The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.
CONTEXTO:
El Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias del mundo y ayuda a las personas cuyas vidas y medios de vida se ven afectados por conflictos y desastres para sobrevivir, recuperarse y obtener el control de su futuro. Fundado en 1933 a pedido de Albert Einstein, el IRC trabaja con personas obligadas a huir de la guerra, los conflictos y los desastres y las comunidades anfitrionas que los apoyan, así como con aquellos que permanecen dentro de sus hogares y comunidades. En el trabajo de hoy en más de 40 países y 22 ciudades de EE. UU. Restauramos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de personas desarraigadas y que luchan por sobrevivir. El IRC lidera el camino del daño al hogar.
El IRC regresó a El Salvador en 2017 y amplió el trabajo de Respuesta Humanitaria a Honduras y Guatemala en 2019. El IRC implementa una respuesta humanitaria centrada en la protección de rápido crecimiento en el norte de Centroamérica, con experiencia técnica en la respuesta a sobrevivientes de violencia generalizada, violencia hacia mujeres y niñas, familias desplazadas internamente, población en situación de movilidad y perfiles con mayores necesidades de protección. El IRC está comprometido a trabajar en asociación con ONG´s nacionales para diseñar e implementar programas de alto impacto basados en la mejor evidencia disponible. Las principales áreas técnicas del IRC NCA incluyen la protección y el empoderamiento de las mujeres (respuesta a la violencia contra mujeres y niñas), educación, protección de la infancia, protección del Estado de Derecho (respuesta humanitaria para desplazados internos, migrantes y refugiados) y la recuperación económica y el desarrollo. El IRC en su respuesta integrada como un solo país CAMEX, posee intervenciones en los países de México, Guatemala, El Salvador y Honduras con una visión de cooperación integral contribuyendo a salvar vidas.
ALCANCE DEL TRABAJO:
La/él Supervisor de Gestion de casos apoyará la coordinación estratégica con instituciones estatales, gubernamentales y organizaciones no gubernamentales nacionales e internacionales para la realización de la gestión de casos, teniendo dentro de sus asignaciones:
La creación y fortalecimiento de alianzas interinstitucionales por medio de la participación en espacios estratégicos de coordinación.
Estará encargada(o) de dar supervisión al equipo de gestores de casos para la correcta puesta en marcha del programa para responder a las necesidades de la población de interés.
Proporcionar el debido seguimiento a casos remitidos a IRC, para la correcta vinculación interna y externa a fin de una respuesta integral a los usuarios.
RELACION ORGANIZACIONAL:
La/él Case Management Supervisor estará bajo la posición de Project Lead del Proyecto.
FUNCIONES DE LA POSICION:
Brindar soporte, capacitación y monitoreo a equipo de gestión de casos mediante planificación estratégica con enfoque a resultados; identificando necesidades y fortalezas dentro de los equipos de gestoras (es).
Monitorear la calidad de la atención y de la intervención de gestión de casos siguiendo actividades y visitas /mensuales en los lugares de intervención de socios implementadores o instituciones aliadas.
Desarrollar una estrategia de coordinación e implementación de Gestión de Casos identificando socios, instituciones y organizaciones claves para el posicionamiento del servicio de GC.
Acompañar y garantizar la calidad en el manejo de datos en los sistemas especializados para el resguardo y reporte de los casos, de acuerdo con el ciclo de intervención de casos.
Generar reportes sobre contextos de la población atendida, y aportar recomendaciones técnicas de la mejor manera para abordar las necesidades de protección de los clientes y perfiles de interés, o personas en riesgo a través de recomendaciones sobre intervenciones programáticas basadas en el análisis continuo de las actividades implementadas.
Mantener Mapeos de servicios actualizados, para coordinaciones potenciales o derivaciones de los sistemas de protección del país.
Preparación y presentación de informes cuantitativos y cualitativos con el apoyo de las áreas programáticas.
CALIDAD TÉCNICA
Realizar auditorías de archivos de gestión de casos y supervisión continua del personal de gestión de casos.
Apoyar la puesta en marcha del programa de gestión de casos, asegurándose de que existan las estructuras correctas antes de la implementación (por ejemplo, vías de derivación, mapeo de espacios seguros, actores claves etc.).
Proporcionar capacitaciones relevantes al equipo de gestores de casos durante la implementación (las necesidades de capacitación deben ser identificada a través de la constante evaluación de las necesidades del equipo).
Asegurar que las/los gestores de casos estén equipados con sistemas de referencia y de gestión de la información para la identificación adecuada y la referencia de casos de personas en riesgo de ser perjudicadas y obligadas a moverse, y que estos procesos se activen de manera oportuna, de acuerdo con las mejores prácticas y la política de IRC.
Identificar las necesidades adicionales de capacitación mientras la implementación está en marcha.
Trabajar estrechamente y coordinar con entidades gubernamentales y no gubernamentales, asegurando que las referencias de casos a través de los puntos focales tengan el seguimiento necesario.
Asegurar una comunicación regular con el Project Lead del Programa para integrar las prioridades técnicas apropiadas, a fin de proporcionar recomendaciones sobre los ajustes del programa en base de los logros y desafíos encontrados.
Apoyar en coordinación con el equipo MEAL la aplicación de encuestas de retroalimentación/satisfacción a los clientes de gestión de casos
SUPERVISIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL
Brindar apoyo, asesoramiento, dirección acerca del programa de gestión de casos al equipo país.
El/La supervisor/a de casos están disponibles para consultas en situaciones de emergencia.
Proporcionar supervisión día a día de las actividades de las/los gestores de casos.
Asegurar personal capacitado y preparado para el rol y las responsabilidades de gestión de casos.
Trabajar en estrecha colaboración con otro personal superior para supervisar la calidad de los servicios.
Asegurar la finalización oportuna y la presentación de informes de horas laboradas mensuales y revisiones anuales del desempeño del trabajo.
Monitorear y manejar el estrés del personal a través de jornadas de autocuido.
MONITOREO DE SUBVENCIONES Y REPORTES
Monitorear y consolidar la información recopilada por gestores de casos
Reporte semanal y mensual de beneficiarios atendidos por gestores de casos.
Supervisar y evaluar de manera constante los casos remitidos a socios implementadores; informar puntualmente inquietudes o incidentes a oficial de protección de IRC y establecer un enlace con líderes de la comunidad de confianza y otras partes externas según sea necesario para mantener y/o mejorar la ejecución para los programas de IRC.
COORDINACIÓN Y REPRESENTACIÓN
Supervisar y evaluar de manera constante los casos remitidos a socios implementadores; informar puntualmente inquietudes o incidentes a oficial de protección de IRC y establecer un enlace con líderes de la comunidad de confianza y otras partes externas según sea necesario para mantener y/o mejorar la ejecución para los programas de IRC.
REQUISITOS
Profesional en el área de humanidades como Trabajo social, Psicología, u otra área relevante.
Al menos 3 años de experiencia supervisando equipo multidisciplinaria para el manejo y provisión de servicios directos a poblaciones de alto riesgo.
Experiencia comprobable en el trabajo con población en contexto de vulnerabilidad, desplazamiento interno, migración, Violencia basada en género, Protección a la niñez, etc.
Conocimiento y experiencia en el trabajo y la coordinación con organizaciones asociadas nacionales e internacionales.
Debe de conocer y manejar técnicas efectivas para el manejo de personal multidisciplinario.
Buen conocimiento del manejo de software de computadora, Excel, Medios virtuales de comunicación, entre otros.
Conocimientos en sistema de gestión de casos.
ESTANDARES PROFESIONALES:
Estándares de conducta profesional: Los trabajadores de IRC e IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way - Estándares de conducta profesional. Estos son la integridad, el servicio, la responsabilidad y la igualdad. De acuerdo con estos valores, el IRC opera y hace cumplir las políticas sobre Protección del Beneficiario contra la Explotación y el Abuso, la Protección de Menores, el Acoso en el Lugar de Trabajo, la Integridad Fiscal y la Retaliación.
Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género en las posiciones de liderazgo. beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza laboral, incluidos los permisos parentales, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.
IRC es un empleador con igualdad de oportunidades. El IRC considera a todos/as los/las solicitantes en función del mérito sin distinción de raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, ofreciendo oportunidades de trabajo para las personas desplazadas, emigrantes retornados, población LGTBI, personas con algún tipo de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
PROFESSIONAL STANDARDS
All International Rescue Committee workers must adhere to the core values and principles outlined in IRC Way - Standards for Professional Conduct. Our Standards are Integrity, Service, Equality and Accountability. In accordance with these values, the IRC operates and enforces policies on Safeguarding, Conflicts of Interest, Fiscal Integrity, and Reporting Wrongdoing and Protection from Retaliation. IRC is committed to take all necessary preventive measures and create an environment where people feel safe, and to take all necessary actions and corrective measures when harm occurs. IRC builds teams of professionals who promote critical reflection, power sharing, debate, and objectivity to deliver the best possible services to our clients.
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