcanzar su máximo potencial y construir un futuro digno y sostenible.
En este marco, la oficina de UNICEF Ecuador se encuentra en un proceso continuo de transformación y fortalecimiento institucional en materia tecnológica, adoptando de manera sistemática las mejores prácticas del sector. La tecnología constituye un pilar estratégico para potenciar la eficiencia operativa, la toma de decisiones basada en datos y el cumplimiento efectivo de los objetivos programáticos, permitiendo ampliar el alcance e impacto de las intervenciones en favor de la niñez y adolescencia.
En este marco, la oficina de UNICEF Ecuador se encuentra en un proceso continuo de transformación y fortalecimiento institucional en materia tecnológica, adoptando de manera sistemática las mejores prácticas del sector. La tecnología constituye un pilar estratégico para potenciar la eficiencia operativa, la toma de decisiones basada en datos y el cumplimiento efectivo de los objetivos programáticos, permitiendo ampliar el alcance e impacto de las intervenciones en favor de la niñez y adolescencia.
Task description
En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial DID (Digital Innovation and Data) y/o su representante designado(a), el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:
1. Soporte Técnico a Usuarios Finales
o Brindar soporte de primer nivel al personal de UNICEF y usuarios autorizados ante incidentes y solicitudes relacionadas con ICT.
o Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware, software y conectividad en computadoras portátiles, impresoras, equipos de videoconferencia, dispositivos móviles y periféricos.
o Apoyar a los usuarios en el uso básico de herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
2. Gestión de Incidentes y Solicitudes
o Recibir, registrar, dar seguimiento y actualizar solicitudes e incidentes a través del sistema de tickets: Service Gateway de UNICEF u otros sistemas autorizados.
o Asegurar una atención oportuna conforme a los niveles de servicio establecidos.
o Escalar incidentes complejos o no resueltos al Oficial de ICT, soporte regional o al Global Shared Services Centre (GSSC), según corresponda.
3. Soporte de Accesos y Cuentas de Usuario
o Apoyar los procesos de incorporación y salida de personal (configuración básica de equipos, verificación inicial de accesos, coordinación para provisión de cuentas).
o Asistir a los usuarios en restablecimiento de contraseñas, orientación sobre Multi-Factor Authentication (MFA) y resolución básica de problemas de acceso, de acuerdo con las políticas de UNICEF.
4. Soporte de Equipos y Activos ICT
o Colaborar en la preparación, configuración, despliegue y mantenimiento básico de equipos ICT.
o Apoyar el control y seguimiento de inventario de activos tecnológicos.
5. Orientación y Gestión del Conocimiento
o Brindar orientación básica a los usuarios sobre buenas prácticas en el uso de herramientas ICT y concientización en ciberseguridad.
o Contribuir a la elaboración de guías simples, preguntas frecuentes o materiales de apoyo interno cuando sea requerido.
6. Cumplimiento y Seguridad de la Información
o Asegurar que todas las actividades se realicen conforme a las políticas de ICT, normas de seguridad de la información y lineamientos de uso aceptable de UNICEF.
o Reportar de forma inmediata cualquier incidente o riesgo relacionado con la seguridad de la información.
7. Soporte en los ejercicios de simulación de emergencias
o Colaborar con el equipo de ICT para el movimiento del equipamiento de emergencias (kits de tecnologías, baterías de respaldo – de peso considerable) hacia los lugares designados.
o Trabajar en conjunto con el equipo de ICT para el establecimiento de las redes emergentes y asesorar a los usuarios en posibles problemas de conexión
8. Resultados Esperados
· Atención oportuna y eficaz de incidentes y solicitudes de soporte de primer nivel
· Mejora en la satisfacción de los usuarios y reducción de tiempos de inactividad
· Registro adecuado y seguimiento de solicitudes de soporte ICT
· Cumplimiento consistente de políticas y estándares de ICT de UNICEF
1. Soporte Técnico a Usuarios Finales
o Brindar soporte de primer nivel al personal de UNICEF y usuarios autorizados ante incidentes y solicitudes relacionadas con ICT.
o Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware, software y conectividad en computadoras portátiles, impresoras, equipos de videoconferencia, dispositivos móviles y periféricos.
o Apoyar a los usuarios en el uso básico de herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
2. Gestión de Incidentes y Solicitudes
o Recibir, registrar, dar seguimiento y actualizar solicitudes e incidentes a través del sistema de tickets: Service Gateway de UNICEF u otros sistemas autorizados.
o Asegurar una atención oportuna conforme a los niveles de servicio establecidos.
o Escalar incidentes complejos o no resueltos al Oficial de ICT, soporte regional o al Global Shared Services Centre (GSSC), según corresponda.
3. Soporte de Accesos y Cuentas de Usuario
o Apoyar los procesos de incorporación y salida de personal (configuración básica de equipos, verificación inicial de accesos, coordinación para provisión de cuentas).
o Asistir a los usuarios en restablecimiento de contraseñas, orientación sobre Multi-Factor Authentication (MFA) y resolución básica de problemas de acceso, de acuerdo con las políticas de UNICEF.
4. Soporte de Equipos y Activos ICT
o Colaborar en la preparación, configuración, despliegue y mantenimiento básico de equipos ICT.
o Apoyar el control y seguimiento de inventario de activos tecnológicos.
5. Orientación y Gestión del Conocimiento
o Brindar orientación básica a los usuarios sobre buenas prácticas en el uso de herramientas ICT y concientización en ciberseguridad.
o Contribuir a la elaboración de guías simples, preguntas frecuentes o materiales de apoyo interno cuando sea requerido.
6. Cumplimiento y Seguridad de la Información
o Asegurar que todas las actividades se realicen conforme a las políticas de ICT, normas de seguridad de la información y lineamientos de uso aceptable de UNICEF.
o Reportar de forma inmediata cualquier incidente o riesgo relacionado con la seguridad de la información.
7. Soporte en los ejercicios de simulación de emergencias
o Colaborar con el equipo de ICT para el movimiento del equipamiento de emergencias (kits de tecnologías, baterías de respaldo – de peso considerable) hacia los lugares designados.
o Trabajar en conjunto con el equipo de ICT para el establecimiento de las redes emergentes y asesorar a los usuarios en posibles problemas de conexión
8. Resultados Esperados
· Atención oportuna y eficaz de incidentes y solicitudes de soporte de primer nivel
· Mejora en la satisfacción de los usuarios y reducción de tiempos de inactividad
· Registro adecuado y seguimiento de solicitudes de soporte ICT
· Cumplimiento consistente de políticas y estándares de ICT de UNICEF
At Impactpool we do our best to provide you the most accurate info, but closing dates may be wrong on our site. Please check on the recruiting organization's page for the exact info. Candidates are responsible for complying with deadlines and are encouraged to submit applications well ahead.
Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify. Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.