En tant qu'organisation humanitaire, NRC doit rester redevable vis-à-vis des populations affectées qu'il sert. En particulier, NRC cherche à s'engager régulièrement avec les communautés affectées et à s'assurer que toutes les réactions et plaintes reçues sont traitées, suivies et utilisées pour améliorer sa compréhension des conséquences de sa programmation. Afin d'accroître sa responsabilité et son impact, NRC contribue aux mécanismes existants en établissant un mécanisme communautaire de gestion des plaintes (CFM) centralisé, harmonisé au regard des autres mécanismes existants, transparent et largement communiqué.
Ce mécanisme communautaire de gestion des plaintes (CFM) et le dispositif de programmation sûre et inclusive (SIP) doivent être intégrés aux programmes de NRC. La/le coordinatrice/eur CFM soutiendra la direction des programmes de NRC au Tchad en développant la stratégie et l’opérationnalisation du mécanisme CFM. Elle/il développera et encouragera une culture de l'engagement et de la responsabilité au sein des équipes NRC, avec les communautés.
En étroite collaboration avec la directrice des programmes, la/le coordinatrice/eur CFM sera la/le point focale pour les questions relatives au CFM (et à la Programmation Sûre et Inclusive) au niveau de l’ensemble des bureaux et sous-bureaux de NRC Tchad.
At NORCAP, we work to better protect and empower people affected by crises and climate change. With expertise in the humanitarian, development and peacebuilding sectors, we collaborate with local, national and international partners on finding solutions to meet the needs of people at risk. NORCAP is part of the Norwegian Refugee Council.