Details
Mission and objectives
UNICEF es la agencia del Sistema de Naciones Unidas que promueve la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, abogando constantemente por la visibilización y abordaje de las vulneraciones de derechos más complejas que afectan a la niñez en el país.
El Programa de País de UNICEF Colombia para el ciclo de programación 2021-2024 se rige por los lineamientos del nuevo Marco de Cooperación de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible (UNSDCF) que guía el nuevo ciclo programático, impulsando la planificación, la implementación, el monitoreo, el reporte y la evaluación del apoyo colectivo de la ONU para lograr el cumplimiento de la Agenda 2030.
Este Programa se enmarca en las tres prioridades de cooperación identificadas por el Gobierno y el SNU: a) Apoyo a la implementación de la política del Gobierno “Paz con Legalidad”, b) Migración como factor de desarrollo; y, c) Asistencia técnica para la aceleración de los ODS catalizadores.
El Programa de País de UNICEF Colombia para el ciclo de programación 2021-2024 se rige por los lineamientos del nuevo Marco de Cooperación de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible (UNSDCF) que guía el nuevo ciclo programático, impulsando la planificación, la implementación, el monitoreo, el reporte y la evaluación del apoyo colectivo de la ONU para lograr el cumplimiento de la Agenda 2030.
Este Programa se enmarca en las tres prioridades de cooperación identificadas por el Gobierno y el SNU: a) Apoyo a la implementación de la política del Gobierno “Paz con Legalidad”, b) Migración como factor de desarrollo; y, c) Asistencia técnica para la aceleración de los ODS catalizadores.
Context
Actualmente UNICEF Colombia tiene más de 135,000 donantes y la retención de los donantes ha venido evolucionado positivamente a través de los años.
Se proyecta año a año tener un mayor número de donantes, aumentando la base en promedio anualmente en un 16%, lo que nos llevaría a tener en el 2026, más de 150,000 donantes. Un reto que exige tener, durante ese periodo, un robusto proceso de retención hacia donantes que permita conocer, predecir y anticipar comportamientos. De esta manera, actuar correctamente para garantizar la permanencia de estos.
La fidelización y retención de donantes es un eje estratégico del Plan de Retención 2026 de UNICEF Colombia, basado en una estrategia omnicanal, personalizada y centrada en la experiencia del donante. Este rol tiene como objetivo fortalecer el engagement, la relación a largo plazo y el valor del donante, asegurando la sostenibilidad y el crecimiento de la base.
El Voluntario será el responsable del diseño, coordinación y ejecución de contenidos y campañas de marketing para todas las campañas transversales del área de retención, garantizando una visión integral y coherente en todos los puntos de contacto y canales (email, telemarketing, WhatsApp, SMS, redes sociales y portal del donante).
Actualmente, UNICEF Colombia gestiona más de 42 flujos de comunicación a lo largo del ciclo de vida del donante (bienvenidas, nurturing, donor care, upgrade, special appeal, saving y reactivación), lo que exige asegurar coherencia narrativa, visual y experiencial, así como una ejecución eficiente y alineada con los objetivos del Plan 2026.
El rol tendrá un papel clave en el diseño y optimización de estrategias diferenciadas para:
• Nuevos donantes (menos de un año), enfocadas en una bienvenida efectiva, acompañamiento temprano y construcción del vínculo.
• Donantes con mayor antigüedad, orientadas a la fidelización, el reconocimiento, la personalización y la maximización del valor mediante upgrades, special appeals y experiencias relevantes.
Asimismo, será responsable de utilizar el CRM, la segmentación y la analítica de datos para entender comportamientos, intereses y preferencias de los donantes, permitiendo desarrollar contenidos y comunicaciones más relevantes, oportunas y personalizadas, que incrementen el engagement, reduzcan la cancelación y maximicen la contribución del donante a lo largo de su relación con UNICEF.
Se proyecta año a año tener un mayor número de donantes, aumentando la base en promedio anualmente en un 16%, lo que nos llevaría a tener en el 2026, más de 150,000 donantes. Un reto que exige tener, durante ese periodo, un robusto proceso de retención hacia donantes que permita conocer, predecir y anticipar comportamientos. De esta manera, actuar correctamente para garantizar la permanencia de estos.
La fidelización y retención de donantes es un eje estratégico del Plan de Retención 2026 de UNICEF Colombia, basado en una estrategia omnicanal, personalizada y centrada en la experiencia del donante. Este rol tiene como objetivo fortalecer el engagement, la relación a largo plazo y el valor del donante, asegurando la sostenibilidad y el crecimiento de la base.
El Voluntario será el responsable del diseño, coordinación y ejecución de contenidos y campañas de marketing para todas las campañas transversales del área de retención, garantizando una visión integral y coherente en todos los puntos de contacto y canales (email, telemarketing, WhatsApp, SMS, redes sociales y portal del donante).
Actualmente, UNICEF Colombia gestiona más de 42 flujos de comunicación a lo largo del ciclo de vida del donante (bienvenidas, nurturing, donor care, upgrade, special appeal, saving y reactivación), lo que exige asegurar coherencia narrativa, visual y experiencial, así como una ejecución eficiente y alineada con los objetivos del Plan 2026.
El rol tendrá un papel clave en el diseño y optimización de estrategias diferenciadas para:
• Nuevos donantes (menos de un año), enfocadas en una bienvenida efectiva, acompañamiento temprano y construcción del vínculo.
• Donantes con mayor antigüedad, orientadas a la fidelización, el reconocimiento, la personalización y la maximización del valor mediante upgrades, special appeals y experiencias relevantes.
Asimismo, será responsable de utilizar el CRM, la segmentación y la analítica de datos para entender comportamientos, intereses y preferencias de los donantes, permitiendo desarrollar contenidos y comunicaciones más relevantes, oportunas y personalizadas, que incrementen el engagement, reduzcan la cancelación y maximicen la contribución del donante a lo largo de su relación con UNICEF.
Task description
En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión de la Donor Relations Officer y/o su representante designado(a), el/la UNV Experto(a) será responsable de apoyar la implementación y el monitoreo de la estrategia de retención, fidelización y engagement de donantes, en línea con los objetivos del Plan de Retención.
Las principales responsabilidades serán:
• Estrategia de contenidos y campañas de retención (rol central): Diseñar, coordinar e implementar la estrategia de contenidos y campañas de marketing para las iniciativas transversales del área de retención, asegurando una ejecución omnicanal, coherente y centrada en el donante.
• Liderar la planificación, ejecución y optimización de los journeys de comunicación a lo largo del ciclo de vida del donante (bienvenida, nurturing, donor care, upgrade, special appeal, saving y reactivación).
• Garantizar la coherencia narrativa, visual y de la experiencia en todos los flujos y campañas a través de los distintos canales (email marketing, telemarketing, WhatsApp, SMS, redes sociales y portal del donante).
• Implementar y fortalecer la estrategia diferenciada para donantes de línea (menos de un año) y donantes de círculo (más de un año), adaptando mensajes, contenidos y campañas según su etapa, comportamiento y nivel de engagement.
• Coordinar la ejecución de campañas de retención con equipos internos y proveedores externos (telemarketing, digital u otros), de acuerdo con el Plan Anual de PSFR.
• Analizar información proveniente del CRM, plataformas de automatización y herramientas de analítica para comprender el comportamiento, las preferencias y las motivaciones de los donantes.
• Proponer y ejecutar segmentaciones avanzadas para personalizar contenidos y campañas, con el fin de mejorar el engagement, reducir la cancelación y maximizar el valor del donante.
• Identificar oportunidades de mejora en los journeys existentes y proponer nuevos recorridos o tácticas alineadas con los objetivos de retención y fidelización.
• Monitorear el desempeño de las campañas, flujos y acciones de retención mediante indicadores clave (engagement, retención, churn y conversiones).
• Elaborar informes periódicos de seguimiento y análisis de resultados, compartiendo hallazgos, aprendizajes y recomendaciones estratégicas con el equipo de Donor Relations.
• Brindar retroalimentación continua sobre la efectividad de los contenidos, campañas y experiencias del donante, impulsando la mejora continua del área.
• Trabajar de forma articulada con equipos internos (contenido, diseño, tecnología, donor care y atención al donante) para asegurar una ejecución integrada de las campañas.
• Brindar soporte técnico en la identificación y evaluación de proveedores, elaboración de términos de referencia y seguimiento de procesos relacionados con campañas y herramientas de retención.
• Apoyar la supervisión de contratos, presupuestos y gastos asociados a las iniciativas de comunicación y retención, asegurando el cumplimiento de las normas y procedimientos de UNICEF.
Adicionalmente, será responsable de optimizar los esfuerzos de recaudación de fondos mediante la elaboración de informes periódicos de monitoreo y evaluación, con el fin de maximizar el impacto y promover la mejora continua de las campañas de marketing y fidelización, asegurando la oportuna comunicación de resultados.
En este marco:
• Monitorea, planifica y brinda retroalimentación al equipo de retención sobre el desempeño de las campañas.
• Realiza análisis cuantitativos y cualitativos de la información para mejorar el cumplimiento de los objetivos de campaña.
• Utiliza el CRM y herramientas de análisis para definir y ajustar planes de acción en campañas omnicanal y segmentos objetivo.
• Monitorea y elabora informes sobre los indicadores de desempeño acordados para fortalecer la gestión y la rendición de cuentas por resultados.
• Investiga, sintetiza y consolida datos cualitativos y cuantitativos relevantes.
Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:
• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado);
• Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión;
• Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades;
• Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU;
• Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU;
• Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible
Las principales responsabilidades serán:
• Estrategia de contenidos y campañas de retención (rol central): Diseñar, coordinar e implementar la estrategia de contenidos y campañas de marketing para las iniciativas transversales del área de retención, asegurando una ejecución omnicanal, coherente y centrada en el donante.
• Liderar la planificación, ejecución y optimización de los journeys de comunicación a lo largo del ciclo de vida del donante (bienvenida, nurturing, donor care, upgrade, special appeal, saving y reactivación).
• Garantizar la coherencia narrativa, visual y de la experiencia en todos los flujos y campañas a través de los distintos canales (email marketing, telemarketing, WhatsApp, SMS, redes sociales y portal del donante).
• Implementar y fortalecer la estrategia diferenciada para donantes de línea (menos de un año) y donantes de círculo (más de un año), adaptando mensajes, contenidos y campañas según su etapa, comportamiento y nivel de engagement.
• Coordinar la ejecución de campañas de retención con equipos internos y proveedores externos (telemarketing, digital u otros), de acuerdo con el Plan Anual de PSFR.
• Analizar información proveniente del CRM, plataformas de automatización y herramientas de analítica para comprender el comportamiento, las preferencias y las motivaciones de los donantes.
• Proponer y ejecutar segmentaciones avanzadas para personalizar contenidos y campañas, con el fin de mejorar el engagement, reducir la cancelación y maximizar el valor del donante.
• Identificar oportunidades de mejora en los journeys existentes y proponer nuevos recorridos o tácticas alineadas con los objetivos de retención y fidelización.
• Monitorear el desempeño de las campañas, flujos y acciones de retención mediante indicadores clave (engagement, retención, churn y conversiones).
• Elaborar informes periódicos de seguimiento y análisis de resultados, compartiendo hallazgos, aprendizajes y recomendaciones estratégicas con el equipo de Donor Relations.
• Brindar retroalimentación continua sobre la efectividad de los contenidos, campañas y experiencias del donante, impulsando la mejora continua del área.
• Trabajar de forma articulada con equipos internos (contenido, diseño, tecnología, donor care y atención al donante) para asegurar una ejecución integrada de las campañas.
• Brindar soporte técnico en la identificación y evaluación de proveedores, elaboración de términos de referencia y seguimiento de procesos relacionados con campañas y herramientas de retención.
• Apoyar la supervisión de contratos, presupuestos y gastos asociados a las iniciativas de comunicación y retención, asegurando el cumplimiento de las normas y procedimientos de UNICEF.
Adicionalmente, será responsable de optimizar los esfuerzos de recaudación de fondos mediante la elaboración de informes periódicos de monitoreo y evaluación, con el fin de maximizar el impacto y promover la mejora continua de las campañas de marketing y fidelización, asegurando la oportuna comunicación de resultados.
En este marco:
• Monitorea, planifica y brinda retroalimentación al equipo de retención sobre el desempeño de las campañas.
• Realiza análisis cuantitativos y cualitativos de la información para mejorar el cumplimiento de los objetivos de campaña.
• Utiliza el CRM y herramientas de análisis para definir y ajustar planes de acción en campañas omnicanal y segmentos objetivo.
• Monitorea y elabora informes sobre los indicadores de desempeño acordados para fortalecer la gestión y la rendición de cuentas por resultados.
• Investiga, sintetiza y consolida datos cualitativos y cuantitativos relevantes.
Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:
• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado);
• Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión;
• Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades;
• Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU;
• Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU;
• Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible
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Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify. Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.