IT Operations Assistant G5

CONTEXTE ET OBJECTIF DU POSTE

Sous la supervision directe du/de la Chargé(e) des opérations informatiques, le/la titulaire appuiera la mise en œuvre et la standardisation des activités et technologies liées aux opérations informatiques pour le Bureau de pays du PAM en Haïti. Il/elle fournira la documentation standard requise pour les activités quotidiennes et hebdomadaires, les nouveaux projets ainsi que les mises en œuvre en cours.

L’Assistant(e) aux opérations informatiques assurera un appui technique de haute qualité ainsi que la maintenance des systèmes et des données dans divers domaines, afin de contribuer à la prestation efficace des services informatiques.

À ce niveau, les titulaires de poste sont appelés à assumer la responsabilité de l’exécution d’un éventail de processus et d’activités nécessitant l’interprétation de lignes directrices et pratiques standards. Ils/elles peuvent recommander des actions à entreprendre à des membres du personnel de différents niveaux et peuvent répartir des tâches à d’autres collègues.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (liste non exhaustive) :

• Effectuer des tâches de maintenance des systèmes, notamment la surveillance, l’exécution de diagnostics et l’optimisation des systèmes, afin d’en garantir le bon fonctionnement et une utilisation simple et efficace.
• Assurer la maintenance des équipements technologiques, y compris les réparations standards, la configuration et le stockage, conformément aux normes de sécurité des données et aux contrôles d’accès, afin de garantir la disponibilité du matériel informatique requis pour le personnel du PAM.
• Préparer les fichiers et systèmes pour les inventaires et l’archivage, tels que les contenus de sites web et les répertoires, afin de garantir que les informations soient exactes et à jour.
• Répartir les tâches entre les collègues, en veillant au respect des normes et des délais convenus, afin de soutenir la prestation efficace des services.
• Répondre à diverses demandes relatives aux technologies et aux systèmes afin d’aider le personnel du PAM à assurer la prestation de ses services.
• Avec l’appui de collègues seniors, dispenser des formations standards aux utilisateurs finaux des technologies et des systèmes afin de garantir une utilisation efficace des outils et systèmes standards.
• Effectuer des déploiements courants de matériels et logiciels serveurs, y compris les tests et l’identification des problèmes, afin de contribuer au bon fonctionnement des services et de l’infrastructure technologiques.
• Appuyer la configuration et la surveillance active des systèmes de communication d’urgence (VHF, téléphones satellitaires, etc.) à travers le pays.
• Appuyer les activités de planification de l’enregistrement des bénéficiaires et participer à l’enregistrement des bénéficiaires ciblés.
• Appuyer la configuration et la mise en place des solutions informatiques SCOPE et des équipements SCOPE.
• Fournir des rapports et retours d’information sur la gestion des bénéficiaires, notamment en identifiant les lacunes, défis et besoins liés à l’enregistrement, à l’impression et à la gestion des cartes, ainsi qu’au soutien aux détaillants le cas échéant.
• Appuyer et assurer la maintenance de tous les actifs informatiques et SCOPE du PAM, y compris les kits prêtés aux détaillants contractuels du PAM, les ordinateurs, téléphones mobiles, terminaux POS, etc., le cas échéant.
• Identifier, signaler et résoudre les problèmes entre détaillants et bénéficiaires liés à l’utilisation des kits SCOPE et à la connectivité.
• Appliquer les processus et procédures établis de réponse aux urgences, selon les besoins, afin de soutenir la mise en œuvre de l’assistance alimentaire d’urgence.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

Formation

• Achèvement des études secondaires. Un certificat postsecondaire dans le domaine fonctionnel concerné est souhaitable.
• Diplôme universitaire en informatique ou dans tout autre domaine pertinent lié aux télécommunications et à l’ingénierie électronique, assorti d’années supplémentaires d’expérience professionnelle et/ou de formations/cours pertinents.
• Une certification CISCO CCNA et/ou ITIL constitue un atout.

Expérience

• Cinq (5) années d’expérience pertinente en support informatique, en réseaux informatiques ou en administration de systèmes, au sein du système des Nations Unies ou d’organisations internationales.
• Expérience dans la planification et le déploiement de systèmes IT/SCOPE alignés sur les besoins opérationnels, conformément aux normes institutionnelles du PAM.
• Capacité à installer et configurer de nouveaux matériels et logiciels informatiques afin d’améliorer la performance des systèmes.
• Expérience dans l’appui à la conception et à la mise en œuvre de systèmes de gestion des services informatiques pour le traitement des demandes des utilisateurs.
• Expérience dans la fourniture de services de support aux utilisateurs garantissant une prestation de services rapide et de haute qualité, y compris dans le cadre d’opérations d’urgence.
• Expérience requise en mise en œuvre et appui aux programmes, en MDM, en dispositifs basés sur Android, en coordination et opérations sur le terrain, ainsi qu’en gestion efficace d’équipes.
• Expérience dans l’application des normes de service à la clientèle pour résoudre ou escalader les problèmes des utilisateurs.

COMPÉTENCES

• Solides compétences techniques et de résolution de problèmes, organisationnelles et analytiques, avec une forte orientation client et une bonne capacité de rédaction de rapports.
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles, avec la capacité de travailler efficacement dans un environnement multiculturel.