Details
Mission and objectives
Nuestra misión es que todos los niños, niñas y adolescentes, en todos los rincones del Perú, tengan la oportunidad de ejercer sus derechos. Teniendo en cuenta las desigualdades que afectan particularmente a las poblaciones rurales en las regiones andinas y amazónicas, así como a las personas que viven en entornos periurbanos, hemos priorizado nuestra presencia en dos regiones amazónicas: Ucayali y Loreto; una región andina: huancavelica; y un distrito en Lima: Carabayllo.
Context
UNICEF Perú trabaja para asegurar el bienestar y la protección de la niñez más vulnerable del país, promoviendo programas en salud, educación, protección infantil y respuesta a emergencias. Para garantizar la sostenibilidad de estos programas, la recaudación de fondos recurrentes cumple un rol clave.
Esta asignación del programa de Voluntarios de las Naciones Unidas (VNU) forma parte de las iniciativas de recaudación de fondos de UNICEF Perú, específicamente dentro del equipo de Business Intelligence y soporte a las campañas de Donor Care y Adquisición. El proyecto busca fortalecer la calidad y confiabilidad de la información utilizada en campañas telefónicas dirigidas a donantes.
La persona voluntaria apoyará en la validación y control de calidad de datos, análisis de resultados de campañas, revisión de ventas y casos denegados, así como en el desarrollo de herramientas y procesos que contribuyan a optimizar la gestión operativa y analítica del área.
Esta asignación del programa de Voluntarios de las Naciones Unidas (VNU) forma parte de las iniciativas de recaudación de fondos de UNICEF Perú, específicamente dentro del equipo de Business Intelligence y soporte a las campañas de Donor Care y Adquisición. El proyecto busca fortalecer la calidad y confiabilidad de la información utilizada en campañas telefónicas dirigidas a donantes.
La persona voluntaria apoyará en la validación y control de calidad de datos, análisis de resultados de campañas, revisión de ventas y casos denegados, así como en el desarrollo de herramientas y procesos que contribuyan a optimizar la gestión operativa y analítica del área.
Task description
• Gestionar y dar seguimiento a procesos operativos vinculados a las campañas de Donor Care y Adquisición, contribuyendo a la correcta la correcta ejecución de los flujos de trabajo del área.
• Realizar validaciones y controles de calidad de la información gestionada en el CRM actual y otros sistemas utilizados por el equipo.
• Contactar con proveedores y call centers de telemarketing para la validación, conciliación y seguimiento de la información enviada y recibida.
• Verificar y asegurar la correcta ejecución de cambios y actualizaciones en plataformas PSP y sistemas asociados.
• Monitorear y dar seguimiento a casos prioritarios e incidencias relacionadas con donantes, campañas y procesos operativos.
• Analizar resultados de campañas, incluyendo ventas, formularios fallidos (FF) y casos denegados, identificando oportunidades de mejora.
• Brindar soporte en el desarrollo y actualización de herramientas de validación , control y seguimiento que contribuyan a optimizar la gestión operativa y analítica del área.
• Elaborar reportes y brindar soporte en el análisis de información para la toma de decisiones.
• Apoyar en la mejora continua y documentación de procesos relacionados con la gestión de datos y campañas de recaudación de fondos.
• Realizar otras tareas afines requeridas por el equipo de Business Intelligence y recaudación de fondos.
Además, debe:
•Participar en actividades de formación, capacitaciones y programas de mejora continua en habilidades de comunicación, persuasión y ventas.
•Mantenerse actualizado sobre el trabajo de UNICEF y de las buenas prácticas.
• Realizar validaciones y controles de calidad de la información gestionada en el CRM actual y otros sistemas utilizados por el equipo.
• Contactar con proveedores y call centers de telemarketing para la validación, conciliación y seguimiento de la información enviada y recibida.
• Verificar y asegurar la correcta ejecución de cambios y actualizaciones en plataformas PSP y sistemas asociados.
• Monitorear y dar seguimiento a casos prioritarios e incidencias relacionadas con donantes, campañas y procesos operativos.
• Analizar resultados de campañas, incluyendo ventas, formularios fallidos (FF) y casos denegados, identificando oportunidades de mejora.
• Brindar soporte en el desarrollo y actualización de herramientas de validación , control y seguimiento que contribuyan a optimizar la gestión operativa y analítica del área.
• Elaborar reportes y brindar soporte en el análisis de información para la toma de decisiones.
• Apoyar en la mejora continua y documentación de procesos relacionados con la gestión de datos y campañas de recaudación de fondos.
• Realizar otras tareas afines requeridas por el equipo de Business Intelligence y recaudación de fondos.
Además, debe:
•Participar en actividades de formación, capacitaciones y programas de mejora continua en habilidades de comunicación, persuasión y ventas.
•Mantenerse actualizado sobre el trabajo de UNICEF y de las buenas prácticas.
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Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify. Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.