The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.
CONTEXTE / PRÉSENTATION DE L'IRC
International Rescue Committee (IRC) est une organisation humanitaire apolitique, à but non lucratif et non religieuse qui vient en aide aux réfugiés du monde entier. L'IRC met en oeuvre des programmes visant à promouvoir des solutions durables pour les personnes déplacées, les réfugiés et les communautés d'accueil par le biais de projets de santé publique, d'assainissement, d'abris, de réhabilitation et d'éducation. IRC sert les réfugiés depuis 1933 et est présent dans 40 pays d'Europe, d'Afrique et d'Asie, ainsi que par le biais d'un programme de soutien à la réinstallation aux États-Unis. IRC est une organisation engagée en faveur de la liberté, de la dignité humaine et de l'autonomie. Cet engagement se traduit par une aide à la réinstallation bien planifiée, une aide d'urgence mondiale, la réhabilitation et la défense des réfugiés.
IRC a commencé ses opérations au Cameroun en 2016 pour répondre aux préoccupations croissantes des personnes affectées par les violences liées à Boko Haram, dans l'Extrême-Nord du pays. L'assistance aux populations déplacées s'étend à tout l'Extrême-Nord, notamment au Mayo Sava, au Mayo Tsanaga et au Logone & Chari par le biais d’un bureau de terrain à Maroua. IRC met en oeuvre des programmes pour augmenter l'accès à l'eau et améliorer les pratiques d'hygiène dans les communautés vulnérables déplacées et d'accueil, des programmes d'argent liquide pour permettre aux familles économiquement défavorisées de répondre aux besoins de base et d'améliorer la sécurité alimentaire. Cela comprend à la fois des services d'éducation et de protection de l'enfance pour répondre aux besoins et aux priorités des enfants en matière d'apprentissage et de sécurité. IRC propose également des programmes de protection pour lutter contre la violence sexiste à l'égard des femmes et des filles et pour soutenir les victimes de violations des droits de l'homme.
En réponse à la crise croissante dans les régions du Nord-Ouest et du Sud-Ouest du Cameroun, IRC a étendu ses opérations dans la région du Sud-Ouest en 2018 et dans le Nord-Ouest en 2019. IRC fournit une aide humanitaire vitale aux populations déplacées à l'intérieur du pays, avec une base de terrain à Bamenda ainsi qu’un sous bureaux terrain à Mamfe.
IRC au Cameroun met actuellement en oeuvre son plan stratégique " Stratégie 100 ", à travers lequel nous visons à fournir le meilleur impact possible pour les garçons, filles, femmes et hommes les plus vulnérables touchés par les crises humanitaires. Dans tout ce que nous faisons, nous nous efforçons de respecter les valeurs fondamentales d’IRC que sont l'intégrité, la responsabilité, le service et l'égalité.
Le poste est conçu pour contribuer à améliorer les capacités et à renforcer les ressources des populations afin de prévenir et d'atténuer les crises, de gérer le changement et de renforcer l'autonomie et la résilience.
PRÉSENTATION DU POSTE
L'Assistant(e) Redevabilité et Responsivité envers les Clients (CRA) est placé(e) sous la supervision du/de la Responsable MEAL et appuie la mise en œuvre des actions CRA au niveau terrain. Il/Elle veille à ce que les mécanismes de retour d'information (proactifs et réactifs) soient mis en place en concertation avec les communautés, régulièrement promus via différents canaux, et que les retours des bénéficiaires soient collectés, analysés et traités en temps opportun. Il/Elle s'assure également que les rapports CRA sont produits régulièrement selon la fréquence convenue et que les résultats sont présentés lors des réunions de projet afin d'éclairer la conception et la mise en œuvre des activités. L'Assistant(e) CRA conduit par ailleurs des sessions de retour d'information, des focus groups (FGD) et des enquêtes auprès des bénéficiaires.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Mettre à jour et réviser les procédures opérationnelles standardisées (SOPs) et les plans de retour d'information en collaboration avec le/la Responsable MEAL.
• Diriger et coordonner les processus de collecte, d'examen et de traitement des retours des bénéficiaires au niveau de la base terrain.
• Mettre en place des mécanismes de retour d'information pour collecter et répondre aux feedbacks des bénéficiaires — proactifs et réactifs (améliorations technologiques des mécanismes existants) — avec l'appui des agents M&E.
• Organiser des focus groups (FGD) et des réunions régulières avec différentes parties prenantes pour recueillir des retours sur les activités de l'IRC.
• Lors des distributions, mettre en place un bureau d'aide/table d'information pour répondre aux questions et commentaires des bénéficiaires. Après chaque distribution, préparer un rapport sur le bureau d'aide.
• Préparer des rapports CRA fondés sur l'analyse consolidée des retours d'information collectés via les canaux proactifs et réactifs, destinés à être examinés lors des réunions terrain et de revue de projet pour la prise de décision au niveau de la base terrain.
PROFIL REQUIS
• Licence en assistance humanitaire, travail social, droits de l'homme, droit international, sciences sociales ou dans un domaine connexe. Un diplôme de troisième cycle est un atout.
• Au minimum 2 ans d'expérience dans des contextes humanitaires, avec une préférence pour l'expérience en engagement inter-organisationnel, en services communautaires et en redevabilité (AAP), ou en gestion du changement.
• Expertise avérée dans la mise en place de mécanismes de redevabilité et capacité à soutenir une communication efficace avec les communautés, avec un accent particulier sur l'autonomisation des femmes, des enfants et des groupes marginalisés.
• Capacité à synthétiser et communiquer des sujets complexes à travers des rapports écrits et des présentations.
• Excellentes compétences en facilitation et solide compréhension de la collecte sécurisée et précise de retours d'information auprès de tous les membres de la communauté, indépendamment de leur âge, genre ou autres facteurs de diversité.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ; sens de l'initiative et aptitude avérée à la résolution de problèmes.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale en français ; la maîtrise de l'anglais est un atout.
• Respect de la diversité, perçue comme une source de force.
• Bonnes compétences en communication, présentation et relations interpersonnelles.
• Excellentes compétences informatiques : maîtrise de Word, Excel (analyse et visualisation de données) et PowerPoint ; la maîtrise de CommCare et Power BI est un atout majeur.
VALEURS FONDAMENTALES ET ENGAGEMENTS DE L'IRC
L'IRC et ses collaborateurs doivent adhérer aux valeurs et principes définis dans la Charte IRC — Normes de Conduite Professionnelle. Ces valeurs sont : l'Intégrité, le Service et la Redevabilité. Conformément à ces valeurs, l'IRC applique et fait respecter des politiques relatives à la protection des bénéficiaires contre l'exploitation et les abus, la protection de l'enfant, la lutte contre le harcèlement au travail, l'intégrité financière, la non-représailles et la lutte contre la traite des personnes.
L'IRC veille à ce que son personnel soit apte à travailler avec des enfants et dispose des connaissances nécessaires pour respecter la Politique de Protection de l'Enfant de l'IRC. Niveau d'interaction avec les enfants : contact direct peu fréquent.
L'IRC reconnaît que l'égalité de genre est fondamentale pour la réalisation de sa mission. À ce titre, l'IRC s'engage à promouvoir l'égalité de genre dans tous les aspects de ses opérations et programmes. Les candidatures féminines et celles des personnes en situation de handicap sont vivement encouragées.
PROFESSIONAL STANDARDS
All International Rescue Committee workers must adhere to the core values and principles outlined in IRC Way - Standards for Professional Conduct. Our Standards are Integrity, Service, Equality and Accountability. In accordance with these values, the IRC operates and enforces policies on Safeguarding, Conflicts of Interest, Fiscal Integrity, and Reporting Wrongdoing and Protection from Retaliation. IRC is committed to take all necessary preventive measures and create an environment where people feel safe, and to take all necessary actions and corrective measures when harm occurs. IRC builds teams of professionals who promote critical reflection, power sharing, debate, and objectivity to deliver the best possible services to our clients.
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